Новости телефонии

Известный китайский вендор ПО и оборудования для бизнес-телефонии Yeastar остался на российском рынке, когда с него ушли многие мировые вендоры (Avaya, Cisco, Siemens, Mitel). А теперь его система доступна и в формате облачного сервиса Yeastar Cloud, благодаря компании Plentystars, которая, специально для этого, купила оператора связи NTEL с его дата-центром. Теперь средний и крупный бизнес может значительно проще попробовать и внедрить коммуникационную платформу Yeastar для реализации корпоративной АТС, Call-центра или системы унифицированных коммуникаций. Возможно гибридное внедрение - старая АТС в офисе плюс Yeastar в облаке. Дата-центр класса TIER-III защищен от DDoS-атак и присоединен к телефонной сети ОКС-7. Кроме этого все звонки с АТС «Yeastar Cloud» верифицируются ГИС «Антифрод», что позволяет гарантировать защиту от мошеннического телефонного трафика. Облачную телефонию Yeastar можно интегрировать с популярными CRM, сервисами технической поддержки, ERP-системами.

Сервис для организации call-центра Скорозвон добавил возможность устанавливать индивидуальные статусы. Теперь можно создавать кастомные статусы для сотрудников контакт-центра, такие как «ушёл на обед» или «обучает других». Это поможет лучше отслеживать занятость и оптимизировать нагрузку. Также, появилась возможность скрывать номера в виджете amoCRM (чтоб обеспечить безопасность данных клиентов), использовать аудиоролики вместо синтеза речи для более естественного звучания IVR, настроить ответные реплики на типовые вопросы и возражения клиентов для повышения конверсии, установить для робота озвучивание названий системных и пользовательских полей.

Разработчик омниканальной платформы для общения с клиентами AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний. AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.

AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра — Xplain AI Copilot. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволяет экономить в среднем до 20 часов в месяц на поиске информации для обработки обращений клиентов в службу поддержки. В отличие от привычных ботов, которые помогают обрабатывать обращения клиентов в чатах или по телефону, цифровой помощник Xplain AI Copilot выступает напарником для оператора. Этот инструмент повышает эффективность работы сотрудников контактного центра в случае, если клиент хочет решать свой вопрос через взаимодействие с человеком.Находясь на связи с клиентом по телефону или в чате, сотрудник контактного центра может обратиться к цифровому помощнику за информацией и получить мгновенный и ёмкий ответ с ссылками на источники для уточнения деталей при необходимости. Благодаря Xplain AI Copilot повышается скорость обработки обращений, так как оператор получает возможность быстро ориентироваться во всей информации, которая может храниться в разных форматах: базах знаний, сайтах или отдельных документах. Xplain AI Copilot поддерживает корпоративные документы в различных форматах, базы знаний и сайты. При этом все документы компании остаются в безопасности. Файлы хранятся на серверах заказчика или серверах AutoFAQ, расположенных у провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных».

Компания «АНТ-ЦС» разработала защищенный мессенджер для корпоративного использования. Мессенджер позволяет обмениваться текстовыми и аудио-сообщениями, файлами, а также осуществлять аудиозвонки. Мессенджер может работать как через мобильное приложение, так и через веб-интерфейс. Мессенджер работает в корпоративном контуре. Масштабирование мессенджера не предполагается, так как он нацелен на защищенный обмен данными сотрудниками компании. Защищенность мессенджера обеспечивается за счет установки серверной части мессенджера в границах контролируемой зоны заказчика. Мессенджер обладает сквозными шифрованными каналами связи передачи данных. Хранение сообщений, файлов и других вложений на сервере происходит в зашифрованном виде, что позволяет минимизировать риски, связанные с получением злоумышленниками несанкционированного доступа к мессенджеру через эксплуатацию уязвимостей программного кода, включая физическое изъятие оборудования.

Роскомнадзор заблокировал мессенджер Viber. Причиной называется невыполнение мессенджером "требований российского законодательства, выполнение которых необходимо для предотвращения угроз использования мессенджера в террористических и экстремистских целях". Интересно, что у Viber - российские корни. Он был создан в 2010 г. в Израиле программистом российского происхождения Игорем Магазинником и его партнером Талмоном Марко. Сейчас Viber принадлежит японской компании Rakuten. Согласно данным исследования Mediascope от ноября 2024 г., Viber использовали 26% россиян. Многие компании использовали его для техподдержки и общения с клиентами - например, Спортмастер, Utair, СДЭК, ряд операторов фискальных данных (ОФД) и пр.

Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» добавил в функциональность АТС Телфин.Офис сервис анализа речи. Решение разработано с использованием технологии Yandex SpeechSense и предназначено для повышения уровня обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников. Алгоритмы работы нового сервиса позволяют определять темы разговоров, выделять основные вопросы и подводить итоги делового общения по телефону и в мессенджерах. Сразу после звонка система автоматически анализирует диалоги с помощью нейросети и формирует резюме с затронутыми в беседе темами и результатами обсуждения в виде готового проекта письма, которое можно скопировать и направить.Кроме этого, сервис помогает оценить степень удовлетворенности клиента по итогам звонка или переписки.

Минцифры подготовило законопроект, предполагающий введение с первого сентября 2026 г. запрета на использование сервисов обмена мгновенными сообщениями (мессенджеров), принадлежащих иностранным юрлицам в рабочих целях. Документ находится на согласовании с заинтересованными госорганами. В частности, ограничения планируется ввести на общение с клиентами сотрудников маркетплейсов и сервисов доставки, а также на сотрудников кредитных организаций, на служащих Банка России, работников операторов связи, гражданских служащих госслужбы и госслужащих регионов. Иностранные мессенджеры нельзя будет использовать для передачи, приема, доставки и получения голосовой информации, текстовых сообщений, изображений, звуков, видео- или иных электронных сообщений. Соответствующая поправка будет внесена в "Эакон о защите прав потребителей"

Плюсофон представил новый метод авторизации по номеру 8800, который заменит SMS-подтверждение. Flash Call — это быстрый, удобный и надёжный способ авторизации, который гарантирует безопасность данных и экономит время пользователей. Сервис просто проверяет соответствие номера верификации и номера пользователя, после чего предоставляет доступ. Сервис подходит для авторизации на сайтах, подтверждения платежных операций, списания бонусов, и получения доступа к услугам.

Клиентам российского провайдера коммуникационных сервисов Телфин стала доступна интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой Admin24 – Service Desk. Теперь прямо из системы можно совершать звонки клиентам и здесь же вести детальную историю обращений в службу поддержки. Благодаря интеграции сервисов теперь клиентам «Телфин» и Admin24 также стала доступна детальная статистика по телефонным обращениям в службу поддержки. Так в личном кабинете Admin24 отображаются все вызовы: входящие и исходящие. При этом история звонков обновляется автоматически, для этого достаточно только произвести соответствующие настройки в интерфейсе виртуальной АТС. Процесс интеграции и настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы Admin24 прост и интуитивно понятен, может осуществляться пользователями самостоятельно и занимает несколько минут. Для этого нужно иметь аккаунт в виртуальной АТС и доступ к Call API провайдера. Настройка интеграции осуществляется напрямую из интерфейса Admin24.