Топ 10: Мультипротокольные мессенджеры

2024. Sherlock Platform - омниканальная платформа для бренд-коммуникаций в мессенджерах



Омниканальная чат-платформа Sherlock Platform позиционируется как инструмент для "бренд коммуникаций" - для среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает бесшовную интеграция в CRM и позволяет взаимодействовать с клиентами через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Apple Messages for Business, в чате на сайте - все в едином интерфейсе. Разработчики говорят, что платформа позволяет создать полноценные бизнес-процессы обслуживания клиентов, в которых все отделы могут выполнять свою часть работы. При этом для клиента это выглядит как один удобный чат с компанией в целом. В платформе есть инструменты для отдела продаж, сервиса и поддержки, маркетинга. А собственная бот-платформа (интегрированная с GPT) позволяет автоматизировать любые другие процессы и интегрироваться с любыми системами компании.


2024. Популярность мессенджеров в бизнес-общении ежегодно показывает кратный рост



Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал востребованность сервисов связи за 2023 год и первое полугодие 2024 года среди своих клиентов. Один из ключевых трендов на рынке коммуникаций направлен на расширение каналов общения. Так, помимо телефонии растет спрос на интеграции CRM и мессенджеров (WhatsApp и Telegram). В 2023 году количество внедренных интеграций относительно общего числа клиентов компании увеличилось почти в 3 раза по сравнению с 2022 годом. Аналитики также отмечают возросшую популярность виртуальных телефонных номеров. Так, например, в 2023 году доля подключенных мобильных номеров от общего числа клиентов увеличилась в сравнении с прошлым годом более чем на 22%. На каждого клиента «Телфин» приходится в среднем 3 виртуальных телефонных номера. Число подключений АТС также активно растет. В прошлом году доля клиентов, внедривших АТС «Телфин.Офис», увеличилась на 12% по сравнению с 2022 годом.


2021. Beeper - мутьтипротокольный мессенджер нового поколения



Помните, раньше был, например, мультипротокольный месседжер Trillian, который позволял общаться через ICQ, Jabber, MSN... Вот было бы здорово иметь сейчас такое приложение, которое бы подключалось к сетям всем современных мессенджеров. Стартап Beeper делает попытку создать такое приложение. Оно - платное ($10/мес), но поддерживает коммуникации через 15 мессенджеров, включая Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Signal, Slack, Instagram (но не включая Viber). Самая интересная интеграция у них - с iMessage. Beeper подключается к эксклюзивной системе чатов Apple через реальные джейлбрейкнутые айфоны, которые сервис готов высылась всем платным пользователям. Приложение работает на MacOS, Windows, Linux‍, iOS и Android.

2020. Blinger.io - сервис для общения с клиентами через мессенджеры



Белорусский стартап Blinger.io завоевал большую популярность благодаря интеграциям со всеми популярными мессенджерами/социальными сетями (Facebook, WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, Twitter, Skype, VK, Line, OK...) с одной стороны и CRM/Helpdesk системами (Salesforce CRM, Zendesk, Freshdesk, Kayako, Intercom, ELMA BPM, Bpm’online) с другой стороны. Сервис позволяет принимать обращения клиентов из любого мессенджера, распределять обращения по операторам, общаться с клиентами в удобном интерфейсе и сохранять чаты в карточку клиента в CRM/Helpdesk. Предоставляется виджет для сайта, который позволяет клиентам связаться с компанией через удобный для них мессенджер или социальную сеть. Blinger уже приобрел таких клиентов, как Яндекс, Тинькофф, Озон, МТС, Альфа-банк.


2018. Piomni.io - позволяет вести бизнес в одном мессенджере



Мессенджеры стали приоритетным каналом общения с клиентами и основным инструментом для совместной работы в компании. Поэтому вполне логично сделать мессенджер основой для системы управления бизнесом, как это получилось у нового сервиса Piomni.io. Он интегрирован со всеми популярными системами сообщений: Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook, VK... и позволяет общаться со всеми клиентами в одном окне. А кроме этого - вести базу клиентов, делать рассылки и чат-ботов. А также создавать рабочие пространства для общения и совместной работы внутри компании. Также разработчики предлагают интеграцию со Slack и множеством CRM систем. Стоимость сервиса начинается от 5900 руб/месяц.


2016. WhatsHelp добавил поддержку Вконтакте



Платформа для коммуникаций компаний с клиентами через мессенджеры WhatsHelp добавила поддержку сообщений групп Вконтакте. Теперь компании, активно использующие социальные сети для продаж и поддержки клиентов, могут удобно объединить диалоги из Вконтакте, Facebook и Telegram в одном окне.  С учетом анонса собственного мессенджера Вконтакте уже этим летом, актуальность коммуникации компаний через данную социальную сеть будет только расти. Нововведение позволит брендам организовывать оперативную поддержку своих клиентов прямо на странице сообщества в социальной сети.


2016. WhatsHelp - сервис для коммуникаций с клиентами через мессенджеры



Новый сервис WhatsHelp позволяет компаниям организовать поддержку и обслуживание клиентов через популярные мобильные мессенджеры, такие как WhatsApp, Телеграм, Вконтакте и другие. Платформа собирает диалоги из разных мессенджеров в "единое окно" и позволяет нескольким оператором работать с ними одновременно. Благодаря таким опциям, как автоответ, шаблоны ответы, назначение ответственного и т.п. общение с клиентами через мессенджеры сильно упрощается. Создатели сервиса рекомендуют его, в первую очередь, для банков, интернет провайдеров, медицинских клиник и интернет-магазинов. Стоимость WhatsHelp - от 9 990 руб/мес.


2012. Trillian делает PRO функции бесплатными



В мультипротокольном мессенджере Trillian весь Pro-функционал (возможность одновременного входа с нескольких клиентов, темы, история действий и пр.) отныне стал бесплатным. Однако, в мессенджере появится текстовая реклама , которую можно убрать за 1$/месяц. В нагрузку платящие пользователи получают Pro-сервис, включающий в себя облачное хранилище истории всех переписок. Кроме того, сегодня состоялся релиз новой версии Trillian 5 для Windows, в который вошли полностью переработанный интерфейс, улучшенная интеграция с социальными сетями, геолокация. Также появилась новая функция "continuous client" позволяющая сохранять открытый диалог, переходя между клиентами (с мобильного на десктопный, т.д.)


2011. Невидимый режим и вставка видео в Nimbuzz



В новой Windows-версии мультипротокольного мессенджера Nimbuzz 1.6 появились две полезные функции: режим невидимости и встроенный плеер YouTube. Теперь пользователи могут скрывать свой онлайн статус от сотрудников и контрагентов. А видео с YouTube теперь отображается прямо в окне чата, и для его просмотра не нужно открывать браузер и переходить на сайт YouTube как раньше. Напомним, Nimbuzz в основном используется как мобильный мессенджер, но также предоставляет десктоп-клиенты для Mac и Windows, а также веб-версию.


2010. В Digsby повился групповой чат



В новой версии мультипротокольного IM клиента Digsby повилась возможность организовывать групповой чат. Пользователи могут инициировать групповой чат через AIM, Google Talk, ICQ, Yahoo Messenger, MSN и Jabber. Для этого нужно нажать кнопку “New Group Chat” в меню мессенджера. Кроме того, в новой версии расширены возможности по работе с социальными сетями LinkedIn (повилась возможность коментировать сообщения и жать кнопку Like) и MySpace (добавилась возможность жать кнопку Like). Напомним, Digsby также является клиентом социальных сетей Twitter и Facebook.


2010. Вышла Trillian 5 beta для Windows



Вышла бета-версия популярного мультипротокольного мессенджера Trillian 5 beta (для Windows). Новая версия получила полностью обновленный интерфейс: от контакт-листа до окон чата. Теперь можно скрывать панели и еще больше уменьшать окно чтобы сделать мессенджер легче и удобнее. Также, Trillian 5 стал гараздо быстрее открываться и закрываться. Вдобавок к поддержке Facebook и Twitter, добавились еще 2 популярных социальных сети - LinkedIn и Foursquare. Пользователи Windows 7 (которая поддерживает GPS устройства) смогут автоматически передавать свое местоположение на Foursquare. В ближайшее время разработчики планируют добавить возможность синхронизации истории чатов при установке Trillian на новом компьютере.


2010. Trillian доступен на Android и iPhone 4



Разработчики мультипротокольного мессенджера Trillian, компания Cerulean studios, выпустили бета-версию этого IM клиента для платформы Android, а также обновили версию для iPhone 4. Trillian для Android содержит настраиваемый контакт-лист, закладки для чатов и позволяет общаться через Yahoo, Google Talk, Windows Live, Facebook, AIM, ICQ, Jabber/XMPP и MySpace IM. В набор функций также входит возможность передачи файлов. Версия для iPhone 4 поддерживает режим многозадачности, а также оптимизирована под новые размеры экрана смартфона.


2010. Мессенджер Trillian добрался до Mac



Разработчики мультипротокольного IM клиента Trillian выпустили версию для Mac. Правда пока она еще очень сырая и не содержит многих функций и настроек, доступных в windows-версии. Тем не менее, работает синхронизация контактов и аккаунтов, так что сразу после установки и ввода пароля, все ваши учетные записи в IM-сетях станут доступны. Мессенджер поддерживает Windows Live, Yahoo, Facebook Chat, AIM, ICQ, XMPP, Google Talk, а также свой собственный протокол Astra. Недавно также появился клиент Trillian для iPhone, а также web-клиент (пока тестируется). На платформе Mac Trillian придется конкурировать с другими популярными мультипротокольными мессенджерами - Pidgin и Digsby.


2009. MDC - мультипротокольный кроссплатформенный мессенджер



Российская компания NetStream выпустила мультипротокольный IM клиент MDC (Multiple Direct Communicator). Программа поддерживаетпротоколы ICQ, Jabber, «Mail.ru Агент», «Я.Онлайн», AOL и Google Talk, работает снесколькими версиями ОС Linux, Windows и Mac OS. Программа позволяет объединить контакты одного пользователя из разных сетей в один список. Кроме того, историю сообщений можно хранить на серверах MDC, защитив ее с помощью создания учетной записи. Получить доступ к чатам можно с любого компьютера с помощью интернет-версии мессенджера


2007. Вышел Pidgin 2.0



После двух лет разработки, выпущен релиз Pidgin 2.0 (популярный кроссплатформенный IM-клиент, основанный на GTK, ранее известный как Gaim, но переименованный из-за конфликта с AOL). 2.0 - это первый релиз, выпущенный под новым именем. Он поддерживает 14 протоколов IM, среди которых XMPP, AIM, ICQ и т.д. В новой версии исправлено много ошибок, найденных со времени 2.0.0beta6 (которая вошла в Ubuntu Feisty Fawn) и со времени 2.0.0beta2-3 (которая была в Ubuntu Edgy Eft). Сильно изменен внешний вид, изменены многие иконки, проделано много работы в области UI и usability (что хороший знак - значит ядро программы и ее функциональные возможности уже весьма стабильны).


2007. Gaim переименовали в Pidgin



Разработчики популярного мессенджера Gaim уведомляют о переименовании проекта. В связи с претензиями AOL мессенджер получил новое название — Pidgin.  Изменение названия, как объясняется на сайте, связано с претензиями компании AOL, владеющей правами на торговую марку AIM. Переговоры, связанные с этим вопросом, так же, как и обсуждение нового имени проекта, велись в закрытом режиме. Релиз Pidgin 2.0.0 ожидается в конце этой недели либо в начале следующей. Pidgin – мультипротокольный кроссплатформенный мессенджер для Linux, BSD, MacOS X и Windows; поддерживает AIM и ICQ (Oscar), MSN Messenger, Yahoo!, IRC, Jabber, Gadu-Gadu и некоторые другие.


2007. Mundu IM: мультипротокольный мессенджер для смартфонов

mundu IM - это мессенджер от компании Geodesic Information Systems, предназначенный для мобильных устройств. Надо отметить, что приложение весьма функционально. Среди прочих возможностей mundu IM предлагает совместимость с несколькими IM-сетями, передачу файлов, напоминания о полученных письмах для аккаунтов Yahoo!, MSN и Google Mail. Как основная изюминка преподносится возможность общаться с контактами из разных сетей, например ICQ, MSN и Yahoo IM, в едином окне чата. mundu IM поддерживает такие сервисы как AIM, MSN, Yahoo, ICQ, Google Talk и Jabber. Разработчик Mundu решил не ограничиваться какой-то одной мобильной платформой и обещает версии для устройств, работающих на базе операционных систем Palm, Windows Mobile и Symbian. На настоящий момент представлена mundu IM V4 в версиях для Palm и Windows Mobile смартфонов.