Chat2Desk

06.03.25. В Chat2Desk появились очереди ожидания для новых чатов



В сервисе для общения с клиентами Chat2Desk появились настраиваемые очереди сообщений. Теперь новые чаты не останутся без оператора, даже если все сотрудники заняты или офлайн. Включенная очередь ожидания сохранит входящий чат и автоматически назначит его оператору, когда тот освободится. Раньше, если все операторы были недоступны, новые чаты либо оставались без назначения, либо распределялись вручную. Это приводило к задержкам в ответах и потере заявок. Очереди работают, если включено автоназначение чатов. Если автоназначение настроено только на онлайн-операторов, а все в офлайне, чат останется в очереди, пока кто-то не выйдет в сеть. Новая фича позволяет быстрее обрабатывать запросы, поможет исключить потерю клиентов и снизить нагрузку на операторов.


2015. Chat Helpdesk - чат с клиентами по WhatsApp и Viber



Мобильные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) стали приоритетными каналами общения людей. Поэтому, логично организовать взаимодействие с клиентами (и потенциальными клиентами) через них. Тем более, что это будет удобно не только для клиентов, но и для вас. Потому, что культура общения через мессенджер не предполагает мгновенного ответа. Например, когда клиент обращается через чат на сайте, он будет сидеть и ждать, пока ему ответят. А задав вопрос по мобильному мессенджеру - он будет спокойно заниматься своими делами, зная, что получит оповещение, когда ответ появится. Таким образом, и вам (вашим сотрудникам) не нужно постоянно быть в полной боевой готовности и ждать звонка. А с помощью сервиса Chat Helpdesk вы сможете организовать коммуникации через мессенджеры еще эффективнее. Он позволяет организовать работу нескольких операторов через корпоративные аккаунты WhatsApp и Viber, автоматически отправлять первые ответы, выгружать все диалоги в excel и т.д. Стоимость сервиса - от 1000 руб/мес.