LiveTex

13.06.24. В чате LiveTex появился переводчик



С переводчиком, встроенным в рабочее место оператора чата LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.Как работает переводчик?При поступлении нового сообщения в РМО переводчик автоматически определяет язык обращения пользователя и при необходимости предоставляет оператору перевод в виде внутреннего сообщения, которое видит клиент. Для ответа оператору достаточно написать текст на родном языке, нажать кнопку «перевести» и отправить сообщение на нужном языке. Обратите внимание, что при ответе язык в переводчике подбирается автоматически в зависимости от языка сообщения клиента.


2024. Чат LiveTex интегрировали с Авито



В чат-платформе LiveTex теперь доступен новый канал — Avito. Интеграция позволит бизнесу быстрее реагировать на обращения покупателей и закрывать их на сделку. Новые сообщения будут приходить в приложение оператора, которое LiveTex предлагает всем своим клиентам — РМО (рабочее место оператора). С его помощью операторам не нужно будет переключаться между вкладками, все сообщения из Avito и других каналов будут приходить в одно место. Интеграция LiveTex и Avito предоставляет следующие возможности: обработка всех обращений в одном месте; сокращение скорости ответов до пары секунд благодаря функционалу РМО; сохранение истории диалога; автоматизация коммуникации и снятие нагрузки с операторов с помощью чат-ботов; аналитика по каналу и работе операторов; сценарии удержания, для случаев, когда оператор не может ответить сразу.


2023. Чат LiveTex расширил функционал Карточки клиента до уровня CRM



Омниканальный чат для сайта LiveTex реализовал расширенный функционал Карточки клиента. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций. Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь. Ранее это было возможно только благодаря интеграции чат-платформы с CRM-системой. Но теперь возможности CRM системы доступны в LiveTex без интеграции:единая история диалога, даже если клиент обращался в разных каналах;автоматическое создание карточки клиента при первом обращении клиента в любом канале;перевод диалога в альтернативный канал при необходимости;создание собственной базы контактов в одном приложениии многое другое.


2023. LiveTex запустил бесплатный чат для сайта на 1 оператора



Сервис для коммуникаций с клиентами LiveTex запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Предложение подойдет небольшим компаниям, которые еще не используют чат на сайте и хотят попробовать этот канал в действии. В бесплатной версии доступны гибкие настройки чата (выбор положения на странице сайта, оформление виджета в фирменных цветах компании, возможность добавить фото сотрудника, его должность и псевдоним при необходимости), приложение для работы оператора (в десктоп, мобильной и веб-версии), инструменты РМО (быстрые сообщения, горячие клавиши, проверка правописания для снижения количества ошибок в ответах, таймер и звуковые push-уведомления о новом обращении), аналитика, подключение чата на нескольких сайтах, сценарии вовлечения (всплывающее окно виджета с привлекающим вниманием текстом, например, сезонной акцией, чтобы увеличить конверсию сайта.


2023. В LiveTex появился Супервизор для контроля сотрудников



В личном кабинете чата для сайта LiveTex теперь доступен новый инструмент для управления процессами — Супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора; просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации; ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения; добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов.


2023. Вышло бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS



Версия мобильного РМО для iOS чата для сайтов LiveTex стала доступна и пользователям iPhone. Теперь операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос посетителя сайта. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту. Основные возможности приложения для iOS на данный момент: вход в приложение (установка статуса «Доступен»); просмотр списка назначенных обращений; приём новых обращений; переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений); закрытие обращения (без тега или категории); звуковые уведомления;Push-уведомления; мобильное РМОВ ближайшее время функционал версии для iOS будет доработан и расширен.


2019. LiveTex поможет компаниям подключить официальное приложение WhatsApp Business API



LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.


2018. LiveTex добавил возможность скачать историю общения с клиентом



Разработчики чата для сайта LiveTex добавили возможность скачать историю общения с клиентом (позволяет эффективно анализировать историю диалогов, выгрузка доступна в формате .csv). Сделали доступным метод chats.show (позволяет получить различные данные конкретного обращения). В методе chats.list добавилась информация о странице, с которой было начато обращение. Добавили в данные для выгрузок webhook информацию о типе канала (позволит настроить логику обработки информации в системе). Также при проверке доступности операторов для назначения обращения, вы можете получить информацию о занятых слотах (помогает эффективней настраивать интеграцию и принимать правильное решение о переводе обращения). Добавили статус Отправлено на email (позволяет перенаправлять заявки на email и оценивать эффективность сервиса). Адаптировали виджет для людей с ограниченными возможностями.


2018. LiveTex реализовал интеграцию с платформой Яндекс.Диалоги



Интеграция чата LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче Яндекса. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. Также, LiveTex обновил систему. Новое приложение оператора позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. Кроме того, теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.


2018. LiveTex улучшил аналитику обращений через чат



Онлайн чат для сайта LiveTex выпустил очередное обновление.  В нем добавлены аналитики сценариев вовлечения: статистика срабатывания сценария, количество начатых обращений, переход к обращениям с конкретного сценария или фильтрация по сценарию. В разделе Статистика реализовано обновление расчета статистики, теперь статистика по операторам прозрачна и понятна для всех! Добавление информации о статусах обращений. Теперь вы можете увидеть завершенные обращения и те, что находятся в очереди и в работе у операторов. В приложении оператора появилось превью полученных скриншотов, картинок и .pdf документов, вставка файлов путем перетаскивания или через комбинацию клавиш. Кроме того, вы можете использовать API сервиса для выгрузки статистики. Разработчики дополнили его методом employee.list, который возвращает список валидных сотрудников на аккаунте, а также расширили данные получаемые по методу chats.lis.


2018. LiveTex представил систему поддержки клиентов для банков



Омниканальный банкинг LiveTex - это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. Менеджеры работают в едином интерфейсе с множеством обращений одновременно и без потери качества. Возможно интеграция во внутренние системы банков, чат-ботами и CRM-системами., формирование единой истории клиента. Система аналитики включает анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.


2018. В LiveTex появилась Web-версия приложения оператора чата



Для пользователей платформы LiveTex теперь доступна Web-версия Приложения оператора. Приложения оператора объединяет обращения клиентов из популярных цифровых каналов в одном окне. С его помощью вы не упускаете ни одной заявки, контролируете работу менеджеров и повышаете уровень клиентского сервиса. Данный инструмент будет полезен тем, кто использует устаревшее ПО и пользователям, которые привыкли работать с планшетов.


2018. LiveTex позволяет получать показатели работы операторов на email



Теперь в LiveTex вы можете получать на Email подробный отчёт с показателями работы операторов. Теперь вы сможете быстрее реагировать на проблемы и эффективней контролировать работу менеджеров. Отчёт представляет собой таблицу с основными показателями, сгруппированных по каналам обращений. Основные показатели, которые есть в отчёте: Имя оператора, Количество поступивших диалогов, Статус обработки диалогов, Среднее время реакции на обращение пользователя, Средняя длительность диалога оператора с посетителем.


2018. LiveTex реализовал возможность интеграции с внешними неголосовыми каналами



Решение Messaging API дает возможность компаниям быстро добавлять в платформу LiveTex дополнительные неголосовые каналы связи для обслуживания клиентов. Например, чат-бота для соцсетей и мессенджеров или виджеты обратной связи для сайта. Messaging API позволяет: - добавлять любые внешние неголосовые каналы в платформу LiveTex; интегрировать чат-бота, передавать оператору информацию о взаимодействии клиента с чат-ботом; отправлять заполненные заявки с сайта и чаты из приложений; объединять и выдавать историю переписки с клиентом из всех доступных неголосовых каналов связи. Руководители получат статистику по небазовым каналам платформы и увидят всю картину клиентского сервиса. Разработчики могут подключать к LiveTex собственные десктоп-приложения, а так же интегрировать систему банк-клиент или антивирусные приложения.


2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник



Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее. Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.


2017. Разработчик онлайн-консультанта LiveTex поглотил своего конкурента RedHelper



Сервис онлайн-консультаций LiveTex поглотил своего конкурента - RedHelper. Обе компании предлагают сервис для онлайн-поддержки пользователей через сайт, функцию обратного звонка с сайта и генератор лидов, собирающий контакты клиентов. Сам сервис Redhelper продолжит работать как и раньше. По собственным данным LiveTex, его решениями пользуются более пяти тысяч компаний, среди которых «Сбербанк», HeadHunter, РБК и Tele2.


2016. Чат поддержки LiveTex интегрировался с Facebook Messenger



Сервис для онлайн-общения компаний с клиентами LiveTex интегрировал свою платформу с Facebook Messenger. Это позволит бизнесу обрабатывать обращения клиентов напрямую, не открывая страницу соцсети. А клиенты смогут обращаться к продавцам услуг напрямую через мессенджер соцсети. Также есть возможность использовать чат-ботов в качестве «первой линии поддержки» клиентов. Клиент компании при этом всегда может переключиться на общение с оператором контакт-центра. Платформу для создания ботов Facebook запустила весной 2016 года. Руководитель компании сможет следить за работой операторов через Facebook в личном кабинете LiveTex. Он будет видеть, когда и сколько чатов они обработали, а также историю переписки с клиентами. В январе 2016 года LiveTex интегрировала свою платформу с мессенджером Telegram.


2016. LiveTex позволит общаться с клиентами по Telegram



Мобильные мессенджеры становятся "must-have" каналом для поддержки клиентов. Так, на днях Билайн начал консультировать своих абонентов через WhatsApp. Но как правильно организовать общение с клиентами через мессенджеры? Недавно мы рассказывали о сервисе Chat Helpdesk, который позволяет использовать WhatsApp и Viber в клиентском отделе. А сегодня один из ведущих чат-сервисов рунета LiveTex объявил о подключении еще одного популярного мессенджера - Telegram. Это позволит использовать единый аккаунт Telegram для всех операторов, и через него обмениваться с клиентом сообщениями и файлами. LiveTex  также предусматривает маршрутизацию сообщений по отделам компании.Гендиректор LiveTex Владимир Бакутеев отметил, что с Telegram уже экспериментируют Tele2, «Росбанк», «Промсвязьбанк».