Интеграция IP телефонии с 1С, CRM

2023. Компания Ведисофт стала партнером Гравител



Компания «Ведисофт» стала официальным партнером Гравител. Клиенты сервисов, входящих в семейство «Ведисофт» — колл-центра «Телефонистка», АТС-коннектора «Простые Звонки», аналитики звонков Softphone.Pro — получат доступ к продуктам и решениям Гравител и смогут приобрести комплексные решения, включающее в себя телефонию, поддержку колл-центров и секретарей для обработки входящих и исходящих звонков, широкий выбор городских и мобильных номеров, программные и аппаратные телефоны, интеграцию с CRM и поддержку 24/7.


2018. В Neaktor добавили интеграцию с IP-телефонией Zadarma и Гравител



В системе для управления проектами и бизнес-процессами Neaktor появилась возможность подключить интеграцию с виртуальными АТС. В самой АТС вы можете настроить сценарии перенаправления звонков по сотрудникам, а в системе можно увидеть кто звонит, посмотреть краткие деталиб при необходимости перейти к подробной карточке сотрудника, занести результаты разговора комментарием, добавить напоминания, автоматически прикрепить запись разговора к карточке контакта, после завершения звонка, использовать одновременно несколько баз контактов, обрабатывать пропущенные звонки, настроить гибкие роли и права доступа к телефонии. На первом этапе пока что можно подключить двух популярных провайдеров телефонии: Zadarma и Гравител. В ближайшее время команда Neaktor добавит больше виртуальных АТС. Например, уже запланированы onlinePBX, Телфин.


2017. Сервис Zadarma интегрировал телефонию с Telegram, Facebook Messenger, Slack



Сервис Zadarma выпустил интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram, Facebook Messenger, Slack. Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.  Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM, все уведомления придут в мессенджер.

2017. Дом.ru Бизнес интегрировал «Простые звонки» в облачную телефонию



Дом.ru Бизнес расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен новый сервис «Простые звонки», который решает задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов. Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе – «Простые звонки» сами наберут номер. Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес».


2017. Дом.ru Бизнес интегрировал облачную телефонию в систему YCLIENTS



Федеральный телеком-оператор Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с системой автоматизации салонов красоты, барбершопов и других компаний сферы услуг — YCLIENTS. Интеграция позволит уже при входящем звонке видеть имя клиента и телефон, а также быстро записать клиента к специалисту. Вся история и записи звонков будут зафиксированы в карточке клиента, где можно оставлять неограниченное количество комментариев и просматривать историю взаимоотношений с клиентом напрямую из окна записи, загружать файлы клиента и получать доступ к ним прямо из YCLIENTS. В интерфейсе также есть возможность загрузить фотографию клиента, которая будет выводиться в окне записи при входящих звонках и онлайн-записях.


2017. Zebra Telecom открыла доступ к API виртуальной АТС



Zebra Telecom открывает доступ к API виртуальной АТС для пользователей тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Открытые методы позволят, к примеру, расширить возможности CRM-систем: показывать всплывающее окна с информацией о звонящем клиенте, автоматическое создавать лиды по звонящим, добавлять записи разговоров к отображаемым звонкам и соединять звонящего с ответственным лиду менеджером. Кроме того, пользователи виртуальной АТС смогут совершать звонки из внешних сервисов при использовании любых SIP-устройств.


2017. MCN Telecom интегрировал облачную АТС с amoCRM



Оператор MCN Telecom расширил линейку CRM-виджетов, интегрируемых со своей виртуальной АТС. На сегодняшний день абонентам доступна возможность объединить облачную АТС с Битрикс24 и amoCRM. Подключение и техническая поддержка бесплатны в обоих случаях. Интеграционные модули позволяют более эффективно взаимодействовать с клиентами: совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке. Так, специалист может увидеть, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Система автоматически фиксирует заявки и формирует лиды по всем каналам, добавляя их в воронку продаж. AmoCRM, как и Битрикс24, формирует всю необходимую статистику по звонкам и осуществляет запись переговоров, что позволяет руководителю лучше контролировать работу сотрудников.


2016. В виртуальной АТС Tekmi появился открытый API для интеграции



Виртуальная АТС Tekmi предоставила компаниям-пользователям возможность подключать АТС к CRM-системам, 1С, Helpdesk, и другими системами управления бизнес-процессами посредством открытого REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки.  Например, интеграция облачной АТС с такими распространенными CRM-системами, как amoCRM, Bitrix24, «Мегаплан», Salesforce и другими позволяет автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки, маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены, сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров, совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM.


2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС



Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.


2015. Tekmi интегрировали с Битрикс24



Виртуальную АТС Tekmi интегрировали с сервисом для совместной работы CRM Битрикс24. Теперь можно совершать исходящие звонки, принимать входящие прямо из CRM-системы, которая зафиксирует каждый звонок. Достаточно войти в личный кабинет CRM Битрикс 24, прописать свои регистрационные данные Текми и фиксировать все звонки.


2013. Oktell 2.9 добавил софтфон в браузере



Компания Телефонные Системы выпустила новую версию своей VoIP-платформы Oktell 2.9, над которой они трудились на протяжении последних 9 месяцев. На этой платформе работает их IP АТС и Call-центр. В обновленном версии содержится несколько сотен  изменений, расширений и дополнений. В список основных изменений входят расширение возможностей веб-клиента, больше действий из личного кабинета, оптимизированы разделы, улучшена система отчетности, создание конференций и работа в них стали более удобными, расширены инструменты интеграции и список совместимого ПО (теперь телефонию можно встроить практически в любую CRM и в 1С). Особенно разработчики гордятся своим веб-софтфоном, который работает в браузере и называют его уникальным. Правда, пока функция видеосвязи в нем не доступна, но ее планируют добавить в скором времени.


2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС



Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы,  и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии. ***


2009. IP АТС 3CX интегрировали в CRM систему

Компания «Высший сорт» интегрировала систему IP-телефонии 3CX Phone System в свою CRM систему ВС:CRM. ВС:CRM с модулем «IP-телефония» предоставляет пользователям следующие возможности: ***


2009. Территория VoIP



(Начало здесь). Не смотря на то, что у операторов VoIP связи с бизнесом не сложилось, существует ряд услуг и приложений, где ни традиционная, ни мобильная телефония не смогут составить конкуренцию VoIP.Унифицированные коммуникации для бизнесаЭто продолжение той идеи, о которой говорил шэф Skype. Системы коммуникаций, объединяющие в себе индикацию статуса, мессенджер, голосовую, видеосвязь несут огромную ценность для бизнеса. А наиболее удобным терминалом для таких систем является компьютер - следовательно и голосовая связь должна быть компьютерной - т.е. VoIP.Кроме того, VoIP связь дает реальную мобильность каждому сотруднику. Т.к. независимо от его месторасположения на земном шаре, он может общаться с коллегами, клиентами и партнерами за те же деньги или бесплатно.Голосовая связь в вэб-приложенияхРазумеется, намного удобнее интегрировать в интернет-приложения именно интернет связь. Здесь первые на очереди сервисы для web-конференций. Многие из них уже интегрировали VoIP, но пока есть вопросы по качеству связи.Виртуальные офисы (интернет системы для совместной работы) тоже постепенно оборудуюся VoIP связью.Все большую популярность приобретает функция Click-to-call, которая позволяет человеку зайдя на сайт тут-же переговорить с саппортом или менеджером по продажам через компьютер.Впрочем, здесь корректнее говорить не только о вэб-приложениях, а о любых компьютерных программах. Например, в десктопную CRM систему гараздо легче встроить возможность звонка через IP-телефонию, чем через обычную телефонию.Гибридные операторы связиТак или иначе, но все операторы связи приходят к этому. Пользователь хочет свободу выбора. Независимо от того, сидит он возле офисного телефона, или за компьютером, или едет в машине с мобильником - он хочет совершать и принимать звонки (через одного оператора).К тому же, большинство мобильных провайдеров и операторов традиционной телефонии для передачи голосового трафика на большие расстояния используют именно VoIP.


2008. Интеграция софтфона Bria в Microsoft Outlook

Канадская компания CounterPathначинает продажи своего нового продукта - Bria для Microsoft Outlook.Предлагаемый плагин встраивает софтфон CounterPath непосредственно вMicrosoft Outlook, предоставляя пользователям возможность управлятьсвоими VoIP и персональными контактами из одного центра, а так жезвонить и принимать звонки прямо в Outlook. Представляя собойвстраиваемую панель, плагин Bria обеспечивает ненавязчивыйVoIP-интерфейс, который не нарушает привычный трехпанельный видрабочего пространства электронного органайзера Outlook. Базируясь на SIP-архитектуре, Bria для Microsoft Outlookобеспечивает быструю интеграцию и развертывание в сети любого SIPпровайдера и не требует каких-либо переделок существующего у провайдерасервиса. Теперь IP-телефония доступна прямо из окна Outlook.


2008. Ипрон: СофтФон - звоните и принимайте звонки из 1С



Компания «Ипрон» объявила о выпуске программного продукта «Ипрон: СофтФон» – решение на базе платформы фирмы «1С» - «1С:Предприятие 8». Продукт является интеграционным решением, предназначенным для организации взаимодействия информационной системы «1С:Предприятие 8» с Call-ценром Infinity. Реализованные механизмы позволяют принимать и совершать звонки напрямую в системе «1С:Предприятие 8», регистрировать звонки с помощью специальных документов, вести базу данных клиентов и их контактной информации, прослушивать записанные телефонные разговоры и другие возможности, учитывающие специфику деятельности организации. «Ипрон: СофтФон» позволяет существенно расширить функционал используемой CRM системы у клиента за счет глубокой интеграции с Call-центром. Новые возможности позволят повысить эффективность работы отделов продаж, маркетинга, сервисного облуживания и других отделов. Использовать конфигурацию «Ипрон: СофтФон» возможно только с платформой «1С:Предприятие» версии 8.1.10 и выше, а также с версией 4.0.7.3 Call-center Infinity.


2008. Voice over SaaS - будущее VoIP



Стать VoIP провайдером сегодня может кто-угодно. Для этого необходимо получить лицензию, серийный телефонный номер и приобрести относительно недорогое VoIP-оборудование. Все остальное для бизнеса предоставляют биржи VoIP траффика. Поэтому VoIP провайдеров становится слишком много, а цены падают. Кроме того, все больше людей и организаций используют бесплатные "внутренние" звонки (внутри интернета, без использования телефонных линий связи). ***