Виртуальные АТС для России

2024. Ростелеком поглощает гиганта виртуальных АТС «Манго телеком»



Компания «Манго Телеком», разработчик популярной виртуальной АТС Mango Office, оказалась в залоге у Ростелекома с начала марта 2024 г. (согласно данным базы «Контур Фокус»). «Манго Телеком» была основана в начале 2000-х годов Юрием Зигулией, и первоначально занималась IP-телефонией. Затем она переориентировалась на программное обеспечение и сервисы для бизнес-коммуникаций. С 2016 г. РБК принадлежит владельцу РБК Григорию Березкину. С середины 2010-х единственным владельцем ООО «Манго Телеком» была кипрская фирма Mango Cloud Systems. К настоящему времени «Ростелеком» уже является лидером рынка виртуальных АТС по числу клиентов, а благодаря приобретению «Манго Телеком» он станет лидером и по доходам.


2022. Виртуальную АТС Телфин интегрировали с EnvyCRM



Российский телеком-провайдер Телфин завершил интеграцию АТС «Телфин.офис» и EnvyCRM. Благодаря связке приложений корпоративные клиенты получили возможность автоматизировать до 95% всех коммуникационных задач и увеличить продажи минимум на 30%. EnvyCRM — CRM-система, которая не требует обучения менеджеров по продажам и позволяет автоматизировать рабочие процессы, что значительно сокращает время обработки заказа и освобождает от рутины. Объединение CRM и АТС «Телфин.офис» улучшает совместную работу команды за счет обеспечения оперативного доступа каждого менеджера к необходимой информации для качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это ведет к росту продаж и лояльности покупателей.


2020. В виртуальной АТС Телфин.Офис появилось распознавание речи



В виртуальной АТС Телфин.Офис появилась новая услуга - преобразование речи в текст. Ее можно использовать для контроля сотрудников (например, на соблюдение стандартов обслуживания клиентов по телефону), выявления реальных потребностей клиентов, оценки их уровня удовлетворенности, оптимизации скриптов продаж. Также, эта функция пригодится для безопасности: например, можно анализировать диалоги на наличие в них фраз типа «перезвоню вам с другого номера», «запишите мой личный мобильный» и т. д. Функция преобразования речи в текст полезна для менеджеров и руководителей отделов продаж и маркетинга, операторов колл-центров, а также журналистов, копирайтеров, переводчиков для расшифровки интервью и комментариев экспертов. До конца месяца распознавание речи будет работать бесплатно, а далее 1 минута перевода будет стоить 85 копеек.

2018. Видео: зачем нужна Виртуальная АТС для бизнеса?


Ведущий провайдер телекоммуникационных сервисов Mango Office выпустил симпатичный видеоролик, в котором показаны примеры использования виртуальной АТС и сопутствующих сервисов для малого и большого бизнеса. Как полагается, упор сделан на мобильные технологии и удаленную работу, для которых именно виртуальная АТС больше подходит. А чтобы подобрать наиболее подходящее решение для вашей компании - посмотрите наш рейтинг Виртуальных АТС.


2018. Zadarma 2.0: новые тарифные пакеты АТС, дизайн сайта и приложение iOS



Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции,  и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.


2016. IKS-Consulting назвал крупнейших игроков рынка облачной телефонии



Консалтинговое агентство IKS-Consultion опубликовало исследование рынка облачной телефонии и виртуальных АТС. Согласно исследованию, объем рынка в 2016-м году составит около 4,66 млрд рублей (рост 30%), снижение спроса хорошо заметно относительно прошлых лет.  Эксперты также выбрали крупнейших игроков рынка, ими стали "Манго Офис" (28,3%), МТС (12,6%), UIS (12,2%), МТТ (10,6%), "Телфин" (9,3%) и "Зебра Телеком" (8,9%). В обзоре указаны и основные причины, препятствующие операторам в подключении новых абонентов. Ключевыми проблемами рынка IKS-Consulting считают медленное развитие малого бизнеса, низкое качество сетей связи в отдельных регионах, высокая стоимость эксплуатации облачных сервисов, а также недостаток доверия бизнеса к облачным услугам.


2016. TelecomDaily назвал ведущие виртуальные АТС



Сайт о коммуникациях TelecomDaily провел исследование российского и московского рынка виртуальных АТС. Согласно отчету, объем российского рынка облачных АТС в 2016 году может достичь 2,9 млрд. руб. (в 2015 2,5 млрд. руб., в 2014 году составил 2,28 млрд. руб.). Рост составит 16%. Крупнейшими игроками на рынке виртуальных АТС являются компании «Манго Телеком», «Телфин» и You Magic (МТТ). В 2017 году в первую пятерку по выручке сможет войти «Яндекс.Телефония». Основными участниками рынка виртуальных АТС г. Москвы являются специализированные игроки: «Манго Телеком», «Телфин», Uiscom, You Magic (МТТ), «Яндекс.Телефония», Zebra Telecom, Octoline и «Гравител». Также свои услуги по части виртуальных/облачных АТС предлагают крупные операторы услуг корпоративной телефонии: «Билайн.Бизнес», МТС, «Мегафон» и «Ростелеком», но как правило в комплексе с основными услугами.


2016. МегаФон обнулил переадресацию в Виртуальной АТС



МегаФон объявил о запуске Виртуальной АТС во всех регионах России. Теперь клиенты могут приобрести мобильные номера всех городов России, бесплатные номера 8-800 и городские номера почти всех регионов. В рамках Виртуальной АТС можно объединить SIM-карты МегаФон и настроить на них бесплатную переадресацию. Все звонки записываются и доступны для прослушивания в личном кабинете. Параллельно клиенты могут подключить SIP-телефоны или программные телефоны на компьютере. На рынке России МегаФон стал первой полноценной Виртуальной АТС, которая объединила в себе мобильную и офисную телефонию в едином решении. Параллельно с запуском во всех регионах МегаФон объявил о новом продуктовом сайте Виртуальной АТС, где можно получить бесплатный 14-дневный тестовый период для корпоративных клиентов МегаФон.


2016. Яндекс запустил облачную АТС «Яндекс.Телефония» для малого бизнеса



Яндекс является ведущим провайдером электронной почты для малого бизнеса. Теперь он станет еще и ведущим провайдером виртуальной АТС. Потому что новый сервис Яндекс.Телефония предлагает очень привлекательные цены для небольших компаний. Базовый пакет на 10 сотрудников и один городской номер - предоставляются бесплатно. Платить нужно только за звонки. Максимальная стоимость минуты разговора при звонках на сотовые - 1,45 рубля, на городские — 55 копеек. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки "Звонок с сайта", мобильную версию для iOS и Android. В платной версии, которая стоит 999 руб/мес и поддерживает до 30 сотрудников, также доступны поддержка очереди входящих вызовов, запись разговоров и статистика обращений. Правда, пока сервис работает только в Москве и Санкт-Петербурге.


2016. Билайн запустил Облачную АТС для бизнеса


В последнее время Мегафон добился большого успеха в продвижении своей Виртуальной АТС, став (по собственным данным) самым быстрорастущим сервисом облачной телефонии в России. У МТС тоже довольно давно появился такой сервис (правда, нам ничего не известно о его успехах). Теперь Облачная АТС есть и у Билайн. В компании надеются, что Облачная АТС станет одной из самых популярных услуг среди корпоративных клиентов Билайн. Ведь установка и обслуживания морально устаревших «физических АТС» в офисе обходится не так дешево, а если приходится переезжать, то на новом месте подключить старую АТС с прежним номером оказывается проблематичным. «Облачная АТС» позволяет избавиться от «железа» и проблем с сохранением номера компании, не важно, как часто вы переезжаете и есть ли у вас офис вообще. Кроме того, сейчас клиенты «Билайн Бизнес» имеют возможность пользоваться «Облачной АТС» абсолютно бесплатно в течение 3 месяцев.


2016. Виртуальная АТС для операторов связи ITooLabs заняла 10% рынка



Платформа Виртуальных АТС для операторов связи ITooLabs в своем блоге опубликовала инфографику с итогами 2015-года. По данным компании, ITooLabs стала самой продаваемой вендорской телефонной платформой и заняла 10% рынка (свыше 6000 клиентов-компаний, пользующихся Виртуальной АТС). В частности, это решение использует Мегафон для своей виртуальной АТС. Из интересного в ITooLabs отметили средний профиль клиента Виртуальной АТС: в ней работает 5 сотрудников и каждая третья компания записывает звонки, интегрируется с CRM или контролирует продажи через веб-интерфейс. ITooLabs также отмечает выход на международный рынок - сразу 25% выручки поступило именно от зарубежных продаж.


2015. Virgin Connect запустил виртуальную АТС



Телеком оператор Virgin Connect объявил о запуске новой услуги для корпоративных клиентов Виртуальная АТС. Решение содержит в себе весь базовый функционал (голосовое меню, запись звонков, переадресации, группы), а также продвинутый функционал: интеграции с CRM, собственный бизнес-коммуникатор для ПК, уведомления о пропущенных и подробная аналитика сервиса. Стоимость сервиса начинается от 1250 рублей в месяц за 5 пользователей услуги.


2015. МегаФон снизил стоимость виртуальной АТС



Спустя почти год после запуска, МегаФон объявил о снижении стоимость виртуальной АТС. Если раньше  АТС стоила 700 рублей за 1 рабочее место, теперь появились пакетные тарифы. Стартовый пакет включает в себя весь базовый функционал на 7 сотрудников и стоит 1000 рублей в месяц, включая НДС. Стоимость дополнительного сотрудника для крупных компаний составляет 700 рублей в месяц. Также были анонсированы изменения интерфейса и функционала. Для абонентов, уже использующих CRM-системы для взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, представлен инструмент интеграции с Bitrix24 и AmoCRM.


2014. Оператор Наука-Связь запустил Облачную АТС для бизнеса



Один из крупнейших российских операторов связи Наука-Связь вышел на рынок виртуальных АТС с собственным продуктом АТС-он-лайн. Сервис способен телефонизировать компанию любого размера, предоставив весь необходимый функционал. АТС-он-лайн имеет простой и понятный веб-интерфейс для настройки услуги. Приобретая данную услугу, Вы получаете в пользование прямой московский номер, позволяющий сохранить его при переезде, оперативно осуществить переадресацию на другой номер, посмотреть статистику всех входящих вызовов, сделать удобное голосовое меню, сделать исходящий звонок через сеть Интернет, принимать факсимильные сообщения на электронную почту , принимать информацию на автоответчик, а также многие другие удобные функции офисной АТС.


2014. Виртуальная АТС Mango Office позволяет пользователям настраивать алгоритм определителя номера



Виртуальная АТС Mango Office теперь позволяет абонентам самостоятельно выбрать, какой номер будет отображаться на их телефоне при входящем звонке. Это новшество полезно во многих сценариях, но особенно удобно для абонентов, применяющих переадресацию входящих вызовов на мобильные и городские телефоны с АОН. В настоящее время возможны три варианта отображения информации о поступившем звонке на экране телефона: показывать номер звонящего, номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов, или установить разные правила в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного- или SIP-телефона). Например, первый алгоритм удобен, когда нужно идентифицировать звонки от постоянных клиентов или не потерять контактные данные нового клиента, чтобы позже перезвонить ему. И уже не нужно заходить в Личный кабинет, чтобы узнать номер. Это типичная ситуация в работе менеджеров по продажам и специалистов по клиентскому обслуживанию.


2014. Теледисконт предлагает облачную АТС



Новую облачную (виртуальную) АТС представила компания Теледисконт, которая является оператором связи в Москве, и имеет большой опыт организации телефонии. Функционал системы включает голосовое меню, переадресацию вызовов, голосовую почту, звонок с сайта, запись разговоров, бесплатную IP-телефонию между сотрудниками, виртуальный факс, смс-рассылку, автоматический массовый обзвон и многое другое. По вашему желанию провайдер может обеспечить полную телефонизацию "под ключ" - от подключения Интернет и до интеграции телефонии с CRM и ИТ-аутсорсинга. Стоимость сервиса начинается от 290 руб/мес, включая один бесплатный городской номер.


2014. Ростелеком предлагает облачную АТС для малого бизнеса



Облачная АТС от Ростелекома — это инновационный сервис, позволяющий заменить офисную АТС и объединить в единую сеть либо удаленные офисы, либо рабочие места в одном офисе. Услуга представляет собой короткий многоканальный телефонный номер без привязки к месторасположению с возможностью приема и отправки вызовов, а также широким спектром дополнительных функций. В числе допфункций – сценарии распределения вызовов, голосовые сценарии, переадресация, голосовая почта и другие. Настройки и управление услугой осуществляются с помощью несложного web-интерфейса. Облачная АТС позволяет сэкономить расходы на покупку, установку и обслуживание офисной АТС, а также на звонки по России и за рубеж. Услугу можно подключить в любом населенном пункте, где есть интернет, с бесплатным тестовым периодом семь дней.


2014. Виртуальные АТС YouMagic.Pro и Quickfon дополняют друг друга



Сервис виртуальной АТС от оператора МТТ - YouMagic.Pro и сервис Quickfon подписали партнерское соглашение, в рамках которого они будут обмениваться своим функционалом и клиентами. Теперь клиенты Youmagic PRO смогут получить услуги записи разговоров, аналитики входящих вызовов и интеграции с CRM + услуги связи по тарифам Youmagic.  Клиенты виртуальной АТС Quickfon смогут подключать  номера в крупнейших городах России по тарифам Youmagic (подключение от 0 руб).


2014. Облачная версия 3CX для владельцев бизнес-центров и сервис-провайдеров



Компания 3CX представила решение для организации хостинга/аренды офисных IP-АТС - 3CX Cloud Server. Это решение позволяет организовать хостинг до 50 АТС 3CX Phone System на собственном или арендуемом облачном сервере. Это будут полностью виртуализированные 3CX Phone System, с полным функционалом обычной 3CX. Все виртуальные АТС можно будет администрировать из центральной консоли. Добавлять и настривать новую АТС - очень просто. Также разработчики 3CX обещают решение проблем с Firewall с помощью собственного Session Border Controller, резервное копирование всех 3CX Phone System с помощью утилиты backup, полную совместимость  с VMware и Hyper-V.


2014. Alcatel-Lucent выпустила облачную систему коммуникаций для малого-среднего бизнеса



Компания Alcatel-Lucent известна своими аппаратными мини АТС OmniPCX Office и OmniPCX Enterprise. Но в последнее время они решили уделить больше внимания облачным решениям. Примерно год назад они запустили сервис OpenTouch Enterprise Cloud для крупных компаний, а на днях вышла и облачная АТС для малого-среднего бизнеса OpenTouch Office Cloud. Разработчики позиционируют свое решение фразой «Унифицированные коммуникации как сервис» (UC-as-a-Service, UCaaS), т.к. кроме множества функций по управлению голосовой связью, система включает в себя мессенжер, email- и голосовую почту, а также мобильные приложения для коммуникаций на iPhone и Android.


2014. Виртуальная АТС Mango-Office доступна в любой точке России через спутник



Сервис Mango-Office и провайдер спутникового интернета для частных лиц и малого бизнеса StarBlazer протестировали использование виртуальной АТС через спутниковую связь. Говорят, что качество связи было довольно комфортным при подключении до 15 компьютеров через спутниковый канал. Возможность использования спутниковой последней мили может быть крайне полезной для абонентов Mango-Office. Так, предприятия получают возможность подключения к единому информационному пространству территориальных единиц, находящихся в районах без наземной инфраструктуры связи (проводной или сотовой). Другой сценарий, востребованный в любых регионах, – резервирование доступа в Интернет на случай временного выхода из строя основной инфраструктуры ШПД. Наконец, связка виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис» со спутниковым Интернетом StarBlazer Tandem может поддержать работу специалистов разного профиля и рабочих групп в зоне стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций.


2013. Вышла облачная версия IP АТС NEOPbx



Разработчики программной IP АТС NEOPbx представили возможность аренды этой системы из облака. Стоимость услуги 1990 руб/мес. Разработчики говорят, что облачная версия позволит максимально оптимизировать, как оперативные расходы так и капитальные затраты на приобретение АТС. Облачная версия имеет ряд неоспоримых преимуществ перед аппаратной версией АТС: Дата-центр это всегда надежнее, чем любой даже самый современный офис, теперь электропитание и доступ в сеть "Интернет" - это не ваши проблемы. Профилактика и апгрейд АТС возможен в считанные часы, по вашей заявке можно наращивать ресурсы АТС в зависимости от ваших потребностей. В абонентскую плату включена техническая поддержка и 1 час работ на АТС. Виртуальная АТС NEOPbx рекомендуется для небольших и средних офисов, турагентств, мини-отелей, филиалов, торговых организаций.


2013. Система "Простые звонки" превращает офисную АТС и CRM в call-центр



Компания Ведисофт анонсировала выход своего нового приложения Простые звонки, которое позволяет интегрировать имеющуюся офисную АТС и имеющуюся базу клиентов. Приложение подойдёт компаниям, которые используют офисные АТС с поддержкой CTI (computer telephony integration). Система "Простые звонки" совместимы с 21 моделью офисных АТС и 11 CRM системами. Поддерживаются не только популярные офисные АТС Panasonic, Samsung, LG-Ericsson, но и open-source IP АТС Asterisk, а также облачная АТС компании Телфин. Среди совместимых программ для ведения клиентской базы: 6 конфигураций 1С, Excel, Outlook, SugarCRM и amoCRM. Согласно исследованию Ведисофт, объединение офисной АТС и CRM системы с помощью «Простых звонков» даже в небольшой компании с 10 менеджерами на телефоне экономит 70 рабочих дней в год.


2013. Виртульная АТС Sipuni - новая игрушка для руководителей


Как говорится, взрослым мальчикам (и девочкам) нужны взрослые игрушки. Вот у вас есть машина, смартфон, планшет... А что если бизнес-приложения в вашей компании тоже будут интересными, как игрушки? И вы сами сможете с ними играть, а не отдавать их другому мальчику - ИТ-администратору. Виртуальная АТС Sipuni - именно такая система. В ней вы можете очень просто и увлекательно настраивать алгоритмы обработки звонков, перетаскивая кружочки мышкой (как будто собираете конструктор LEGO). Заодно, совместите приятное с полезным. Ведь это вы лучше всех знаете, кто в компании на какие звонки должен отвечать. ***


2013. Облачная АТС Quickfon персонализирует обработку входящих звонков



Облачная АТС Quickfon представила новые возможности персональной настройки своего сервиса. Теперь для каждого номера в компании вы можете назначить свой маршрут обработки входящих вызовов. В том числе, можно настроить разные голосовые меню для всех номеров компании. Также можно назначить разные приветствия для рабочего и нерабочего времени. В нерабочее время можно проиграть сообщение о времени работы компании и  предлагать оставить сообщение на голосовую почту. Это лучше, чем если бы клиенты думали, что никто не берет трубку. Кроме того, в новой версии вы можете выбирать какой номер будет отображаться на телефоне клиента, когда ему будет звонить ваш сотрудник.


2013. Виртуальный офис Tekmi добавил почту, IVR, внутренние номера



Сервис Tekmi, совмещающий в себе виртуальную АТС с офисными инструментами для совместной работы выкатил большое обновление. Главным новшеством стал почтовый модуль с собственным фильтром СПАМа. Кроме того, теперь каждому сотруднику компании можно присвоить добавочный номер и индивидуальные правила переадресации. Например, можно настроить переадресацию со своего добавочного номера на мобильный телефон или другого сотрудника.  Сотрудников можно объединить в группы (например, отдел продаж) и назначить добавочные номера.  Каждой группе можно настроить правило распределения звонков.  Помимо добавочных номеров и групп, виртуальная АТС была дополнена важнейшей возможностью - созданием голосового меню, в котором позвонивший услышит приветствие компании и сможет быстро выбрать нужный раздел меню, чтобы соединиться с определённым отделом.


2012. IP АТС Флагман Телеком интегрировали с CRM системами и 1С



Флагман Телеком предлагает своим клиентам воспользоваться интеграцией своей IP АТС с бухгалтерией 1С 8.2 и CRM системами (1С CRM, Freshoffice, SugarCRM, Terrasoft, Iris CRM, а также с любыми другими CRM, поддерживающими интеграцию с IP-телефонией). Интеграция возможна как с локальной программной IP АТС, так и с виртуальной АТС Флагман Телеком. Интеграция позволяет открывать карточку клиента в системе при входящем звонке, набирать номер клиента из любого места, где указана его контактная информация, сохранять историю вызовов в журнале, а также переводить входящий звонок на коллег и разговаривать втроем.


2012. МТС строит виртуальную АТС



Пожалуй, хватит уже мобильным операторам зарабатывать сверхприбыли на продаже минут голосовой связи и обманывать бедных абонентов, наживаясь на WAP, SMS и роуминге. Пора бы им уже предлагать новые полезные услуги, за которые не жалко будет платить. И, нужно признать, они уже далют шаги в этом направлении. Например, Мегафон недавно запустил собственную платежную систему, Билайн хостит Office 365, а вот МТС решил создать собственную виртуальную АТС для бизнеса. На данный момент в МТС Офис доступно несколько услуг. Во-первых, это @втосекретарь - система обработки входящих звонков, которой можно управлять через web-интерфейс. Звонки поступают на многоканальный номер, предоставляемый МТС (в т.ч. 8-800) и перенаправляются по заданным правилам. На днях этот автосекретарь научился также доставлять сотрудникам компании (или клиентам) голосовые сообщения (автоинформирование). ***


2012. Oktell предлагает виртуальную АТС



Если быть более точным, Oktell предлагает услугу хостинга своей IP АТС с веб-интерфейсом на собственном сервере. В чем отличие такой схемы от традиционных виртуальных АТС? Oktell говорит, что при желании вы можете перенести АТС в свой офис или на другой хостинг (а специалисты Oktell помогут удаленно все настроить). Вы также можете выбирать любого оператора IP-телефонии (а обычно виртуальные АТС навязывают собственный сервис). Вы полностью контролируете сервер, и можете гибко настраивать АТС программу. На базе Oktell вы можете построить свою собственную сверхфункциональную коммуникационную систему, организовать профессиональный call-центр. Стоимость виртуальной АТС Oktell начинается от 2500 руб/мес за конфигурацию с 10 внешними номерами/линиями.


2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС



Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы,  и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии. ***