Что такое АТС? Функции АТС для бизнеса

Обновлено: 10.10.2024

АТС (автоматическая телефонная станция) - это аппарат, или программа, или онлайн-сервис для управления телефонными (и не только) коммуникациями компании.

Изначально, когда телефонная связь была аналоговая и был дефицит номеров, АТС появились в виде офисных аппаратов Мини АТС, к которым подключались все телефоны сотрудников в офисе. Основными функциями Мини АТС были (и есть до сих пор):

- перевод входящего звонка на телефон сотрудника (секретаршей)
- автоматический перевод звонка при наборе дополнительного короткого номера
- режим ожидания для звонка если линия занята
- маршрутизация исходящих звонков сотрудников по свободным линиям
- звонки сотрудников друг другу внутри офиса по коротким номерам
- автоответчик
- прием и отправка факсов
- поддержка DECT-телефонов

Затем, когда скорость интернета стала достаточной для качественной аудио-связи - появились цифровые офисные IP АТС, которые подключались не только к аналоговым линиям, но и к интернету. К таким аппаратам можно подключать и обычные офисные телефоны (по аналоговым линиям) и IP-телефоны (по локальной сети). Такие аппараты дали новые возможности:

- объединение офисов (бесплатные внутренние звонки между удаленными офисами)
- (дешевые) исходящие звонки через провайдеров IP-телефонии
- многоканальные номера
- неограниченное количество исходящих линий
- конференцсвязь
- АОН (авто-определитель номера)
- автораспределение входящих звонков на основании правил
- автодозвон до указанного номера

По мере того, как все больше коммуникаций переходили из аналоговых линий в интернет, появились Программные АТС, которые устанавливаются на офисный сервер и могут работать вообще без АТС-аппарата или в комбинации с ним. Главное, что привнесли программные АТС - возможность удобного управления телефонией с экрана компьютера, что привело к появлению новых функций:

- IVR (интерактивное голосовое меню)
- запись разговоров
- интеграция телефонии в бизнес-приложения
- умное распределение входящих звонков
- база контактов, вызов абонента одним кликом
- индикация статуса абонента (сотрудника)
- отправка текстовых сообщений сотрудникам
- голосовая почта
- поддержка софтфонов (программных телефонов)

Со временем, основой коммуникаций стала мобильная связь. Необходимость интеграции с сотовыми сетями сделала практически бесполезными собственные внутренние АТС. На смену им пришли онлайн-сервисы - Виртуальные АТС, предоставляемые мобильными операторами, или провайдерами, имеющими интеграцию с мобильными операторами. Такой поворот дал следующие возможности:

- подключение любого количества входящих номеров (мобильных, локальных, бесплатных)
- возможность работы из любой точки мира
- возможность приема звонков на мобильные телефоны
- мобильное приложение для управления телефонией
- внутренний мессенджер компании
- полный контроль коммуникаций сотрудников
- полный контроль расходов на связь
- интеграция с популярными облачными CRM и другими системами
- колл-трекинг (привязка определенного номера к определенному маркетинговому каналу)
- интеграция с сайтом: Callback (обратный звонок), Click-to-call (звонок с сайта)
- SMS рассылки
- Своя мобильная сеть (услуга FMC)

По мере внедрения технологий искусственного интеллекта в бизнес-телефонию, АТС приобретают еще более интересные функции:

- IVR-роботы
- автообзвон клиентов
- текстовая расшифровка разговоров
- анализ эмоционального состояния клиентов

Пользователи, которые искали Функции АТС, потом также интересовались следующими продуктами: