Топ 10: виртуальные АТС для турагентств

2025. В UIS усовершенствовали механизм распределения входящих чатов



Виртуальная АТС UIS представила ряд обновлений интеграций с популярными CRM и доработки распределения текстовых обращений. Входящий поток чатов теперь можно распределять с учетом сегментации клиентов, нагрузки сотрудников и рабочего времени компании — так же, как и поток звонков. Для этого используют сценарии: набор операций для направления чата в нужную группу сотрудников в зависимости от заданных условий. Чтобы разобраться, из какого канала пришел чат, кто его обрабатывал и в каком порядке - можно использовать новый отчет Обращения. С помощью интеграции с Битрикс24, сотрудники смогут переписываться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, не покидая интерфейс Битрикс24. А интеграция UIS с Клиентикс теперь включает не только работу со звонками, но и переписку в WhatsApp из интерфейса CRM


2023. Телфин представил решение для звонков через Telegram в Битрикс24



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе Битрикс24. Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM. Можно настроить сразу несколько аккаунтов Telegram для сотрудников компании. Позвонить заказчику можно напрямую кликом из карточки клиента — нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров. Кроме того, вся история обращений, в том числе и пропущенных вызовов, независимо от канала связи, хранится в карточке клиента на Битрикс24.


2021. Подключение любой IP-телефонии к U-ON.Travel



В U-ON.Travel появилась возможность подключить любую IP-телефонию, которой нет в списке прямых интеграций. Функционал подходит компаниям, у которых есть в штате разработчик и свой собственный сервер, где они могут хранить записи разговоров клиентов. Добавлены следующие настройки: Webhook "Клик по номеру телефона клиента", достаточно указать свой URL, куда наша система будет отправлять данные при клике по номеру телефона в CRM (любой номер телефона превращается в ссылку, если указан webhook). В результате система отправит на ваш сервер номер телефона клиента и менеджера, который производит звонок. А ваш сервер уже звонит менеджеру и клиенту и устанавливает соединение между ними.


2008. Телефонизация московского офиса туристической группы «Южный Крест»

Для московского офиса туристической группы «Южный Крест», организующейпоездки по всему миру была поставлена цифровая АТС Avaya IP Office 500.В середине месяца начнутся работы по инсталляции станции. Характерночто вся телефония в офисе будет организована на IP-технологии. Всемсотрудникам будут установлены IP-телефоны, аналоговых абонентов в сетине предусмотрено.