Топ 10: SaaS сервисы телефонии (АТС)
Обновлено: 24.11.2023 |
Примеры SaaS сервисов бизнес-телефонии - представлены ниже.
Пользователи, которые искали SaaS АТС, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Виртуальные АТС
Пользователи, которые искали SaaS АТС, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Виртуальные АТС
2023. Рейтинг российских виртуальных АТС 2023 (Cnews)
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/170/1700769678.jpg)
Портал CNews опубликовал новый рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии за 2023 год. Аналитики провели детальное сравнение решений, представленных в России. Сравнение поставщиков проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками Market.CNews, и учитывающей двенадцать критериев, которые, по мнению экспертов, наиболее точно отвечают потребностям рынка. Среди них функциональные и дополнительные возможности, омниканальность, унифицированные коммуникации, возможности по интеграции с существующей АТС, с ИТ-сервисами и другие критерии. Баллы начислялись отдельно по каждому критерию.
2023. Плюсофон обновил личный кабинет
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/169/1690825995.jpg)
Сервис телефонии Плюсофон представил обновление личного кабинета. Во-первых, разработчики добавили новый раздел «Общая статистика вызовов». Теперь вы можете посмотреть: сводные данные по всем вызовам, количество исходящих, входящих, принятых, неотвеченных и т.д.; статистику по конкретным сотрудникам - входящие, исходящие, пропущенные, длительность. Во-вторых, они добавили раздел «Общий график вызовов». Он позволяет наглядно видеть статистку всех вызовов по времени; сегментировать вызовы в общем объёме.
2023. Виртуальную АТС СанСим интегрировали с электронной почтой
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/168/1688923566.jpg)
Вышла новая версия виртуальной АТС СанСим. В ней появилась возможность интеграции с любым сервисом электронной почты. Теперь вы можете отправлять данные о пропущенных вызовах и состоявшихся звонках на адрес почты, улучшать качество сервиса обслуживания за счет прослушивания записей разговоров и анализа их результатов, контролировать сотрудников, находясь за пределами офиса и получать полный отчет об их работе. Интеграция доступна в Личном кабинете SunSIM.
2023. В Алло Инкогнито добавили возможность получения записей телефонных разговоров в свой Telegram
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/168/1687782983.jpg)
Виртуальная АТС Алло Инкогнито добавила услугу по получению записей телефонных разговоров со своими клиентами в Telegram. Благодаря такой интеграции у владельцев бизнеса и руководителей появилась удобная возможность оценить сервис по обслуживанию клиентов; оперативно провести работу над ошибками; записанные разговоры можно прослушивать в удобное время и в удобном месте; в краткосрочной перспективе для компании эта интеграция позволит повысить качество обработки входящих заявок; увеличить лояльность целевой аудитории. Для сотрудника - это возможность проверить информацию из прошедшего разговора, прослушав его повторно или использовать запись разговора в спорных ситуациях.
2022. Вышла бесплатная SaaS версия АТС 3CX для малого бизнеса
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/166/1660808159.jpg)
3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.
2022. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии c amoCRM и Битрикс24
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/166/1660632613.jpg)
Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.
2022. Виртуальную АТС Телфин.офис интегрировали с Synergy CRM
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/165/1650954765.jpg)
Телфин объявил об интеграции АТС Телфин.офис с Synergy CRM. Связка АТС «Телфин.офис» и Synergy CRM — это универсальное решение, которое позволяет оценивать затраты на маркетинг и продажи, считать конверсию и эффективность телефонных звонков менеджеров. Работа сервисов строится на изучении запросов клиентов и исходящих обращениях сотрудников компаний. Все данные по коммуникациям фиксируются в виртуальной АТС «Телфин.офис» и затем автоматически попадают в Synergy CRM. Диалоги и контакты также дублируются в корпоративную клиентскую базу компании-заказчика. Интеграция позволяет звонить напрямую из CRM-системы или любой страницы браузера Google Chrome и при этом экономить время на внесении данных в клиентские карточки.
2021. В Zadarma появилось распознавание речи с бесплатной речевой аналитикой
![](https://www.livebusiness.org/pics/news/small/161/1610476250.jpg)
Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет контролировать сотрудников отделов продаж и поддержки. Все разговоры переводятся в текст, и текст автоматически анализируется по нескольким параметрами, таким как, молчание и перебивание оператора, скорость речи, использование слов из словаря или нецензурной лексики. Можно производить поиск в разговорах, например, по названию товара. Платить нужно только за распознавание разговоров. Стоимость - $0.015/мин. В пакетные тарифы АТС включены бесплатные минуты для распознавания. Инструмент речевой аналитики - абсолютно бесплатный.