Топ 10: Облачные АТС

2024. Novofon провел масштабное обновление платформы телефонии



Сервис облачной телефонии Новофон завершил масштабное обновление своей голосовой платформы. Теперь все пользователи сервиса работают с новой версией виртуальной АТС, предлагающей расширенный функционал, повышенную стабильность и удобство использования. В ближайшее время в сервисе вновь появятся международные номера, включая номера с возможностью приема SMS. Также, будет доступен инструмент речевой аналитики на базе искусственного интеллекта, улучшенный интерфейс. В фирменное приложение для iOS возвращается возможность отображения имени номера, стоимости звонка и SMS. Появится возможность подключения нескольких SIP-аккаунтов к одному пользователю АТС, фильтрация по номерам в AmoCRM и Bitrix24.


2024. В Плюсофоне появилась транскрибация звонков



Компания Плюсофон запустила новую услугу — транскрибацию звонков. Этот сервис позволяет быстро преобразовывать разговоры в текст. Услуга включает аннотации звонков, анализ речи и преобразование разговоров в текст. Это даёт возможность анализировать диалоги, что повышает количество успешных сделок и улучшает качество общения. Инструмент помогает организациям оптимизировать процессы, улучшать обслуживание клиентов и повышать продуктивность работы сотрудников. Разработчики утверждают, что благодаря транскрибированию звонков менеджеры могут быстро и точно обрабатывать информацию от клиентов, что увеличивает прибыль и укрепляет репутацию компании.


2024. Билайн бизнес добавил МультиЧат Callibri в Облачную АТС



Билайн бизнес и сервис маркетинговых инструментов Callibri продолжают интегрировать сервисы для удобства компаний-клиентов: теперь в Облачной АТС можно подключить МультиЧат, чтобы управлять телефонными и текстовыми коммуникациями в одном личном кабинете. МультиЧат помогает привлекать новых клиентов на сайт, вести переписку с пользователями в едином интерфейсе и оценивать работу операторов. С новым сервисом компании-клиенты Облачной АТС билайн смогут отвечать в "одном окне" на обращения с сайта, а также из мессенджеров, социальных сетей и сервисов объявлений, показывать пользователям индивидуально подобранные предложения на сайте, узнать, откуда пришел посетитель сайта, и оптимизировать рекламный бюджет благодаря интеграции с рекламными системами, говорится в сообщении.

2023. Виртуальную АТС СанСим интегрировали с электронной почтой



Вышла новая версия виртуальной АТС СанСим. В ней появилась возможность интеграции с любым сервисом электронной почты. Теперь вы можете отправлять данные о пропущенных вызовах и состоявшихся звонках на адрес почты, улучшать качество сервиса обслуживания за счет прослушивания записей разговоров и анализа их результатов, контролировать сотрудников, находясь за пределами офиса и получать полный отчет об их работе. Интеграция доступна в Личном кабинете SunSIM.


2022. Дом.ру Бизнес улучшил производительность своей облачной АТС



Дом.ру Бизнес запустил новую версию 4.0 облачной АТС. Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе современная платформа, новое ядро и оболочка. Производительность более 200 вызовов в секунду. Усовершенствованная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». В планах интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям.


2021. В Дом.ru Бизнес теперь можно скачать записи звонков



Теперь пользователи Облачной АТС Дом.ru Бизнес могут скачать запись разговора и поделиться ею с коллегами, изменить скорость ее воспроизведения и перезвонить клиентам и партнерам из «Истории звонков». Пользователь ОАТС может выбрать в плеере одну из четырех скоростей – стандартную или X1,25, X1,5 и X2. Ускоренное воспроизведение позволит прослушать большее количество записей и быстрее найти нужный момент разговора. Можно скачать запись и поделиться ею через мессенджеры, оперативно обсудив ситуацию со звонком, чтобы принять верное решение или показать коллегам пример, как надо или, наоборот, не стоит общаться с клиентом.В «Истории звонка» появилась кнопка «Перезвонить». Нажав на нее, можно быстро, буквально в пару кликов, связаться с клиентом с мобильного телефона.Обновления уже опубликованы в App Store и Google Play.


2019. Автоперезвон - новый сервис АТС «Телфин.Офис»



Телфин продолжает увеличивать функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и анонсирует новую опцию — автоматический перезвон на пропущенные номера. Автоперезвон - это дополнительная функция, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно. Настройка новой функции осуществляется непосредственно из личного кабинета пользователя виртуальной АТС. Здесь можно выбрать номер или группу номеров, которые контролирует АТС на предмет пропущенных звонков; настроить время, через сколько секунд или минут идет перезвон, и схему связи при дозвоне: мгновенное соединение со специалистом или запись голосового сообщения для сотрудника компании. Ежемесячная плата за пользование новой функций АТС составляет 1000 руб - для неограниченного числа номеров. Подключение сервиса — бесплатное.


2017. onpbx - новая виртуальная АТС от создателей onlinePBX



После выхода на рынок виртуальных АТС большой тройки и федеральных телеком-операторов, независимым сервисам становится все сложнее. Чтобы конкурировать с большими братьями, им приходится быстрее совершенствовать свои продукты. Вот, разработчики сервиса  onlinePBX решили выпустить полностью обновленную виртуальную АТС под названием onpbx. Какие преимущества она может вам дать? Более удобный интерфейс, возможность объединения номеров разных операторов (для экономии на связи), тесная интеграция с CRM (в частности, с amoCRM) и доступная стоимость с учетом записи разговоров (начинается от 2500 руб/мес за 3 внешних номера и 5 пользователей).


2016. IKS-Consulting назвал крупнейших игроков рынка облачной телефонии



Консалтинговое агентство IKS-Consultion опубликовало исследование рынка облачной телефонии и виртуальных АТС. Согласно исследованию, объем рынка в 2016-м году составит около 4,66 млрд рублей (рост 30%), снижение спроса хорошо заметно относительно прошлых лет.  Эксперты также выбрали крупнейших игроков рынка, ими стали "Манго Офис" (28,3%), МТС (12,6%), UIS (12,2%), МТТ (10,6%), "Телфин" (9,3%) и "Зебра Телеком" (8,9%). В обзоре указаны и основные причины, препятствующие операторам в подключении новых абонентов. Ключевыми проблемами рынка IKS-Consulting считают медленное развитие малого бизнеса, низкое качество сетей связи в отдельных регионах, высокая стоимость эксплуатации облачных сервисов, а также недостаток доверия бизнеса к облачным услугам.