Oktell

2014. В Oktell появилась возможность распознавания голоса на русском языке



IP АТС Oktell интегрировали с сервисом распознавания речи Yandex ASR Сloud. Теперь пользователи АТС могут настроить голосовое управление меню на русском языке. Позвонивший клиент может управлять меню не нажатием на клавиши телефона, а своей речью, при этом система поймет запросы, заданные в разных формах — и "у меня болит зуб", и "мне нужно к стоматологу", и "записаться к дантисту", и "зубной врач" (при звонке в медицинский термин). Особенно удобно использовать такую систему в случае, когда количество возможных вариантов превышает количество клавиш на телефоне. Например, с помощью речевого управления можно, например, спросить у клиента ближайшую станцию метро и сразу дать адрес банкомата; узнать, в какую страну хочет полететь потенциальный клиент турагентства и выдать ему информацию о нужном направлении или соединить с нужным менеджером; спросить у клиента марку автомобиля, чтобы соединить с сервисом по его конкретному вопросу; а также осуществить сотни других вариантов автоматизированного общения с клиентом.


2014. Оказывается, IP АТС Oktell защищена от взлома



Взлом корпоративных IP АТС - потенциально возможен, т.к. они подключаются к внешнему интернет каналу. Зачем взламывают IP АТС? Чтобы прослушивать разговоры или звонить на халяву. Но не каждую IP АТС можно взломать. Вот разработчики IP АТС Oktell говорят, что в их системе установлена двухступенчатая защита от проникновения в систему. Внутренний код АТС ориентирован на ежедневное использование сотрудниками компании и состоит из 3-4 знаков, которые останавливают постороннего человека, но легко подбираются программой-сканером. Но далее включается второй слой защиты (звуковой аналог интернет-“капчи”), простой для человека, но непроходимый для программы.


2013. Oktell добавил телефонию в 1С:Предприятие



Новый модуль Oktell Connect, позволяющий интегрировать телефонию Oktell в «1С:Предприятие 8», уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется интерфейс для управления телефонией. Модулем Oktell Connect реализуется перевод и прием вызовов, всплывающую информацию о входящем звонке. Также он включает в себя следующие функциональные возможности: встречные звонки, конференции, чат, голосовые сообщения, журнал звонков, события, информация о звонках, информационные панели (dashboard), статистика, отчеты. Таким образом, можно реализовать небольшой call-центр на базе 1С.


2013. Oktell интегрировал телефонию в Мегаплан



Популярный SaaS сервис для совместной работы и управления взаимоотношениями с клиентами Мегаплан интегрировали с системой телефонии Oktell в качестве модуля для совершения голосовых вызовов. В первую очередь эта функциональность пригодится для обзвона клиентов (в т.ч. холодных звонков) и качественного приема входящих звонков от клиентов. Интеграция Мегаплана с Oktell позволит пользователям совершать звонки прямо из карточки клиента. Для этого нужно установить программный клиент Oktell. При входящих звонках номер определяться автоматически, в всплывающем окне появляется вся информация по звонящему клиенту. Если контакт состоялся впервые, открывается окно для создания новой карты. Все разговоры могут записываться с сохранением на собственном сервере. Для осуществления вызовов необходима гарнитура или встроенный микрофон.


2013. Oktell 2.9 добавил софтфон в браузере



Компания Телефонные Системы выпустила новую версию своей VoIP-платформы Oktell 2.9, над которой они трудились на протяжении последних 9 месяцев. На этой платформе работает их IP АТС и Call-центр. В обновленном версии содержится несколько сотен  изменений, расширений и дополнений. В список основных изменений входят расширение возможностей веб-клиента, больше действий из личного кабинета, оптимизированы разделы, улучшена система отчетности, создание конференций и работа в них стали более удобными, расширены инструменты интеграции и список совместимого ПО (теперь телефонию можно встроить практически в любую CRM и в 1С). Особенно разработчики гордятся своим веб-софтфоном, который работает в браузере и называют его уникальным. Правда, пока функция видеосвязи в нем не доступна, но ее планируют добавить в скором времени.


2013. Oktell придумал интегрировать IP-телефон в сайт компании



Компания Oktell представил Javascript-плагин Oktell-panel.js, который предназначен для интеграции телефонии в корпоративные сайты или онлайн приложения. Решение позволяет исключить использование на рабочих местах сотрудников большого количества программ и приложений. Плагин позволяет совершать и принимать звонки и управлять конференциями, следить за очередью звонков, видеть номерной план и др. На текущий момент oktell.js позволяет управлять звонками, а для передачи голоса необходим IP-телефон или программный Soft-phone. В будущих версиях планируется возможность совершения звонков по гарнитуре через собственный WEB софтфон в браузере по технологии WebRTC.


2013. В call-центре Oktell появился web-интерфейс оператора



Разработчики call-центра Oktell представили новый сервис — web-клиент для операторов call-центра. Преимущество решения — возможность без дополнительных настроек, в любом современном интернет-браузере получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы операторов call-центра, без установки ПО на компьютер сотрудника. Такой подход к организации работы операторов позволит, при желании, перейти на использование бесплатных операционных систем. Если Oktell установлен на внутреннем сервере в офисе, то наличие интернет-соединения на каждом отдельном компьютере сотрудника не обязательно. По словам разработчиков, система успешно прошла внутреннее тестирование и сейчас доступна для публичного использования в реальных условиях бизнеса.


2013. Инсталлируемую IP АТС Oktell можно брать в аренду



Компания Телефонные Системы придумала новую схему оплаты своей IP АТС Oktell. Теперь смогут приобретать годовые и месячные лицензии на использование IP АТС, устанавливаемой в своем офисе. Этот вариант отличается значительно меньшей стоимостью по сравнению с покупкой неограниченной по сроку лицензии, позволит существенно минимизировать стартовые затраты на установку и настройку решения. Стоимость лицензии рассчитывается исходя из количества сотрудников и объёма используемого в контакт-центре оборудования. Рабочее место сотрудника - 950 рублей в год, оператора - 7 000 рублей в год. Изначально приобретенные лицензии всегда можно расширить или сократить.


2012. Oktell предлагает виртуальную АТС



Если быть более точным, Oktell предлагает услугу хостинга своей IP АТС с веб-интерфейсом на собственном сервере. В чем отличие такой схемы от традиционных виртуальных АТС? Oktell говорит, что при желании вы можете перенести АТС в свой офис или на другой хостинг (а специалисты Oktell помогут удаленно все настроить). Вы также можете выбирать любого оператора IP-телефонии (а обычно виртуальные АТС навязывают собственный сервис). Вы полностью контролируете сервер, и можете гибко настраивать АТС программу. На базе Oktell вы можете построить свою собственную сверхфункциональную коммуникационную систему, организовать профессиональный call-центр. Стоимость виртуальной АТС Oktell начинается от 2500 руб/мес за конфигурацию с 10 внешними номерами/линиями.


2012. Oktell переходит на веб-интерфейсы



Компания Телефонные Системы выпустила модуль интеграции системы телефонии Oktell в любые web-приложения: CRM-системы, Helpdesk-сервисы и другие корпоративные службы. С одной стороны модуль соединяется с сервером Oktell по его собственному протоколу, а с другой предоставляет вашему приложению простые функции управления звонками. Таким образом, можно за несколько минут научить вашу веб-систему совершать и принимать звонки. Тем временем, скоро в Oktell появится собственный web-интерфейс. Он позволяет принимать и совершать звонки, организовывать конференции, вести базу клиентов, переписываться с коллегами и многое другое.  Поддерживается совместная работа web-интерфейса с любым IP-телефоном или софтфоном.


2012. В IP АТС Oktell появились видеоконференции



В программной IP АТС Oktell реализован режим видеозвонков и видеоконференций. Теперь сотрудники офиса, использующие на рабочих местах обычные IP-телефоны (Yealink T18 - T36), имеют возможность дополнительно запустить на своем компьютере обмен видеосигналом. Для получения видео используется стандартная web-камера или IP-камера, для отображения видео других участников и управления - персональный компьютер, а для аудиосвязи - рабочий IP-телефон. К конференции могут быть подключены как сотрудники внутри офиса, так и находящиеся удаленно по сети интернет, а также абоненты городской или мобильной телефонной сети.


2011. Oktell предлагает облачный Call-центр



Компания Телефонные Системы решила присоединиться к миру облачных технологий и выпустила облачный Call-центр на базе своей платформы Oktell. Специалисты компании пришли к выводу, что оптимальным решением будет не виртуальный Call-центр в виде сервиса (т.к. при таком варианте ограничены возможности настроек и данные хранятся у стороннего провайдера), а собственный Call-центр который можно легко установить у любого хостера. Облачный Call-центр Oktell представляет собой виртуальную машину с программным обеспечением, которую можно быстро установить на сервере облачного провайдера, и так же быстро вернуть домой в офис, если что. ТС не рекомендует использовать это решение в качестве АТС для внутренней связи, по крайней мере если компания расположена в пределах одного офиса (т.к. в таком случае глупо пускать все коммуникации через облако).


2008. Компания «Телефонные Системы» объявила о запуске IP АТС



Компания «Телефонные Системы» представила IP АТС Oktell - программное решение на базе Windows. Основными функциональными преимуществамипрограммного продукта IP АТС Oktell является наличие графическойсистемы IVR, возможности ведения централизованной записи телефонныхразговоров, а также построения служебных сценариев, позволяющихсоздавать различные алгоритмы обработки сообщений, взаимодействоватьс базами данных, программными приложениями и пользователями. Приложениеотличается понятным интерфейсом, позволяющим быстро адаптироватьпараметры программы и другие настройки к индивидуальным требованиямпользователя, а также возможностью обрабатывать дополнительные каналыкоммуникации (e-mail, web, sms и icq). Стоимость коммерческой версии программногорешения не превысит 20 000 рублей.