Топ 10: Российские системы для Call центров

2024. ФЛАТ хочет заменить call-центры Cisco в России



Контактный центр художественного музея перешел с решения Cisco на российский ФЛАТ. Как известно, компания Cisco покинула Россию и прекратила поддержку своих продуктов. Поэтому, требовалось в короткие сроки перейти на отказоустойчивое российское решение, соблюдая требования регулятора. В качестве импортозамещающего продукта была выбрана платформа ФЛАТ SoftSwitch. Решение поддерживает IP-телефоны Cisco, а также любые SIP-телефоны, не использующие проприетарные протоколы, что позволит заказчику масштабировать систему телефонии в условиях импортозамещения. Благодаря входящему в проектное решение модулю автопровижининга ФЛАТ Device Manager (функция современных VoIP-устройств, предназначенная для их массового развертывания и обслуживания) музей получил возможность управлять конфигурациями телефонных аппаратов в рамках единого окна: массово загружать, настраивать конфигурацию и обновлять прошивки мультивендорных телефонных аппаратов.


2021. Облачный Контакт Центр добавил омниканальный функционал для обработки обращений клиентов


Рабочее место оператора новой версии Облачного Контакт Центра предоставляет профессиональный омниканальный функционал, обладает современным дизайном для комфортной работы и качественного обслуживания обращений в условиях активного использования цифровых каналов обслуживания и удаленной работы сотрудников. В помощь операторам и их руководителям CloudContact разработал и разместил на специальном Справочном портале подробные видеоинструкции, поясняющие особенности работы операторов: «Телефонные вызовы», «Работа с чатами», «Обработка Email». Новая серия обучающих видео будет полезна как будущим Заказчикам сервиса, так и тем, кто уже работает с ним: новые Заказчики смогут подробно ознакомиться с интерфейсом и базовыми функциями, а руководители действующих КЦ получат удобное средство для обучения новых сотрудников.


2015. InfinitySmart - Call-центр с функциями CRM и Helpdesk



Компания ИнтелТелеком презентовала новый продукт - InfinitySmart, который объединяет ключевые функции Call центра и самые значимые блоки CRM и Service Desk систем. В новом продукте Вы найдете самые важные функции контакт-центра: распределение звонков, управление очередями, голосовое меню, функции записи разговоров и контроля операторов. Менеджер работает в едином окне, где видит все заказы клиентов, может в несколько кликов создать договор, счет и акты выполненных работ с учетом всех особенностей продажи. Все заявки на консультации, настройку, ремонт, рекламации фиксируются в InfinitySmart вашими клиентами через удобный web-интерфейс. Также в продукте есть все необходимые возможности для планирования своего рабочего графика и делегирования задач коллегам. В системе есть необходимые базовые отчеты, с которыми можно начинать работать с первого дня использования системы.

2015. Mango-Office добавила аналитические инструменты в свой Call-центр



Call-центр Mango Office расширил возможности контроля качества обслуживания в реальном времени. Новые метрики, применяемые в том числе крупными колл-центрами, позволят малым и средним компаниям поддерживать высокий уровень сервиса и оптимизировать трудозатраты персонала. В частности, метрики «Уровень обслуживания» и «Среднее время ожидания в очереди» позволят отслеживать важные параметры качества сервиса, непосредственно влияющие на удовлетворенность клиентов и объемы продаж.  Панель показателей ЦОВ позволяет контролировать и другие важные параметры для входящих вызовов, такие как количество принятых и пропущенных звонков, количество вызовов в очереди, уровень загруженности сотрудников, число свободных операторов и процент немедленного ответа. Также в панель добавлены характеристики исходящего обзвона, среди которых – интенсивность работы операторов, процент дозвона и среднее время разговора.


2015. Оки-Токи - облачный call-центр под ключ



Сервис Оки-Токи - это колл-центр в облаках, предназначенный для активных продаж, проведения маркетинговых исследований, телефонных линий поддержки клиентов и приема заказов. Он включает в себя решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы, CRM, звонок с сайта. При необходимости вам даже предоставят операторов в аренду. Сервис гарантирует прием звонка при любых обстоятельствах и условиях работы. Клиент может звонить в любое время, и менеджеры смогут ему помочь даже вне офиса (с мобильных устройств). А если что-то пойдет не так, то робот, который следит за пропущенными звонками, сообщит об этом и затем соединит свободного менеджера и клиента. Стоимость сервиса начинается от 45 у.е./мес.