Mango-Office

23.06.24. MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику



В виртуальной АТС MANGO OFFICE появилась новая версия Речевой аналитики с встроенным GPT. Раньше сотруднику надо было придумать и ввести все ключевые слова для поиска голосовых звонков с клиентами по нужной теме. Это было сложно. Человек тратил время и энергию. Теперь GPT сама сделает эту работу. Менеджер вводит в Речевую аналитику одно слово — ИИ сразу подбирает синонимы. Например, введите запрос «обувь». Нейросеть сразу выдаст синонимы – «кроссовки», «кеды»,«бутсы», «туфли», «ботинки». И покажет все голосовые звонки с покупателями на эти темы. А ещё — сформирует отчёт с подробной статистикой. Таким образом, руководители компаний получили прокачанный инструмент для быстрого и глубокого анализа потребительского поведения своих клиентов, контроля качества работы линейных сотрудников.


2024. MANGO OFFICE выпустил HR-робота для крупного бизнеса



Сейчас в РФ крупный бизнес и HR-директоры работают под давлением нехватки кадров. Закрывать воронку найма всё сложнее и сложнее. Новый инструмент - HR-робот - в MANGO OFFICE позволяет автоматизировать процесс поиска кадров: отобрать и передать резюме из HRM-системы в кампанию исходящего обзвона, обзвонить кандидатов и зафиксировать результаты в HRM-системе, назначить собеседование и напомнить о встрече, отправить схему проезда в офис, прислать список документов для оформления на работу, ответить на шаблонные вопросы при адаптации, проконтролировать качество диалогов с соискателями. В целом, HR-робот поможет компании: автоматизировать коммуникации, оцифровать найм, ускорить отклик и отправку офферов. А также создать отчёты для руководителей. Новинка легко интегрируется в популярные HRM-системы – Skillaz, Estaff, Поток, Хантфлоу, СберПодбор.


2024. MANGO OFFICE выпустил no-code конструктор чат-ботов



В виртуальной АТС MANGO OFFICE появился свой конструктор чат-ботов, который позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без знаний программирования. В нем есть простой графический конструктор для пошагового сценария диалога со связями. Можно легко настроить расписание работы чат-бота (дни недели и время суток), условия перевода клиента на оператора. Реализована интеграция и обмен данными с популярными сервисами Битрикс24, AmoCRM, YClients, DaData, E-Staff, МИС Инфоклиника, WhatsApp. Возможна отправка http-запроса в API любой сторонней системы. Например, чат-бот может оформить покупку, передать данные клиента в CRM, уведомлять о статусе заказа, консультировать клиентов о новой акции. Новинка поддерживает омниканальный формат — она сама переведёт диалог из чата в голосовой звонок с продавцом.


2024. Ростелеком поглощает гиганта виртуальных АТС «Манго телеком»



Компания «Манго Телеком», разработчик популярной виртуальной АТС Mango Office, оказалась в залоге у Ростелекома с начала марта 2024 г. (согласно данным базы «Контур Фокус»). «Манго Телеком» была основана в начале 2000-х годов Юрием Зигулией, и первоначально занималась IP-телефонией. Затем она переориентировалась на программное обеспечение и сервисы для бизнес-коммуникаций. С 2016 г. РБК принадлежит владельцу РБК Григорию Березкину. С середины 2010-х единственным владельцем ООО «Манго Телеком» была кипрская фирма Mango Cloud Systems. К настоящему времени «Ростелеком» уже является лидером рынка виртуальных АТС по числу клиентов, а благодаря приобретению «Манго Телеком» он станет лидером и по доходам.


2024. ELMA и MANGO OFFICE выпустили интеграцию. Она поможет компаниям анализировать голосовые звонки с покупателями



ELMA и MANGO OFFICE интегрированное решение. Новинка создана для компаний, которые активно используют Low-code платформу ELMA365, но хотят больше анализировать и контролировать свои телефонные разговоры с клиентами. Не выходя из привычного интерфейса. MANGO OFFICE примет, запишет и расшифрует все звонки. А потом – подгрузит в карточку клиента в ELMA365. А руководитель сможет быстро создать отчёт и увидеть слабые места в продажах или сервисном обслуживании покупателей. Интеграция подключается в несколько кликов. Обращение к программистам не требуется.


2023. Mango Office усовершенствовал Мультиканальную Аналитику по звонкам



Mango Office обновил инструмент Мультиканальная Аналитика, который входит в состав продуктовой линейки MarTech-инструментов MANGO OFFICE, наряду с коллтрекингом и email-трекингом, сквозной аналитикой и сервисом Анализ конкурентов. Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу. В нем появился функционал, который позволяет отследить всю цепочку касаний с рекламными каналами и показать, какая из комбинаций является более успешной в привлечении клиентов. Также, появились данные по ассоциированным конверсиям — источникам, которые участвовали в привлечении целевого действия, но напрямую его не привели. Теперь можно отследить, какой канал трафика чаще других знакомит пользователей с продуктом и компанией, а какой — конвертирует визиты в продажи. Эти данные можно использовать, чтобы заранее планировать цепочки привлечения клиентов.


2023. В Mango Office появился «Мессенджер-маркетинг»



Новый инструмент «Мессенджер-маркетинг» в контакт-центре Mango Office служит для организации массовых рассылок в SMS и WhatsApp, позволяя отправлять текстовые сообщения на большое количество номеров. Это дает возможность выстроить персонализированные коммуникации с аудиторией в привычных и удобных для нее текстовых каналах. Пользователи контакт-центра теперь имеют возможность повышать эффективность процессов привлечения и удержания клиентов без необходимости подключать дополнительные сервисы. Все сообщения сохраняются в истории клиента и в любой момент доступны для анализа. Можно выявить, на какие сообщения клиент реагирует лучше и использовать эту информацию для более точного попадания в его потребность. Доступна сегментация аудитории с помощью тематик и адресной книги, а также персонализация контента с помощью использования переменных из данных о получателе (его имя, баланс лицевого счета, номер карты лояльности и т.д.).


2023. MANGO OFFICE запустил сервис «Анализ конкурентов»



Сервис телефонии MANGO OFFICE представил новый профессиональный инструментарий для маркетологов «Анализ конкурентов». Сервис автоматически собирает в едином окне список конкурентов со схожей семантикой и показывает информацию об их рекламных объявлениях, семантическом ядре, объеме трафика и его источниках, цене клика и частоте запросов. Наглядные графики в удобном интерфейсе позволяют анализировать и сравнивать полученные данные с собственными показателями (например, объемом трафика в SEO и контексте). Благодаря сервису можно узнать, на чем конкуренты делают акцент при формировании уникального торгового предложения, проанализировать их удачные решения и слабые стороны, рассчитать примерный маркетинговый бюджет в интернет-каналах, охватить аудиторию конкурентов и многое другое. В результате маркетолог сможет составить эффективную стратегию для рекламной кампании и оптимизировать расходы на продвижение.


2020. Mango-Office интегрировали с CRM-системой Creatio



Расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Интеграционный пакет MANGO OFFICE для Creatio дополняет CRM инструментами управления звонками непосредственно из интерфейса учетной системы, средствами автоматизации (создание карточек клиента для новых обращений, мгновенная маршрутизация на персонального менеджера), быстрым доступом к истории (записи разговоров и информация о пропущенных вызовах). При работе со входящими звонками в момент приема вызова CRM автоматически загружает клиентские данные во всплывающую карточку звонка, чтобы менеджер строил диалог, используя бэкграунд заказчика. Но если клиент новый и данных о предшествующих сделках нет, то консультант, отвечая на звонок, может использовать, например, сведения о том, какая реклама стала причиной обращения потенциального покупателя.


2020. В виртуальной АТС Mango Office появились голосовые боты



В виртуальной АТС Mango Office и одноименном облачном колл-центре появилась возможность создавать голосовых ботов, с помощью которых можно реализуются сценарии массового информирования и уведомления клиентов, проведения телефонных опросов, базового консультирования по продуктам или услугам, первичный прием и последующая маршрутизация обращений. Действия ботов как реакция на слова собеседников определяются по заданному скрипту. Разработчики говорят, обучить бота - не сложно. Можно воспользоваться преднастроенным скриптом (на старте их доступно шесть) или создать оригинальный — при помощи конструктора с текстовым редактором. Редактор позволяет использовать не только фразы, но и фразовые шаблоны с загрузкой данных из интегрированной CRM-системы. Таким образом, бот сможет обратиться к клиенту по имени, перечислить товары в заказе, назвать сумму задолженности.


2020. Манго Телеком купил платформу для управления рекламой Calltouch



Манго Телеком объявил о приобретении компании Calltouch, развивающей платформу для сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Компании не стали раскрывать финансовую составляющую договора и лишь отметили, что речь идет о крупнейшей сделке по продаже сервиса аналитики маркетинга на российском рынке. Calltouch ─ это сервис аналитики, точно определяющий эффективность рекламных каналов в виде всех обращений (заявок и звонков) в вашу компанию. Он создан для тех, кому важно точно знать, как и где работают его рекламные деньги. Клиентами Calltouch являются крупнейшие российские автодилеры, застройщики и Интернет-магазин. По условиям договорённости, Calltouch сохранит команду и бренд.


2020. MANGO OFFICE позаимствовала функционал у электронной почты



В виртуальной АТС MANGO OFFICE реализовали телефонный аналог востребованной в корпоративной среде функции электронной почты — автоответа при отсутствии на рабочем месте. Новинка ориентирована не только на внутренние коммуникации — звонки коллег, но и на внешние — звонки клиентов или партнеров. И особенно, подчеркивают в «Манго Телеком», это актуально для компаний, которые прикрепляют к каждому клиенту персонального менеджера. Можно не только записать обращение к звонящим — по аналогии с автоответом в электронной почте, но и настроить последующую маршрутизацию звонка на специалистов, которые примут срочный заказ или ответят на возникшие вопросы.


2020. Mango Office интегрировали с Salesforce



Интеграционный пакет Mango Office для Salesforce разработали совместно — партнер Salesforce на территории России компания Softline и владеющий сервисом телефонии для бизнеса Mango Office оператор «Манго Телеком». Принимая звонок через Mango Office, Salesforce выводит на экран карточку клиента. При этом на уровне виртуальной АТС реализованы «групповые входящие звонки» — когда вызов одновременно направляется всем свободным операторам до момента, пока не будет принят кем-то из них, что ускоряет обработку обращений. Пропущенные звонки CRM фиксирует, информация по ним вносится в базу. Интеграция поддерживает работу и с отчетами Salesforce.


2019. Манго Телеком начал писать клиентам скрипты продаж



Манго Телеком предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж. Работа над скриптами начинается с глубинного изучения бизнеса, работы конкретной компании с клиентами. В итоге заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, а также документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями. На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе «Битрикс24», для которого «Манго Телеком» реализовала прямую интеграцию модуля скриптов и телефонии.


2018. Видео: зачем нужна Виртуальная АТС для бизнеса?


Ведущий провайдер телекоммуникационных сервисов Mango Office выпустил симпатичный видеоролик, в котором показаны примеры использования виртуальной АТС и сопутствующих сервисов для малого и большого бизнеса. Как полагается, упор сделан на мобильные технологии и удаленную работу, для которых именно виртуальная АТС больше подходит. А чтобы подобрать наиболее подходящее решение для вашей компании - посмотрите наш рейтинг Виртуальных АТС.


2018. Контакт-центр MANGO OFFICE стал омниканальным



Ведущий российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» объявил о выпуске совершенно нового решения для контактных центров. Новинка заменит в линейке MANGO OFFICE прежнюю платформу — «Центр обработки вызовов». Контакт-центр стал еще более эффективным и многозадачным. Он включает в 5 раз больше возможностей, чтобы профессионально организовать, с максимальной продуктивностью вести и в полном объеме контролировать коммуникации. Платформа предлагает омниканальность, расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, а также функции отслеживания в режиме реального времени более чем 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов.


2017. Манго Телеком выпустил свой первый офисный телефон под брендом Mango Office



Компания Манго Телеком, игрок российского рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций, представила свой первый офисный телефон под брендом Mango Office, предназначенный для работы с собственной инфраструктурой провайдера. По утверждению «Манго Телеком», особенности модели — надежность и простота подключения. Кроме того, телефоны Mango Office можно настраивать удаленно — с помощью нативного веб-приложения Mango Helper. Это заметно упрощает администрирование крупной корпоративной телефонной сети. Телефон поддерживает одновременную работу с двумя линиями, позволяя при необходимости переключаться между звонками с разных номеров. Речь передается в HD-качестве, аппарат совместим с профессиональными гарнитурами (порт RJ9) и обеспечивает во время разговора шумоподавление. Стоимость телефона в интернет-магазине mango-office.ru составляет 3 890 рублей.


2017. Mango Talker превратился в корпоративный мессенджер



Mango Talker, который раньше был просто софтфоном в составе популярной виртуальной АТС Mango Office, теперь превратился в полноценный корпоративный мессенджер. Теперь он работает на всех необходимых платформах: на устройствах iOS и Android, компьютерах macOS и Windows. В Mango Talker можно создавать персональные и групповые чаты, пересылать файлы, контакты и геометки. В то же время все функции клиента виртуальной АТС в нем тоже остались. Приложение позволяет совершать и принимать звонки, отправлять SMS, проводить аудиоконференции. Голосовая связь через мессенджер с другими пользователями Mango Talker - бесплатна. Правда, пока мессенджер доступен только для пользователей Mango Office, которая стоит от 490 руб/мес за 3 сотрудников.


2017. В виртуальной АТС Mango-Office появилась Запись разговоров 2.0



Компания Манго Телеком представила большое обновление возможностей записи телефонных разговоров, «Запись разговоров 2.0» уже доступна всем пользователям виртуальных АТС Mango-Office. Обновленный модуль дает уникальное разнообразие инструментов. Прежде всего, расширенные возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей — для быстрого поиска нужной или нескольких нужных по определенному признаку. Из этого же интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте. Новый плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования.


2017. Mango-Office и МегаФон объединили АТС и мобильную связь



Самая популярная виртуальная АТС Mango-Office и довольно популярный оператор Мегафон представили совместный сервис FMC Mango Office. Он позволяет раздать сотрудникам специальные FMC SIM-карты и обеспечитиь их бесплатной связью с виртуальной АТС, где бы они не находились. Пользователь с такой симкой в мобильном телефоне может без ограничений принимать звонки через виртуальную АТС и совершать звонки внутри корпоративной офисной сети по коротким номерам. В то же время он сможет принимать и совершать звонки через мобильную сеть по корпоративному тарифу. На данном этапе подключение услуги доступно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость услуги FMC за каждую сим-карту составляет 200 рублей в месяц. Аналогичный сервис Mango-Office предлагает и пользователям Билайн (но уже за 300 руб/мес).