Топ 10: Агрегаторы мессенджеров

2024. Sherlock Platform - омниканальная платформа для бренд-коммуникаций в мессенджерах



Омниканальная чат-платформа Sherlock Platform позиционируется как инструмент для "бренд коммуникаций" - для среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает бесшовную интеграция в CRM и позволяет взаимодействовать с клиентами через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Apple Messages for Business, в чате на сайте - все в едином интерфейсе. Разработчики говорят, что платформа позволяет создать полноценные бизнес-процессы обслуживания клиентов, в которых все отделы могут выполнять свою часть работы. При этом для клиента это выглядит как один удобный чат с компанией в целом. В платформе есть инструменты для отдела продаж, сервиса и поддержки, маркетинга. А собственная бот-платформа (интегрированная с GPT) позволяет автоматизировать любые другие процессы и интегрироваться с любыми системами компании.


2024. Популярность мессенджеров в бизнес-общении ежегодно показывает кратный рост



Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» проанализировал востребованность сервисов связи за 2023 год и первое полугодие 2024 года среди своих клиентов. Один из ключевых трендов на рынке коммуникаций направлен на расширение каналов общения. Так, помимо телефонии растет спрос на интеграции CRM и мессенджеров (WhatsApp и Telegram). В 2023 году количество внедренных интеграций относительно общего числа клиентов компании увеличилось почти в 3 раза по сравнению с 2022 годом. Аналитики также отмечают возросшую популярность виртуальных телефонных номеров. Так, например, в 2023 году доля подключенных мобильных номеров от общего числа клиентов увеличилась в сравнении с прошлым годом более чем на 22%. На каждого клиента «Телфин» приходится в среднем 3 виртуальных телефонных номера. Число подключений АТС также активно растет. В прошлом году доля клиентов, внедривших АТС «Телфин.Офис», увеличилась на 12% по сравнению с 2022 годом.


2023. В Mango Office появился «Мессенджер-маркетинг»



Новый инструмент «Мессенджер-маркетинг» в контакт-центре Mango Office служит для организации массовых рассылок в SMS и WhatsApp, позволяя отправлять текстовые сообщения на большое количество номеров. Это дает возможность выстроить персонализированные коммуникации с аудиторией в привычных и удобных для нее текстовых каналах. Пользователи контакт-центра теперь имеют возможность повышать эффективность процессов привлечения и удержания клиентов без необходимости подключать дополнительные сервисы. Все сообщения сохраняются в истории клиента и в любой момент доступны для анализа. Можно выявить, на какие сообщения клиент реагирует лучше и использовать эту информацию для более точного попадания в его потребность. Доступна сегментация аудитории с помощью тематик и адресной книги, а также персонализация контента с помощью использования переменных из данных о получателе (его имя, баланс лицевого счета, номер карты лояльности и т.д.).


2021. Beeper - мутьтипротокольный мессенджер нового поколения



Помните, раньше был, например, мультипротокольный месседжер Trillian, который позволял общаться через ICQ, Jabber, MSN... Вот было бы здорово иметь сейчас такое приложение, которое бы подключалось к сетям всем современных мессенджеров. Стартап Beeper делает попытку создать такое приложение. Оно - платное ($10/мес), но поддерживает коммуникации через 15 мессенджеров, включая Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Signal, Slack, Instagram (но не включая Viber). Самая интересная интеграция у них - с iMessage. Beeper подключается к эксклюзивной системе чатов Apple через реальные джейлбрейкнутые айфоны, которые сервис готов высылась всем платным пользователям. Приложение работает на MacOS, Windows, Linux‍, iOS и Android.


2019. Агрегатор мессенджеров Piomni.io стал бесплатным для 10 пользователей



Агрегатор мессенджеров Piomni открыл новый план "Реактивный", который позволяет подключить до 10 пользователей к управлению Viber Public (chat) & Telegram. Уникальная возможность для работы с группах Telegram - можно добавлять бота в группы как участника переписки. Также разработчики добавили возможность управлять ботами и рассылками прямо из CRM/ERP системы (для платформы 1С: Предприятие 8.).


2018. Piomni.io - позволяет вести бизнес в одном мессенджере



Мессенджеры стали приоритетным каналом общения с клиентами и основным инструментом для совместной работы в компании. Поэтому вполне логично сделать мессенджер основой для системы управления бизнесом, как это получилось у нового сервиса Piomni.io. Он интегрирован со всеми популярными системами сообщений: Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook, VK... и позволяет общаться со всеми клиентами в одном окне. А кроме этого - вести базу клиентов, делать рассылки и чат-ботов. А также создавать рабочие пространства для общения и совместной работы внутри компании. Также разработчики предлагают интеграцию со Slack и множеством CRM систем. Стоимость сервиса начинается от 5900 руб/месяц.