Топ 10: сервисы коллтрекинга

2021. Коллтрекинг - новая бесплатная опция для клиентов Телфин



В маркетплейсе Телфин появилось приложение для настройки статического коллтрекинга.Телфин, российский провайдер IP-телефонии, представил своим абонентам коллтрекинг - функциональное решение для анализа телефонных звонков в привязке к рекламным источникам. С помощью новой опции клиенты Телфин самостоятельно настраивают и устанавливают скрипты на корпоративных сайтах, задают параметры интересующего источника, привязывают номера к рекламным каналам и отслеживают количество обращений. Новый сервис подключается бесплатно вместе с АТС «Телфин.Офис». В качестве подменных номеров можно применять виртуальные городские и мобильные, российские и иностранные номера провайдера. При использовании сервиса дополнительно ведется журнал звонков с данными по источникам и запись телефонных разговоров.


2020. Гудок - самый простой сервис коллтрекинга


Создатели сервиса коллтрекинга для маркетологов Сallibri запустили аналогичный сервис Гудок, только рассчитанный на самозанятых и малый бизнес. С помощью сервиса пользователи могут создать телефонные номера для разных каналов рекламы и оценить их эффективность (при этом входящие звонки переадресовываются на ваш обычный телефон). В отличие от Сallibri настройка сервиса занимает до пяти минут, а управлять инструментом можно даже со смартфона. Все процессы в Гудке автоматизированы. При этом стоимость ниже: обслуживание одного номера обойдётся в 10 рублей в день или 20 рублей, если нужна запись звонков.


2020. В API коллтрекинга Zadarma добавлена передача utm-меток и адреса страниц



В API коллтрекинга Zadarma добавлена передача utm-меток и адреса страницы, с которой был совершен звонок. Теперь клиенты сервиса облачной телефонии могут интегрировать бесплатный коллтрекинг с любой CRM и системой сквозной аналитики. В частности, это метка, по которой посетитель перешел на сайт в последний раз (передается только в случаях, если метки отличаются от тех, по которым посетитель переходил в последний раз). Также в отчете Яндекс.Метрики добавилось заполнение поля "Страница звонка".

2018. В U-CRM появился колл-трекинг



В U-CRM теперь можно учитывать источники клиентов по звонкам используя Код Call Tracking. Код Call Tracking - это небольшой блок с кодом на вашем сайте, который видит посетитель, если посетитель позвонил в вашу компанию вам нужно спросить у звонящего этот код и ввести при добавлении контакта, система соединит данные посещения с добавленной карточкой контакта.


2018. Сервис Zadarma представил бесплатный коллтрекинг



Коллтрекинг позволяет оценить эффективность рекламы в интернете - сколько вы платите за звонок (а потом и за приобретенного клиента), и какие объявления/каналы дают наибольшую эффективность. Сервис облачной телефонии Zadarma представил коллтрекинг, полностью бесплатный - платить нужно только за аренду виртуальных номеров (которые для России стоят $3/мес). Вам понадобится столько номеров, сколько каналов рекламы вы хотите отслеживать. Коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM-системами. Т.е. можно будет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку нового клиента и поможет завершить сделку.


2018. Интеграция AMBER CRM и CallTracking.ru



AMBER CRM интегрировали с сервисом колл-трекинга CallTracking.ru. Интеграция позволяет определять источники обращений с рекламных каналов, их количество и конверсии, а также позволяет анализировать эффективность рекламы путем отслеживания конвертации звонков из отдельных рекламных каналов в продажи.  Интеграция AMBER CRM и CallTracking.ru способствует оптимизации маркетингового бюджета, помогает отследить достижение маркетинговых целей и определить реальную стоимость привлечения клиента по каждому каналу. Пользователи будут знать точную стоимость сделки и всегда смогут держать под контролем все важные показатели продаж.


2018. Интеграция виртуальной АТС Гравител с сервисом Roistat



Интеграция виртуальной АТС Гравител и Roistat решает задачу сквозной аналитики по всем каналам продвижения. Отслеживание рекламных источников происходит с помощью инструментов: коллтрекинг, email-трекер, ловец лидов, робот для управления ставками и др. Коллтрекинг, с подключенными к нему телефонными номерами, отображает полную картину по всем входящим вызовам, для этого можно подключать разные телефонные номера (городские, региональные или федеральные), в зависимости от того, где будет рекламная кампания. Виртуальная АТС при взаимодействии с CRM позволяет фиксировать и записывать каждый звонок клиента. CRM-система, благодаря внесенным данным по сделкам и суммам, отображает этапы продвижения клиента по воронке продаж (от первого звонка до факта приобретения продукции).


2018. Callibri - мультивиджет для сайта со всем необходимым


За последнее время появилось большое количество интерактивных дополнений для сайта, призванных повысить его эффективность - онлайн чат, виджет мессенджера, звонок с сайта, обратный звонок (call-back), коллтрекинг (для отслеживания источников звонков = эффективности рекламы). Новый сервис Callibri объединяет в себе сразу все эти функции. Он интегрирован с наиболее популярными каналами коммуникаций: Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Telegram, Viber, а также предоставляет дополнительные фичи: email-трекинг (для идентификации пользователей, пишущих напрямую на email), ловец лидов (всплывающее окно "Не уходите" или "Искали что-то другое"...), крючки (текст, который видит клиент, пока еще не открыл виджет), мини-CRM. Стоимость Callibri начинается от 2000 руб/мес за 10 каналов связи в 1 окне и генерацию лидов.


2018. Allostat - экономный сервис колл-трекинга для малого бизнеса



Сервисы колл-трекинга позволяют оценить эффективность рекламы в интернете. Они показывают разные номера телефона для посетителей сайта, пришедших с разных объявлениях и предоставляют аналитику (сколько стоил вам каждый звонок, какие объявления работают эффективнее). Обычно такие сервисы берут плату за телефонию, но вот новый сервис Allostat решил этого не делать. Разработчики подумали, что у малых компаний количество посетителей сайта и количество звонков в день - довольно небольшое. А значит, компании выгоднее купить несколько телефонов и симок менеджеру по продажам, чем платить за телефонию. До 3 номеров (а это примерно 200 посетителей сайта в день) - сервис предоставляется бесплатно. За 10 номеров нужно платить 2000 руб/мес. Это вы платите за аналитику и счастье маркетолога.


2018. Колл-трекинг PrimeGate интегрировали с телефонией Гравител



Готовая интеграция с PrimeGate позволяет подключить телефонные номера компании к сервису сквозной аналитики и колл-трекинга. В сочетании с модулем Gravitel Analytics можно получать статистическую и аналитическую информацию: рейтинг каждого сотрудника (количество, процент, загрузка) и развернутую историю звонков (входящие, исходящие, пропущенные), отчеты по направлению звонков и количеству вызовов и др. Колл-трекинг показывает источники трафика, определяет эффективность рекламы. Каждый поступающий звонок на номер, приобретенный в Гравител, фиксируется в CRM, что позволяет просто отследить, какой рекламный канал или носитель принес вызов. Пользователи могут применять в работе 80 бизнес-функций Виртуальной АТС: голосовое меню (IVR), система уведомлений, управление звонками, расписание работы компании и многое другое.


2017. В AMBER CRM появился колл-трекинг



Компания Hawk House Integration представила новую версию CRM-системы на платформе собственной разработки - AMBER CRM 3.5. В новой версии выполнен ряд улучшений, позволивших существенно повысить быстродействие системы, добавлены новые бизнес-процессы. Реализована работа с несколькими почтовыми провайдерами в зависимости от пользовательских настроек личного кабинета. Улучшенный интерфейс работы с расширенными фильтрами, что увеличивает скорость их переключения и позволяет быстрее ориентироваться в разделах системы. Передача данных о телефонных звонках из сервиса отслеживания звонков  Call Tracking в CRM, что открывает дополнительные возможности для анализа эффективности рекламы и повышает уровень обслуживания клиентов.


2017. Zebra Telecom запустила динамический коллтрекинг



Динамический коллтрекинг - новая услуга в продуктовой линейке Zebra Telecom. Теперь те компании, чей бизнес построен на входящих телефонных продажах, смогут отслеживать, из какого рекламного источника "пришёл" звонящий с глубиной до ключевого слово. Такой сервис необходим при оценке эффективности рекламы для интернет-магазинов, медицинских клиник и различных консультаций. Как и в случае со статическим коллтрекингом, который был запущен в прошлом году, оператор не берёт плату за входящие звонки и аренду номеров. Стоимость использования сервиса зависит только от посещаемости сайта и точности определения источников. Основные преимущества сервиса: безлимитные звонки, неограниченная запись и хранение разговор, интеграция с Google Analytics и экспорт данных в Excel.


2016. Google AdWords запустил в России поддержку отчетов по звонкам



Google AdWords официально запустил в России поддержку отчетов по звонкам, поступающим из контекстной рекламы. Нововведение позволит интернет-магазинам настроить отслеживание конверсий-звонков. Это, в свою очередь, поможет определить, какие звонки по объявлениям из рекламы и с сайта ведут к целевым действиям. Если рекламодатель настроит отчеты по звонкам, то AdWords добавит в объявления специальные отслеживаемые номера телефонов. Это, в свою очередь, позволит получить все необходимые данные о каждом звонке: код региона звонившего, продолжительность звонка, а также дозвонился ли абонент. Эти данные можно будет впоследствии использовать для улучшения собственных рекламных кампаний и оптимизации расходов.


2016. Google AdWords облегчил отслеживание звонков



Google AdWords сделал настройку отслеживания звонков по рекламе еще проще. Теперь она делается всего в два шага.  При первом шаге нужно указать системе номер телефона, звонки по которому должны отслеживаться. При втором  - установить на сайт (посадочную страницу) автоматически сгенерированный тег. После этого система начнет собирать данные. Новый подход работает лучше всего в ситуациях, когда нужно отследить статистику конкретного номера телефона на конкретной посадочной странице.  Ранее нужно было добавлять специальный JavaScript-код для каждого упоминания номера телефона, опубликованного на сайте. Чтобы включить новую функцию, рекламодателю необходимо войти в аккаунт, перейти во вкладку "Конверсии", кликнуть "+Конверсия" и выбрать блок "Телефонные звонки".


2015. Виртуальная АТС MСН Телеком добавила онлайн-мониторинг звонков и управление номером



В виртуальной АТС МСН Телеком появилась новая функция - Онлайн-мониторинг вызовов, который станет хорошим дополнением к имеющейся статистике по звонкам. В режиме реального времени мониторинг отображает информацию обо всех текущих соединениях: кто ожидает на линии, кто из операторов свободен, а кто занят (с детализацией по направлению звонка и номеру звонящего). Еще одна новая функция - «Управление номером» увеличит бюджет всего на 149 рублей в месяц, но зато не будет упущенных звонков. Вы сможете самостоятельно записать и загрузить приветствие через простой удобный вэб-интерфейс: «Вас приветствует компания…» и вот вы уже солидная фирма. Настраиваем порядок распределения звонков внутри офиса, например, сначала звонок поступает на телефоны менеджеров, а если они трубку «не берут», уходит на телефон директора.


2015. Сервис Callibri поможет проанализировать источники новых клиентов



Callibri - это сервис для колл-трекинга - т.е. для анализа эффективности рекламных кампаний на основании входящих звонков. Обычно, для такого анализа нужно спросить каждого звонящего потенциального клиента, откуда он узнал о вашей фирме и записать это в его карточку. Но, как правило, менеджеры по продажам этого не делают (либо ленятся, либо забывают - они ж получают зараплату за продажи, а не за маркетинговый анализ). А вот Callibri позволяет регистрировать источники клиентов автоматически. Как? Он подменяет номер телефона на сайте в зависимости от того, откуда пришел клиент. Таким образом, вы сможете, точно подсчитать стоимость одного звонка, поступившего благодаря, например, рекламе в Директ. Стоимость сервиса - 1 500 рублей в месяц за городской номер, 3500 руб - за номер 8-800.


2014. Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника



Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Например, она пригодится, когда клиент разговаривает с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не в курсе вопроса. Или например, когда в службе техподдержки клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника. С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.


2014. В виртуальной АТС Телфин появилась услуга отслеживания звонков



В виртуальной АТС Телфин.Офис появился новый сервис - колл-трекинг, предназначенный для отслеживания рекламных источников звонков. Данные колл-трекинга выступают ключевыми показателями оценки эффективности интернет-продвижения и помогают правильно распределять статьи рекламного бюджета компании. Технология нового сервиса представляет систему, которая позволяет связать входящие звонки с конкретными рекламными каналами. При переходе на сайт посетитель видит уникальный добавочный номер телефона. Каждый звонок с такого номера фиксируется в виртуальной АТС «Телфин.Офис». Затем данные по звонкам автоматически передаются в Яндекс.Метрику и Google A.


2007. ВестКолл Офис добавил отчет по входящим звонкам

Отчет по входящим звонкам — исчерпывающий набор статистических данных о звонках, поступающих в компанию. Отчет доступен всем корпоративным клиентам компании, подключенным к пакету «ВестКолл Офис» — многофункциональному сервису, обеспечивающему телекоммуникационную инфраструктуру любого офиса. «Отчет по входящим звонкам» предоставляет аналитические возможности по оценке и регуляции деятельности всех подразделений компании. Эту услугу оценят руководители клиентских подразделений, маркетинговых отделов и топ-менеджмент. Анализируя статистический отчет о входящих звонках, вы узнаете информацию о наличии «потерянных» звонков, то есть случаях, когда абонент звонил в компанию и не получил ответа, сможете посмотреть номера звонивших абонентов, увидеть, кто из сотрудников и насколько быстро ответил на звонок.