Интеграция АТС с 1С, CRM - обзор

2023. Компания Ведисофт стала партнером Гравител



Компания «Ведисофт» стала официальным партнером Гравител. Клиенты сервисов, входящих в семейство «Ведисофт» — колл-центра «Телефонистка», АТС-коннектора «Простые Звонки», аналитики звонков Softphone.Pro — получат доступ к продуктам и решениям Гравител и смогут приобрести комплексные решения, включающее в себя телефонию, поддержку колл-центров и секретарей для обработки входящих и исходящих звонков, широкий выбор городских и мобильных номеров, программные и аппаратные телефоны, интеграцию с CRM и поддержку 24/7.


2020. Albato + Телфин = 130 новых интеграций



Виртуальная АТС Телфин.Офис теперь работает с более 130 сервисами, среди которых популярные CRM-системы, решения колл-трекинга, социальные сети и мессенджеры. Пользователям IP-телефонии и бизнес-приложений доступна вся информация по входящим и исходящим, принятым и пропущенным звонкам. Интеграция решений позволяет видеть номер абонента, время начала и окончание вызова, причину окончания звонка, время ожидания ответа, продолжительность телефонного разговора и т.д. Дополнительно можно записывать звонки и прикреплять их к карточке клиента или сделки.


2018. Появилась готовая интеграция телефонии Гравител с 1С: УНФ



Появилась готовая и полная интеграция “1С: Управление нашей фирмой” с ВАТС Гравител, которая соединяет их буквально за один клик прямо из интерфейса ВАТС или 1С. Интеграция дает пользователям платформы 1С:УНФ возможность приема и совершения звонка через интерфейс самой программы, установленной на компьютере. В частности, пользователи сервисов при входящем звонке смогут сразу видеть имя клиента на экране IP-телефона или софтфона (даже если 1С будет выключена); смогут совершать звонки клиенту из 1С по одному клику (из любой формы, где есть пиктограмма телефона); смогут просматривать историю общения с клиентом в его карточке и многое другое. За счет соединения телефонии Гравител с 1С увеличивается потенциал программы 1С:УНФ, на рабочем месте пользователя появляются необходимые инструменты для полноценной работы с клиентами.

2018. Гравител интегрирован с Usedesk



Компания Гравител представляет готовую интеграцию с популярным сервисом Usedesk. Основные преимущества объединения: каждый входящий звонок в компанию автоматически превращается в запрос, который менеджерам необходимо обработать; поступающие запросы можно отмечать специальными тегами, указывающими причины звонков (это позволяет фильтровать данные по клиентам, отслеживать их поведение и потребности); текстовые сообщения, история звонков и другая информация хранится в одном месте (чтобы изучить информацию, не требуется открывать другие программы); всегда можно прослушать запись переговоров (ссылка на прослушивание записи находится в карточке-запросе); статистика по входящим и исходящим звонкам хранится в одном интерфейсе. Интеграция настраивается всего за одну минуту и не потребует специальных знаний.


2017. Сервис Zadarma интегрировал телефонию с Telegram, Facebook Messenger, Slack



Сервис Zadarma выпустил интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram, Facebook Messenger, Slack. Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.  Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM, все уведомления придут в мессенджер.


2017. Дом.ru Бизнес интегрировал «Простые звонки» в облачную телефонию



Дом.ru Бизнес расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен новый сервис «Простые звонки», который решает задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов. Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе – «Простые звонки» сами наберут номер. Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес».


2017. Zebra Telecom открыла доступ к API виртуальной АТС



Zebra Telecom открывает доступ к API виртуальной АТС для пользователей тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Открытые методы позволят, к примеру, расширить возможности CRM-систем: показывать всплывающее окна с информацией о звонящем клиенте, автоматическое создавать лиды по звонящим, добавлять записи разговоров к отображаемым звонкам и соединять звонящего с ответственным лиду менеджером. Кроме того, пользователи виртуальной АТС смогут совершать звонки из внешних сервисов при использовании любых SIP-устройств.


2017. MCN Telecom интегрировал облачную АТС с amoCRM



Оператор MCN Telecom расширил линейку CRM-виджетов, интегрируемых со своей виртуальной АТС. На сегодняшний день абонентам доступна возможность объединить облачную АТС с Битрикс24 и amoCRM. Подключение и техническая поддержка бесплатны в обоих случаях. Интеграционные модули позволяют более эффективно взаимодействовать с клиентами: совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке. Так, специалист может увидеть, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Система автоматически фиксирует заявки и формирует лиды по всем каналам, добавляя их в воронку продаж. AmoCRM, как и Битрикс24, формирует всю необходимую статистику по звонкам и осуществляет запись переговоров, что позволяет руководителю лучше контролировать работу сотрудников.


2017. Облачная АТС MCN Telecom интегрирована с CRM Битрикс 24



Оператор MCN Telecom завершил интеграцию своей виртуальной АТС с CRM Битрикс 24. Подключение сервиса и техническая поддержка бесплатны. Интеграция с Виртуальной АТС позволит менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке, автоматически распределять входящие звонки на основе данных из CRM, получать записи разговоров с клиентами. При входящем звонке карточка с данными клиента мгновенно отображается в CRM системе. Специалист видит, что за клиент звонит и какая сделка открыта, тем самым сможет лучше подготовиться к переговорам. Для того, чтобы перевести позвонившего в группу «Лид» специалисту будет достаточно пары секунд для клика на нужную кнопку в карточке. Связка телефонии с CRM системой позволит отследить жизненный цикл клиента, начиная от первого.


2016. МегаФон представил новую интеграцию с amoCRM по WebRTC



Вышла новая версии интеграции Виртуальной АТС МегаФон с amoCRM с помощью технологии WebRTC. Теперь совершать и принимать звонки прямо в интерфейсе amoCRM без использования настольного или мобильного телефона и установки дополнительных приложений. Достаточно просто открыть интерфейс amoCRM и начать общаться, заранее подключив к компьютеру гарнитуру. Даже если телефон SIM-картой будет выключен, звонки все равно будут работать в amoCRM. МегаФон предлагает 14 дней для тестирования Виртуальной АТС и интеграции amoCRM.


2016. Виртуальная АТС Zebra Telecom получила интеграцию с Битрикс24



Пользователям тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE виртуальной АТС Zebra Telecom стал доступен виджет, позволяющий объединить функциональность виртуальной АТС и CRM-системы Битрикс24. Интеграция позволит устанавливать соответствия между пользователями АТС и CRM, направлять звонки с известных номеров на ответственных менеджеров, видеть уведомления о входящих звонках прямо в интерфейсе Битрикс24, совершать исходящие звонки из интерфейса Битрикс24 (ClickToCall) и автоматически создавать лиды в CRM для входящих звонков.


2016. Виртуальная АТС МегаФон интегрировалась с retailCRM



Виртуальная АТС МегаФон позволит автоматизировать работу любого интернет-магазина совместно с retailCRM. Интернет-магазины получили возможность уже при входящем звонке видеть имя звонящего клиента, звонить ему в один клик, автоматически фиксировать всю информацию в карточке клиента, прослушивать оттуда записи разговоров и многое другое. Все возможности работают как для IP-телефонов и софтфонов, так и при работе с мобильными устройствами. Протестировать интеграцию Виртуальной АТС МегаФон и retailCRM можно в течение 14 дней бесплатно.


2016. Виртуальная АТС Гравител соединяет 1С и телефонию



Компании Гравител и Simplit объявили о релизе решения 1С для интеграции с одноименной Виртуальной АТС. Все пользователи конфигурации 1С:Управление небольшой фирмой 1.6 получили возможность подключить к своей системе Виртуальную АТС Гравител, чтобы сделать работу своих сотрудников еще более удобной и быстрой. Расширение также можно использовать на сервисах облачного 1С, таких как: 42 Clouds, 1C-Fresh, 1С-Онлайн. Интеграция предлагает пользователям стандартный, но в тоже время удобный и полезный набор функций: возможность совершать звонки прямо из 1С. В какой бы форме 1С ни находился пользователь, он всегда сможет позвонить выбранному клиенту одним нажатием на пиктограмму телефона, если она доступна в данной форме, видеть всю историю общения с клиентом очень просто с помощью автоматически подгружаемой из АТС истории звонков. Виртуальная АТС Гравител автоматически переводит звонящего клиента сразу на закрепленного за ним менеджера. Таким образом, клиенту не придется общаться с разными сотрудниками.


2016. Телфин запустил услугу для объединения сотовых телефонов с офисной АТС



Телфин предложил услугу объединения сотовых телефонов с офисной АТС — Мобильные сотрудники (FMC). Сервис функционирует на базе мобильной сети «Билайн» и доступен на всей территории России. Услуга «Мобильные сотрудники» расширяет функционал АТС «Телфин.Офис», с мобильного телефона доступны те же функции, что и со стационарного телефонного аппарата: перевод, перехват, переадресация, настройка алгоритмов распределения входящих звонков, связь телефонии с корпоративными программами. Благодаря услуге сотрудникам доступны вызовы с сотовых телефонов на офисные и мобильные коллег по короткому трехзначному номеру, а также звонки вне корпоративной сети. При получении входящего вызова на экране телефона отображается оригинальный номер звонящего абонента, а не номер переадресации с офисного телефона.  Абонентская плата за сим-карту «Билайн» составляет от 250 руб/мес.


2016. В виртуальной АТС Zebra Telecom появилась интеграция с amoCRM



Новый интеграционный виджет для виртуальной АТС Zebra Telecom позволяет позволяющий эффективно объединять возможности офисной телефонии и CRM-системы. Подключить интеграцию с amoCRM могут пользователи тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Виджет позволяет создавать соответствия между пользователями виртуальной АТС и CRM, устанавливать маршрутизацацию звонков на ответственного менеджера, получать в CRM всплывающие уведомления о входящих звонках, видеть историю звонков с записями разговоров в CRM, настраивать автоматическое создание контактов для новых номеров, назначать ответственных менеджеров.


2016. В виртуальной АТС Tekmi появился открытый API для интеграции



Виртуальная АТС Tekmi предоставила компаниям-пользователям возможность подключать АТС к CRM-системам, 1С, Helpdesk, и другими системами управления бизнес-процессами посредством открытого REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки.  Например, интеграция облачной АТС с такими распространенными CRM-системами, как amoCRM, Bitrix24, «Мегаплан», Salesforce и другими позволяет автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки, маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены, сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров, совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM.


2015. Виртуальная АТС МегаФон интегрировалась с Битрикс24



МегаФон объявил об интеграции своей Виртуальной АТС с сервисом для совместной работы Битрикс24. Интеграция позволяет показывать карточку контакта при входящем вызове, звонить в один клик из Битрикс24, фиксировать информацию о звонках прямо в карточке клиента и прослушивать записи, переводить звонок сразу на ответственного менеджера и создавать лиды с неизвестными номерами. Интеграция стоит 500 рублей в месяц вне зависимости от тарифа и количества сотрудников.


2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС



Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.


2014. Гравител добавил SMS-рассылки, интеграцию с AmoCRM



В список сервисов, предоставляемых виртуальной АТС Гравител добавлен сервис рассылки СМС-сообщений по списку контактов. Любая информация об открытии нового филиала вашей компании или о стартующей акции будет отправлена каждому вашему адресату. Имя отправителя будет указано то, которое вы изначально прописали в договоре подключения Виртуальной АТС Гравител. Для формирования адресной базы телефонных номеров вы можете загрузить новый отдельный файл, добавить необходимые номера самостоятельно или воспользоваться уже имеющейся базой. Кроме того, Гравител интегрировали с системой AmoCRM. Выше - видео об этой интеграции.


2013. Oktell добавил телефонию в 1С:Предприятие



Новый модуль Oktell Connect, позволяющий интегрировать телефонию Oktell в «1С:Предприятие 8», уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется интерфейс для управления телефонией. Модулем Oktell Connect реализуется перевод и прием вызовов, всплывающую информацию о входящем звонке. Также он включает в себя следующие функциональные возможности: встречные звонки, конференции, чат, голосовые сообщения, журнал звонков, события, информация о звонках, информационные панели (dashboard), статистика, отчеты. Таким образом, можно реализовать небольшой call-центр на базе 1С.


2013. CTI выпустила коннектор для 1С и Call-центра Cisco



Компания CTI разработала утилиту 1С Connector - готовое коробочное решение, предназначенное для интеграции рабочего места оператора контакт-центра на платформе решений Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise с информационными системами на основе продуктов 1C:Предприятие 8.х. 1С Connector прост в установке, имеет необходимую документацию и содержит примеры кода для приложений 1С. Он позволяет автоматически открывать карточки клиентов или информацию о тарифе/услуге, которая интересует заказчика при поступлении звонка на рабочее место оператора; запускать скрипт обслуживания вызова или опросной анкеты при исходящем звонке в 1С для оператора; автоматически вносить данные о звонке в 1С с привязкой к клиенту/оператору/услуге для дальнейшего анализа и многое другое.


2012. IP АТС Флагман Телеком интегрировали с CRM системами и 1С



Флагман Телеком предлагает своим клиентам воспользоваться интеграцией своей IP АТС с бухгалтерией 1С 8.2 и CRM системами (1С CRM, Freshoffice, SugarCRM, Terrasoft, Iris CRM, а также с любыми другими CRM, поддерживающими интеграцию с IP-телефонией). Интеграция возможна как с локальной программной IP АТС, так и с виртуальной АТС Флагман Телеком. Интеграция позволяет открывать карточку клиента в системе при входящем звонке, набирать номер клиента из любого места, где указана его контактная информация, сохранять историю вызовов в журнале, а также переводить входящий звонок на коллег и разговаривать втроем.


2012. Oktell переходит на веб-интерфейсы



Компания Телефонные Системы выпустила модуль интеграции системы телефонии Oktell в любые web-приложения: CRM-системы, Helpdesk-сервисы и другие корпоративные службы. С одной стороны модуль соединяется с сервером Oktell по его собственному протоколу, а с другой предоставляет вашему приложению простые функции управления звонками. Таким образом, можно за несколько минут научить вашу веб-систему совершать и принимать звонки. Тем временем, скоро в Oktell появится собственный web-интерфейс. Он позволяет принимать и совершать звонки, организовывать конференции, вести базу клиентов, переписываться с коллегами и многое другое.  Поддерживается совместная работа web-интерфейса с любым IP-телефоном или софтфоном.


2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС



Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы,  и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии. ***


2012. Kerio Operator 2.0: интеграция с CRM, API-интерфейс, парковка вызовов



Новая версия программной IP PBX системы Kerio Operator 2.0 открывает разработчикам доступ к API-интерфейсу управления Asterisk (AMI). Открытый интерфейс API позволяет сторонним приложениям, таким как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и софтфоны, интегрироваться с Kerio Operator. Интеграция с CRM означает, что сотрудники могут набирать номера своих клиентов непосредственно в интерфейсе своей CRM-системы, и эти звонки будут автоматически регистрироваться. Из остальных обновлений выделим появление функции Парковка вызова, которая позволяет пользователю поставить вызов в режим ожидания на одном телефонном аппарате и продолжить разговор с любого другого телефонного аппарата.


2012. Панель телефонии Switchvox для 1С



Компании МИКО и АТС Дизайн представили на российском рынке новуюсовместную эксклюзивную разработку – панель телефонии Switchvox для1С. Теперь пользоваться современной, надёжной и сравнительно недорогойIP АТС Switchvox  в связке с самой популярной российской IT системой 1С сталоещё проще. Отныне прослушивать сообщения голосовой почты,просматривать детализацию звонков, переводить вызововы, записыватьразговоры можно не выходя из клиента 1С. При входящем вызове панель будет отображать информацию оклиенте. Если информации в базе еще нет, то она автоматизирует её ввод.


2012. IP АТС NEOPbx интегрировали с 1С



Завершены работы по  разработке модуля сопряжения IP-АТС NEOPbx с программой 1С торговля v8.2. Модуль позволяет совершать звонки контрагентам прямо из окна программы 1С - одним кликом. При входящем звонке, и при переводе вызова у ответившего на вызов оператора на экран автоматически будет выведена карточка контрагента. Если контрагента не существует будет предложено создать новую карточку или добавить номер уже у существующему. Модуль стоит 9990 рублей.


2011. Mango-Office нацелился на крупный бизнес



Компания Манго Телеком, провайдер сервиса виртуальной АТС Mango-Office, объявила о вводе в действие новой облачной телекоммуникационной платформы, благодаря которой значительно повысилась функциональность, надежность и масштабируемость сервиса. Таким образом, теперь не только малый бизнес, но и крупные компании смогут воспользоваться виртуальной АТС Mango-Office и не тратить деньги на дорогостоящие IP-УАТС. В два-три месяца к услуге виртуальной АТС провайдер обещает добавить несколько новых «облачных» сервисов: многоканальный номер с интеллектуальной маршрутизацией, виртуальный контакт-центр, CRM, SIP-телефонию, интеграцию телефонных функций в Web-интерфейсы икорпоративных приложений и т.д.


2010. Панель управления 3CX Assistant интегрирована с Outlook 2010 и Salesforce



3CX Assistant - это специальная клиентская утилита (консоль секретаря) для программной АТС 3CX Phone System, с помощью, которой любой пользователь добавочного номера может переадресовывать, отклонять, совершать звонки и ставить звонки на ожидание другим абонентам. 3CX Assistant поддерживает работу в тандеме с существующим аппаратным IP-телефоном, софтфоном и даже с аналоговым телефоном. Утилита  включает плагин для Outlook, который позволяет открывать карточку клиента при его входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом мыши прямо из Outlook. Последняя версия 3CX Assistant 9 к Outlook 2003/2007 добавила и поддержку последней версии Outlook 2010, а также вышедший накануне софтфон 3CX Phone 5 BETA. Кроме того, для 3CX Assistant Version 9 появилась возможность установить модуль 3CX CRM Salesforce. Это позволит без дополнительныхкапиталовложений провести модернизацию бизнес-процессов в компаниях, использующих Salesforce.Этим шагом лаборатория-разработчик 3CX даёт возможность своим клиентам, а ихна сегодняшний день несколько десятков тысяч во всём мире, быстрое и доступноерешение по внедрению CRM систем в своём офисе.


2009. IP АТС 3CX интегрировали в CRM систему

Компания «Высший сорт» интегрировала систему IP-телефонии 3CX Phone System в свою CRM систему ВС:CRM. ВС:CRM с модулем «IP-телефония» предоставляет пользователям следующие возможности: ***