Топ 10: Сервисы маршрутизации входящих звонков

2024. Телфин представил собственную интеграцию с YCLIENTS



Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил готовую интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой YCLIENTS. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с системой YCLIENTS компании автоматизируют обработку обращений клиентов по телефону и осуществляют запись клиентов в короткие сроки. Новые возможности сервисов поддерживают историю звонков, запись и хранение разговоров в CRM с возможностью скачать данные. Также пользователям доступна функция всплывающих карточек при повторных обращениях клиентов и распределение звонков по менеджерам, которые ранее работали с клиентами, что позволяет максимально персонализировать общение. Компании, которые работают с YCLIENTS и сервисами «Телфин», могут совершать звонки в пару кликов, используя расширение браузера Google Chrome.


2022. В базовой версии АТС Телфин.Офис сделали несколько добавочных номеров на каждого сотрудника



Одно из ключевых преимуществ IP-телефонии — это многоканальность сети. Абоненты Телфин могут одновременно совершать и принимать неограниченное количество телефонных звонков с разных устройств. Благодаря новой функции у каждого сотрудника компании теперь может быть несколько добавочных номеров, которые легко настроить на необходимое оборудование. На дополнительных добавочных можно настраивать IP-телефон или программный телефон Телфин (софтфон), бесплатное расширение «Телфин.Софтфон» для звонков из браузера Google Chrome, а также подключить дополнительный сервис «Мобильные сотрудники» (FMC). В списке сотрудников в интерфейсе АТС выведены имеющиеся дополнительные добавочные для каждого сотрудника. Число дополнительных добавочных номеров не ограничено.


2020. Телфин обновил интеграцию с Битрикс24



Для всех абонентов Телфин, кто работает с виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM Битрикс24, доступны новые опции интеграции. Теперь, в зависимости от режима работы CRM — классическая или простая — АТС при звонке автоматически создает сделку или лид с источником и ответственным. По источнику (номеру, на который звонил клиент) можно фильтровать контакты в CRM. Если звонок переводится внутри компании с одного добавочного на другой, то ответственным будет назначен тот, кто последний разговаривал с клиентом. В случае пропущенного звонка в CRM (соответствующей карточке клиента) ответственному создается дело. Другие возможности интеграции с Битрикс24 включают: вывод карточки клиента на экран ПК и имени клиента на телефон при звонке, умную маршрутизацию, вызов ответственного сотрудника, только если он online, звонки из CRM и с любой страницы браузера в один клик, добавление записи о звонке в чат.

2020. В Оки-Токи добавлены дополнительные возможности для приоритетной очереди



В системе Оки-Токи уже давно есть премиальная опция - приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении Оки-Токи добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас "отнимут" оператора.


2019. В Оки-Токи появились уникальные номера звонков



Зачастую крупные компании, использующие Оки-Токи, дублируют информацию о звонках на свой сервер. Но периодически они сталкиваются с проблемой, когда у нескольких звонков с разницей в полгода оказывается одинаковый Session ID (SID). Это связано с тем, что время от времени сервис обнулял счётчик ID и каждый сервер вёл свой собственный счёт SID.Оки-Токи исправили это неудобство, введя уникальные номера звонков. Сейчас проходит финальное тестирование нововведения. Вскоре уникальный счёт звонков будет вестись по всем компаниям!


2019. Автоперезвон - новый сервис АТС «Телфин.Офис»



Телфин продолжает увеличивать функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и анонсирует новую опцию — автоматический перезвон на пропущенные номера. Автоперезвон - это дополнительная функция, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно. Настройка новой функции осуществляется непосредственно из личного кабинета пользователя виртуальной АТС. Здесь можно выбрать номер или группу номеров, которые контролирует АТС на предмет пропущенных звонков; настроить время, через сколько секунд или минут идет перезвон, и схему связи при дозвоне: мгновенное соединение со специалистом или запись голосового сообщения для сотрудника компании. Ежемесячная плата за пользование новой функций АТС составляет 1000 руб - для неограниченного числа номеров. Подключение сервиса — бесплатное.


2017. В виртуальной АТС Гравител появилось Расписание звонков и двухуровневое IVR меню



Виртуальная АТС Гравител предлагает новые интересные опции. Первая - Расписание звонков - позволяет настроить время работы вашей компании для каждого номера телефона. Опция будет необходима для компаний с торговыми точками в разных городах. Например, на московском номере звонки будут приниматься с 10 утра до 19, а на тульском – с 8 до 17.  Двухуровневое меню - опция, которая переводит клиента по предложенным сценариям на уровень ниже. Например, клиент звонит в компанию, его приветствует автоответчик и предлагает перейти по возможным путям, нажав кнопки "1", "2", "3" … С помощью программного кода REST API теперь легко интегрировать Виртуальную АТС в любую СРМ систему. Кстати, уже есть 11 готовых интеграций, которые осуществляются парой кликов.


2015. В виртуальной АТС MСН Телеком появилась красивая маршрутизация звонков



Виртуальная АТС MСН Телеком обзавелась графическим интерфейсом для построения схем маршрутизации. Нововведение обеспечит простоту, наглядность и удобство настройки при создании и изменении алгоритмов автоматической обработки звонков.  Конструктор уже доступен пользователям любого тарифного плана в Личном кабинете абонента Виртуальной АТС. Теперь процесс настройки станет понятнее и быстрее. Схема обработки вызовов составляется из отдельных блоков. Так, проигрывание приветствия или голосового меню, диапазон расписания, очередность распределения по сотрудникам и нахождение номера, с которого поступает звонок, в черном или белом списке — все это элементы, которые можно расположить в требуемой последовательности и связать между собой. Готовые схемы можно применить к одному или нескольким номерам.


2015. В виртуальной АТС Дом.ru появилось интеллектуальное управление звонками



В обновленной версии виртуальной АТС Дом.Ру доступно подключение номеров операторов из разных регионов России, реализовано интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, полностью обновлен портал управления сервисом. Возможна настройка различных сценариев звонков в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач компании-заказчика - посредством новых функций создания алгоритмов обзвона, "черных" и "белых" списков номеров и запрету МГ/МН-вызовов. Доработаны разделы статистики и управления услугой. Облачная АТС предусматривает возможность звонков с помощью софтфонов, установленных на стационарных компьютерах сотрудников и мобильных устройствах.


2014. Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника



Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Например, она пригодится, когда клиент разговаривает с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не в курсе вопроса. Или например, когда в службе техподдержки клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника. С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.


2014. Теледисконт предлагает облачную АТС



Новую облачную (виртуальную) АТС представила компания Теледисконт, которая является оператором связи в Москве, и имеет большой опыт организации телефонии. Функционал системы включает голосовое меню, переадресацию вызовов, голосовую почту, звонок с сайта, запись разговоров, бесплатную IP-телефонию между сотрудниками, виртуальный факс, смс-рассылку, автоматический массовый обзвон и многое другое. По вашему желанию провайдер может обеспечить полную телефонизацию "под ключ" - от подключения Интернет и до интеграции телефонии с CRM и ИТ-аутсорсинга. Стоимость сервиса начинается от 290 руб/мес, включая один бесплатный городской номер.


2011. Манго-Офис оптимизирует управление входящими, вводит безлимитную запись разговоров



Вышло большое обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых алгоритмов распределения входящих вызовов, что позволяет улучшить многие ключевые процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Алгоритм равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, которые дольше всего простаивали. Это снижает утомляемость и улучшает работу в коллективе, где есть и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А алгоритм случайного распределения выравнивает вероятность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии значительно усилены возможности контроля над телефонными разговорами. Во-первых, появился модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, теперь во всех тарифных планах доступна безлимитная запись разговоров.


2010. Виртуальный добавочный номер - новая услуга Octopus



В виртуальной АТС Octopus появилась возможность назначить для каждого сотрудника добавочный (к общему многоканальному) номер, звонки на который будут переадресованы на его личные средства связи: мобильный или городской телефон, Skype или SIP-телефон. Это позволит сотрудникам использовать виртуальный номер для бизнес-контактов и хранить свой приватный номер в тайне. Кроме того, сотрудник сможет ограничить время для звонков (например по ночам) - в этом случае звонки будут перенаправляться на голосовую почту, а также, сможет переводить звонок на номер своего коллеги, набрав «звездочку» и его добавочный номер. Дополнительно есть возможность записи разговоров и приема факса на любой добавочный номер (факс придет в виде графического файла на e-mail).


2010. Telphin Voice - российский аналог Google Voice



Российский VoIP провайдер Telphin запустил сервис Telphin Voice, предназначенный для всех, кто кусает локти в ожидании Google Voice. Telphin Voice позволяет получить локальный номер в одном из городов России или другой страны, установить правила обработки входящих звонков, принимать голосовую почту и перенаправлять звонки на свои телефоны. Правда, в отличии от Google Voice, в Telphin Voice номера далеко не бесплатные. Например, за московский номер (499) придется заплатить 1000 руб за подключение + 300 руб в месяц абонплата. Напомним, недавно Telphin также открыл сервис, реализующий услугу SkypeIn для России, который позволяет купить местный российский номер и перенаправить его на Skype. ***


2010. E1tele.com создал альтернативу SkypeIn

VoIP провайдер E1tele.com представил на российском рынке услугу виртуального телефонного номера (DID). DID - это местный номер в любой стране, звонки на который для ваших абонентов будут стоить, как местные звонки в данной стране. Звонки, поступающие на персональный телефонный номер (DID),  можно переадресовать на свой мобильный или городской телефон в России, SIP-клиент, Skype или другой мессенджер с помощью панели управления на сайте www.e1tele.com. Приобрести номер можно онлайн на том же сайте. Стоимость персонального телефонного номера варьируется от $5 до $80 в зависимости от той страны, в которой планируется приобретать номер.


2009. IP-АТС Mototelecom для малого бизнеса с web-интерфейсом

IP-АТС Mototelecom SMB – цифровая АТС,оптимизированная для работы в сегменте малого и среднего бизнеса,обладающая тем же набором возможностей, что и стандартная IP-АТСMototelecom за исключением сервисов, редко использующимися компаниямисо штатом до 100 человек. При этом она почти вдвоедешевле стандартной IP-АТС Mototelecom. Помимо стандартного набора функций, таких как IVR-меню,управление звонками и возможность получать подробную статистикуиспользования телефонной связи, IP-АТС Mototelecom SMB имеет рядособенностей. Web-интерфейс,совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программнуюи платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ куправлению IP-АТС Mototelecom с любого компьютера.  Встроенныйфакс-сервер принимает и отправляет в ручном и автоматическом режименеограниченное количество факсимильных сообщений и предоставляетвозможность быстрого поиска принятых документов по дате, либо пономерам. Система записи разговоров документирует важныетелефонные переговоры, сохраняет записи в формате звуковых файлов ипозволяет производить поиск по дате, времени и другим параметрам.


2008. Octopus - новая российская виртуальная IP-АТС



Исходящие звонки через IP-телефонию уже стали обыденным делом в любом офисе. Особенно, сейчас, во время кризиса экономить на переговорах - сам бог велел. Почему-бы тогда не сэкономить на мини-АТС, телефонах и на персонале, который все это хозяйство обслуживает? Для этого существуют полезные VoIP-сервисы, например, только-только появившийся Octopus. Вот как это работает... ***


2008. Телефонные адаптеры AudioCodes MediaPack серии MP-20x со встроенным маршрутизатором



Серия телефонных адаптеров MP-20x разработана в ответ на быстрый рост рынка VoIPоборудования для дома и малого/домашнего офиса (SOHO). Адаптеры серииMP-20x обычно подключаются к уже имеющимся широкополосным каналамИнтернет (кабель, DSL модем или точка радиодоступа) и обеспечиваютсвязь с сервис-провайдером через IP-соединение. Поддерживая богатыйнабор хорошо известных абонентских функций таких как АОН, переадресациявызова и удержание вызова, серия MP-20x облегчает переход пользователяна услуги VoIP-телефонии. Кроме того, адаптеры серии MP-20x могутслужить маршрутизатором для домашней сети.Хорошо обкатанная технология передачи голоса и факса, богатыефункциональные возможности делают эти телефонные адаптеры превосходнымвыбором для VoIP провайдеров и операторов IP-телефонии.


2008. VoIP маршрутизатор AddPac PassFinder AP2520



VoIP маршрутизатор PassFinder AP2520 обеспечивает высокоэффективнуюIP-маршрутизацию до 8 голосовых портов для небольших предприятий,правительственных и общественных заведений или игровых Интернет-залов.Кроме того, VoIP маршрутизатор AP2520 способен обеспечить практически100-процентное использование линии со скоростью обмена данными E1/T1(2,048/1,544Mbps) для высокоскоростного Интернет-соединения черезWAN-to-LAN маршрутизацию с поддержкой сервисов Voice over IP (VoIP). Маршрутизатор AP2520 может использоваться с различными WAN, VoIPпротоколами такими как PPP, Frame-Relay, HDLC, H.323, H.235 включаяпротоколы маршрутизации RIP v1/2, OSPF v2 и функции сетевогоуправления, такие как SNMP MIB v2, CLI, и т.д. Маршрутизатор изготовленна основе модульной архитектуры с фиксированной конфигурацией сетевогоинтерфейса: 10/100Mbps fast Ethernet, синхронный последовательный порт,асинхронный последовательный порт для консоли.


2005. Skype научился переадресовывать звонки



Компания Skype Technologies выпустила новую версию программы Skype. С ее помощью любой пользователь компьютера с интернетом может использовать все преимущества IP-телефонии. Главным нововведением в Skype 1.4 стала функция переадресации звонков. Если эту функцию активировать, то при отсутствии пользователя в сети его входящие Skype-звонки будут перенаправляться на другой аккаунт в Skype или же на обычный телефонный номер. Переадресация в пределах сети Skype бесплатна, а за переадресацию в телефонные сети общего пользования придется платить по стандартным расценкам. Кстати, именно вариант переадресации на обычные телефоны выбран в настройках Skype по умолчанию, для переадресации на другой аккаунт внутри сети нужно акктивировать расширенные настройки переадресации.