Топ 10: Программы для записи телефонных разговоров

2024. ELMA и MANGO OFFICE выпустили интеграцию. Она поможет компаниям анализировать голосовые звонки с покупателями



ELMA и MANGO OFFICE интегрированное решение. Новинка создана для компаний, которые активно используют Low-code платформу ELMA365, но хотят больше анализировать и контролировать свои телефонные разговоры с клиентами. Не выходя из привычного интерфейса. MANGO OFFICE примет, запишет и расшифрует все звонки. А потом – подгрузит в карточку клиента в ELMA365. А руководитель сможет быстро создать отчёт и увидеть слабые места в продажах или сервисном обслуживании покупателей. Интеграция подключается в несколько кликов. Обращение к программистам не требуется.


2023. В системе записи звонков PhoneUP реализована поддержкой всех IP-ATC



Компания Aurus, российский вендор, специализирующийся на разработке программного обеспечения для контакт-центров и корпоративной связи, объявила о выпуске усовершенствованной и адаптированной к требованиям рынка версии своего флагманского продукта – PhoneUP. В PhoneUP 5.0 реализована запись звонков любых IP-АТС, установка на Linux, включая редакции, одобренные для использования в РФ, и поддержка географически распределенных сетей связи на десятки тысяч абонентов. Новая версия имеет встроенные средства отказоустойчивости, новую гибкую систему разграничения доступа с возможность создавать любые роли, безопасный веб-интерфейс для поиска и проигрывание разговоров, встроенный плеер, поддерживающий разговоры с несколькими сегментами, новый механизм жизненного цикла для оптимизации использования дисковых массивов.Кроме того, в ближайшем обновлении появятся опциональные модули для контроля качества в контакт-центре.


2023. В Алло Инкогнито добавили возможность получения записей телефонных разговоров в свой Telegram



Виртуальная АТС Алло Инкогнито добавила услугу по получению записей телефонных разговоров со своими клиентами в Telegram. Благодаря такой интеграции у владельцев бизнеса и руководителей появилась удобная возможность оценить сервис по обслуживанию клиентов; оперативно провести работу над ошибками; записанные разговоры можно прослушивать в удобное время и в удобном месте; в краткосрочной перспективе для компании эта интеграция позволит повысить качество обработки входящих заявок; увеличить лояльность целевой аудитории. Для сотрудника - это возможность проверить информацию из прошедшего разговора, прослушав его повторно или использовать запись разговора в спорных ситуациях.

2022. Дом.ру Бизнес улучшил производительность своей облачной АТС



Дом.ру Бизнес запустил новую версию 4.0 облачной АТС. Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе современная платформа, новое ядро и оболочка. Производительность более 200 вызовов в секунду. Усовершенствованная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». В планах интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям.


2021. В Дом.ru Бизнес теперь можно скачать записи звонков



Теперь пользователи Облачной АТС Дом.ru Бизнес могут скачать запись разговора и поделиться ею с коллегами, изменить скорость ее воспроизведения и перезвонить клиентам и партнерам из «Истории звонков». Пользователь ОАТС может выбрать в плеере одну из четырех скоростей – стандартную или X1,25, X1,5 и X2. Ускоренное воспроизведение позволит прослушать большее количество записей и быстрее найти нужный момент разговора. Можно скачать запись и поделиться ею через мессенджеры, оперативно обсудив ситуацию со звонком, чтобы принять верное решение или показать коллегам пример, как надо или, наоборот, не стоит общаться с клиентом.В «Истории звонка» появилась кнопка «Перезвонить». Нажав на нее, можно быстро, буквально в пару кликов, связаться с клиентом с мобильного телефона.Обновления уже опубликованы в App Store и Google Play.


2021. Телфин.Бот — новая услуга для клиентов Телфин



Телфин запускает новую бесплатную услугу для своих клиентов — Телфин.Бот для Telegram. Робот оперативно информирует сотрудников компаний о полученных и пропущенных звонках АТС «Телфин.Офис» и пересылает записи телефонных разговоров в мессенджер. Клиенты Телфин самостоятельно настраивают необходимые оповещения, создавая и отправляя боту неограниченное количество токенов. Настройки включают выбор номера, очереди или сотрудника, а также событий для оповещения. Через Телфин.Бота можно настроить оповещения о пропущенных звонках в очереди, обо всех звонках на определенный номер, о звонках с возможностью прослушать запись.


2020. В виртуальной АТС Телфин.Офис появилось распознавание речи



В виртуальной АТС Телфин.Офис появилась новая услуга - преобразование речи в текст. Ее можно использовать для контроля сотрудников (например, на соблюдение стандартов обслуживания клиентов по телефону), выявления реальных потребностей клиентов, оценки их уровня удовлетворенности, оптимизации скриптов продаж. Также, эта функция пригодится для безопасности: например, можно анализировать диалоги на наличие в них фраз типа «перезвоню вам с другого номера», «запишите мой личный мобильный» и т. д. Функция преобразования речи в текст полезна для менеджеров и руководителей отделов продаж и маркетинга, операторов колл-центров, а также журналистов, копирайтеров, переводчиков для расшифровки интервью и комментариев экспертов. До конца месяца распознавание речи будет работать бесплатно, а далее 1 минута перевода будет стоить 85 копеек.


2018. Call-центр Оки-Токи улучшает хранилище записей разговоров



Хранить записи разговоров и другие данные будет проще в обновленной версии облачного колл-центра Оки-Токи. При необходимости вы можете докупать дополнительное место в хранилище. Множественные изменения произошли в интерфейсе рабочего места, отчетах, автодозвоне. В частности, был обновлен "Сводный отчет по телефонам" в автодозвоне, добавлена группировка по количеству попыток дозвона. В рабочем месте обновился интерфейс и архитектура приложения. Особое внимание теперь уделяется активным звонкам. Кроме того, в новом рабочем месте можно скрывать некоторые телефонные номера от операторов.


2017. onpbx - новая виртуальная АТС от создателей onlinePBX



После выхода на рынок виртуальных АТС большой тройки и федеральных телеком-операторов, независимым сервисам становится все сложнее. Чтобы конкурировать с большими братьями, им приходится быстрее совершенствовать свои продукты. Вот, разработчики сервиса  onlinePBX решили выпустить полностью обновленную виртуальную АТС под названием onpbx. Какие преимущества она может вам дать? Более удобный интерфейс, возможность объединения номеров разных операторов (для экономии на связи), тесная интеграция с CRM (в частности, с amoCRM) и доступная стоимость с учетом записи разговоров (начинается от 2500 руб/мес за 3 внешних номера и 5 пользователей).


2017. В виртуальной АТС Mango-Office появилась Запись разговоров 2.0



Компания Манго Телеком представила большое обновление возможностей записи телефонных разговоров, «Запись разговоров 2.0» уже доступна всем пользователям виртуальных АТС Mango-Office. Обновленный модуль дает уникальное разнообразие инструментов. Прежде всего, расширенные возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей — для быстрого поиска нужной или нескольких нужных по определенному признаку. Из этого же интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте. Новый плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования.


2015. Siplink - виртуальная АТС с продвинутыми возможностями аналитики



Новая виртуальная АТС Siplink представляет собой многофункциональный центр обработки звонков для бизнеса любого масштаба. Она позволяет не только удобно реализовать бизнес-коммуникации, но и анализировать работу каждого сотрудника, оптимизируя их количество, функции, а также  расходы на связь. Сервис представляет возможность прослушать каждый разговор, осуществлять поиск и фильтрацию звонков по множеству параметров, просматривать подробную статистику по всем звонкам. Вы также можете настроить автосекретарь, очередь звонков, распределение вызовов, маршруты входящих и исходящих звонков в визуальном редакторе. Siplink работает с любыми устройствами: IP-телефон, компьютер, мобильный телефон. Стоимость сервиса начинается от 400 руб/мес плюс 100 руб/мес за каждого сотрудника.


2014. В виртуальной АТС Гравител обновили сервис "Запись разговоров"



В виртуальной АТС Гравител появилась обновлённая система записи разговоров. Теперь для прослушивания разговоров достаточно перейти по адресу www.records.gravitel.ru и ввести свой логин и пароль. Не нужно устанавливать сторонние программы и скачивать файлы. Вы мгновенно получаете доступ к прослушиванию разговоров. Новая система позволяет делать «работу над ошибками» - анализировать общение сотрудников с клиентами, решать спорные ситуации (у вас будет неоспоримое подтверждение обещаний) и помогать сотрудникам повысить уровень телефонных переговоров. Данная услуга бесплатна и доступна всем пользователям Виртуальной АТС Гравител


2011. Манго-Офис оптимизирует управление входящими, вводит безлимитную запись разговоров



Вышло большое обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых алгоритмов распределения входящих вызовов, что позволяет улучшить многие ключевые процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Алгоритм равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, которые дольше всего простаивали. Это снижает утомляемость и улучшает работу в коллективе, где есть и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А алгоритм случайного распределения выравнивает вероятность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии значительно усилены возможности контроля над телефонными разговорами. Во-первых, появился модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, теперь во всех тарифных планах доступна безлимитная запись разговоров.


2011. PhoneUP добавил сервис записи телефонных разговоров



Вышла новая версия пакета программных сервисов для систем IP-телефонии Cisco - PhoneUP 2.5. В ней появился новый сервис - «Запись», который обеспечивает как запись телефонных разговоров сотрудников внутри сети, так и регистрацию переговоров с внешними участниками. Поддерживаются два режима записи – регистрация всех переговоров и запись по требованию. При выборе второго режима пользователь активирует запись текущего разговора нажатием на кнопку IP-телефона, при этом разговор сохраняется с самого начала. Специальная функция для топ-менеджеров компании запрещает инициировать запись их разговоров другими участниками соединения.


2011. Телфин.Офис позволит записывать телефонные разговоры



Сервис виртуальной АТС Телфин.Офис добавил возможность записи и хранения телефонных разговоров сотрудников. Благодаря максимальной интеграции сервиса с существующей системой виртуальной АТС, компании смогут не только хранить записи разговоров своих сотрудников, но и иметь доступ к данным с любого компьютера, имеющего выход в интернет через web-интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» или по протоколу FTP. Новый сервис будет прежде всего интересен компаниям, бизнес-процессы которых требуют постоянного контроля и анализа телефонных переговоров сотрудников. В совокупности с современными системами управления отношениями с клиентами (CRM) услуга записи и хранения разговоров сотрудников дает возможность дистанционно контролировать и анализировать работу целых подразделений на большом временном отрезке. В зависимости от своих потребностей, компании смогут выбрать наиболее подходящий объем для хранения данных. К примеру, объем в 100 Гб, стоимостью 450 руб. в месяц, соответствует 1 млн минут, что эквивалентно годовому голосовому трафику компании численностью до 50 сотрудников с большой нагрузкой на телефонную связь.


2010. ZyXEL X8004 - мощный VoIP сервер в коробке



ZyXEL представила в России VoIP систему X8004, которая реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия. В отличие от решений, самостоятельно построенных на базе сервера или ПК, X8004 предлагает надежную стабильную систему, простую и удобную в эксплуатации, с минимальными затратами времени на развертывание, модернизацию и настройку телефонной сети.


2010. Skype Recorder - программа для записи разговоров в Skype



Украинская компания Piston Software выпустила программу Skype Recorder, которая позволяет автоматически записывать разговоры в Skype и сохранять их на компьютер либо отправлять на почту GMail, используя ее в качестве онлайн хранилища. Skype Recorder автоматически создает метку "Skype History" в Gmail аккаунте для сортировки писем с записями разговоров и чатов. Все чаты и аудио записи передаются в GMail по защищенному SSL протоколу IMAP, который должен быть включен в Gmail аккаунте.  Программа требует наличия на компьютере .NET Framework версии не ниже 2.0 и работает только на операционных системах Windows 7, XP и Vista.


2010. PhoneUp повышает безопасность и контролируемость бизнеса



Компания БКС-АйТи представила новый модуль «Приоритет» для своего пакета PhoneUp, расширяющий полномочия определенных групп сотрудников по управлению звонками внутри IP сети, построенной на технологиях Cisco. С помощью нового модуля руководители или сотрудники службы безопасности компании получат возможность прослушивать разговоры путем незаметного подключения к телефону сотрудника, инициировать принудительное соединение с сотрудником (даже если его телефон занят),  присоединяться к текущему разговору сотрудника, инициировать запись разговора сотрудника. Кроме нового модуля, пакет PhoneUp включает в себя модули для реализации единого телефонного справочника компании, видеонаблюдения и информирования сотрудников.


2009. Спрут-7IP запишет VoIP-разговоры ваших сотрудников



Компания АГАТ-РТ обновила свою систему записи VoIP разговоров "Спрут". В новой версии реализованаподдержка записи разговоров, передаваемых по протоколу IP-телефонииH.323. Теперь продукт поддерживает основные протоколы IP-телефонии –SIP и H.323. Система «СПРУТ-7IP»специально разработана для использования в корпоративныхтелекоммуникационных сетях и совместима с современным оборудованиемCisco, Nortel, Avaya и др.  Это 100% программноерешение. «СПРУТ-7IP» может использоваться в любыхучреждениях: от компаний с малым числом абонентов, до распределенныхтелекоммуникационных систем с большим числом абонентов.


2009. IP-АТС Mototelecom для малого бизнеса с web-интерфейсом

IP-АТС Mototelecom SMB – цифровая АТС,оптимизированная для работы в сегменте малого и среднего бизнеса,обладающая тем же набором возможностей, что и стандартная IP-АТСMototelecom за исключением сервисов, редко использующимися компаниямисо штатом до 100 человек. При этом она почти вдвоедешевле стандартной IP-АТС Mototelecom. Помимо стандартного набора функций, таких как IVR-меню,управление звонками и возможность получать подробную статистикуиспользования телефонной связи, IP-АТС Mototelecom SMB имеет рядособенностей. Web-интерфейс,совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программнуюи платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ куправлению IP-АТС Mototelecom с любого компьютера.  Встроенныйфакс-сервер принимает и отправляет в ручном и автоматическом режименеограниченное количество факсимильных сообщений и предоставляетвозможность быстрого поиска принятых документов по дате, либо пономерам. Система записи разговоров документирует важныетелефонные переговоры, сохраняет записи в формате звуковых файлов ипозволяет производить поиск по дате, времени и другим параметрам.


2008. "Вокорд" и Siemens представили систему селективной записи телефонных переговоров

Начались продажи системы селективной записи телефонных переговоров SV-CallScout для систем HiPath 4000. SV-CallScout является совместной разработкой ЗАО «Вокорд Телеком» и ООО «Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс». Данное решение записи телефонных переговоров подходит для корпоративных заказчиков, имеющих широкую номенклатуру абонентских и соединительных линий, подлежащих мониторингу. Новая система гибко адаптируется под нужды заказчика и может расширяться под новые требования.Система селективной записи телефонных переговоров SV-CallScout для HiPath 4000 обладает расширенной функциональностью, которая выделяется на фоне аналогичных решений:Интерфейс на русском языке;Автоматическое получение списка всех имеющихся абонентов и соединительных линий из АТС Сименс HiPath 4000;Простое изменение списка контролируемых абонентов и соединительных линий с рабочего места оператора системы записи;Возможность старта записи разговора по нажатию кнопки на телефоне (запись по запросу);Запись и классификация всех типов вызовов (входящий, исходящий, конференция, консультация);Возможность построения архивов аудиоинформации на любой срок хранения;Возможность прослушивать разговоры через клиентский интерфейс на PC пользователя.Сервисная поддержка заказчиков на территории Российской Федерации будет осуществляться компаниями разработчиками.


2007. MX Skype Recorder 3.2

Программа для записи разговоров через Skype. Основные возможности: - автоматическая (без нажатия на какие-либо кнопки) или ручная запись разговора; - автоматическое сжатие в формат MP3 (от 8 до 320 кбит) или сохранение записи в WAV PCM; - возможность работы в скрытом режиме; - поддержка всех версий Skype и других VoIP-приложений.


2006. Таксофон - еще один VoIP сервис из России



Taksofon - простой и доступный VoIP сервис, ориентированный на жителей стран Балтии, России и СНГ. Предлагает оригинальный подход, софтфон и развлекательный портал с комплексом полезных и бесполезных услуг: отправкой SMS, сайтом знакомств, прочим.Базовые функции софтфона: бесплатные звонки по схеме pc-pc, phone-pc; бесплатный автоответчик, запись разговоров и форвард звонков на обычные телефоны; за умеренную плату - звонки по схеме pc-phone.По качеству связи сравним со Skype, поскольку использует схожие по характеристикам аудио-кодеки. Не является p2p клиентом, в чем состоят его преимущества (не загружает компьютер паразитным трафиком) и недостатки (критичен к настройкам сети). В 3 раза меньше, чем Skype, не требователен к ресурсам компьютера, работает на обычном DialUp-е, имеет русскую, эстонскую, латышскую и английскую версии.


2003. Avaya представила решения для организации "виртуального офиса"

Компания Avaya продемонстрировала решения, которые позволяют сотрудникам современных предприятий работать удаленно, без непосредственного присутствия в офисе. Эти решения, основанные на базе коммуникационных серверов Avaya S8300 и Avaya S8700, предназначены для организации удаленного рабочего места в любой точке города без обеспечения широкополосного доступа к корпоративной сети. Таким образом, рабочий процесс может осуществляться из дома, а, следовательно, отпадает необходимость постоянного передвижения по городу. Кроме этого, с помощью предложений Avaya также возможно организовать распределенный офис в условиях крупного города без использования выделенных каналов между филиалами. На своем стенде Avaya также представит ряд решений в сфере организации мультимедийных центров контактов, благодаря которым возможно принять вызов в любой форме: систему мультимедийной обработки вызовов Avaya Interaction Center (AIC), систему управления операторским центром Avaya Call Management System (CMS), а также систему записи вызовов Avaya Call Recording.