Новости телефонии

Новые ИИ-конспекты в Речевой аналитике MANGO OFFICE позволяют пользователям быстро анализировать диалоги без прослушивания и чтения расшифровок. Конспекты формируются автоматически — после завершения диалога. Или вручную, через плеер записей разговоров. Выжимки доступны прямо в карточке звонка. Они сразу передаются в CRM и другие сервисы с помощью интеграций. Можно выбрать один из двух форматов: Первый – конспектирование по фиксированному шаблону: «Цель звонка» – «Запрос клиента» – «О чём договорились». Второй – сформиовать собственный промт, описывающий структуру и логику. Это позволяет решать те задачи, для которых универсальный шаблон не подходят.

Агат-РТ завершил переход на новую архитектуру в аппаратной АТС Агат CU. В системе используются 2 управляющих модуля, один из которых находится в активном режиме, второй – в режиме ожидания. Это позволяет получить отказоустойчивое решение и обеспечить резервирование связи. Также в ПО Агат-РТ добавлен новый функционал. Теперь возможно разным группам конференций выбирать различные голосовые приветствия. Предварительно записанное голосовое приветствие загружается в формате *wav. В системе записи Спрут реализована возможность онлайн-прослушивания с аудиорегистратора SR500 прямо из веб-интерфейса. В системе оповещения Спрут-Информ появилась возможность загружать списки контактов оповещения по REST API. Обновление позволяет отправлять оповещения только актуальным абонентам и исключает правки списков контактов вручную перед каждым оповещением.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет линейку интеграций CRM с мессенджерами на базе виджета Whatcrm. Пользователи системы Planfix могут писать клиентам в Max сразу из CRM - это повышает скорость общения и обеспечивает централизованное хранение данных по каждому контакту. Все коммуникации с клиентами сосредоточены в одной CRM с полной историей взаимодействий. Если сотрудник, начавший диалог, отсутствует, коллеги могут беспрепятственно продолжить общение, причем клиент не заметит смены специалиста: все сообщения отправляются с единого корпоративного аккаунта. Сводные данные из мессенджера и CRM позволяют анализировать эффективность каналов коммуникации, корректировать маркетинговые и сервисные стратегии.

В омниканальном рабочем месте UIS теперь можно использовать канал MAX. Если у вас несколько чат-ботов MAX для разных проектов, сообщения из них можно автоматически направлять на разные подразделения или отдельных менеджеров. Сообщения из одного канала тоже можно распределять автоматически - например, в зависимости от рабочего времени менеджеров. Все входящие обращения фиксируются в Рабочем месте оператора и в отчетах — вы всегда можете проверить, сколько клиентов ждут ответа, направить диалог на свободного менеджера или взять в работу самостоятельно. Вы можете оценить количество целевых обращений и проконтролировать качество работы менеджеров. При поступлении обращений из MAX, контакты и сделки будут создаваться и наполняться данными автоматически. Интеграция упрощает сбор данных для планирования и аналитики, а также снижает риск потери клиентской базы при увольнении продавцов.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет сценарии обработки звонков. Теперь в виртуальной АТС Телфин.Офис появилась возможность автоматической отправки текстовых сообщений в мессенджеры или СМС при маршрутизации вызовов. Новая функциональность позволяет автоматически рассылать информационные СМС и сообщения в мессенджеры Max, Telegram или WhatsApp непосредственно из голосового меню при тоновом наборе или совершении определенного действия, например обращении в компанию в нерабочее время. Отправка текстовых сообщений при маршрутизации звонков позволяет быстро информировать клиентов: пересылать им новые контактные данные, график работы, адрес сайта организации, список актуальных вакансий и т. д. Такие уведомления разгружают телефонные линии и помогают избежать повторных звонков.

Telegram представила масштабное мартовское обновление, в котором появились новые фичи для командной работы и безопасности. В групповых чатах теперь можно добавлять теги рядом с именем участника, например, указывать должность или роль в команде. Администраторы могут настроить, кто имеет право добавлять такие пометки: оставить эту функцию только за собой или разрешить участникам самостоятельно выбирать тег. Теги администраторов всегда выделены цветом, чтобы их роль в группе была понятна сразу, независимо от текста в теге. Пользователи с подпиской Premium получили возможность запрещать пересылку их сообщений из личных чатов. После включения этой опции собеседники не смогут копировать и пересылать сообщения, а также делать снимки экрана и сохранять медиафайлы из диалога. Чтобы активировать защиту, нужно открыть профиль, нажать на кнопку меню и выбрать «Запретить копирование».

Виртуальная АТС МТС Exolve включена в Реестр российского ПО. Продукт зарегистрирован в категории «Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи». МТС Exolve была запущена в 2023 г. Она позволяет бизнесу интегрировать различные каналы связи (звонки, СМС, мессенджеры, роботы) в свои приложения и CRM-системы через API. Благодаря платформе можно автоматизировать общение с клиентами, анализировать его и выстраивать сложные сценарии звонков, в том числе с использованием роботов и виртуальной АТС. Теперь МТС Exolve поможет избавиться от зависимости от иностранных разработчиков и минимизировать риски для бизнеса, позволяя строить долгосрочные планы, не меняя инструменты.

По данным российской исследовательской компании Mediascope, мессенджер imo стремительно набрал популярность в России - вышел на 5 место среди всех мессенджеров и обогнал Viber. У него почти 10 млн пользователей в России – всего за год их количество выросло в 24 раза (особенно после блокировки звонков в Телеграме). Он поддерживает голосовые и видеозвонки, групповую связь, позволяет отправлять файлы и никак не тормозится властями. В описании мессенджера на сайте внимание все время фокусируется на его безопасности. За мессенджером стоит американская компания Pagebites. В отличие от своих более известных конкурентов, за годы своего существования (с 2007 года) он не был замечен в крупных скандалах. Поэтому российским SaaS сервисам, автоматизирующим клиентские коммуникации есть смысл добавить интеграцию с imo. Конечно, его могут в любой момент заблокировать, но многие клиенты продолжат им пользоваться.

В Whatcrm статистика активности сотрудников теперь позволяет анализировать скорость ответов на обращения клиентов и количество решенных вопросов. Статистика мессенджеров — это один из инструментов оптимизации работы команды. Компании видят данные по загрузке сотрудников, могут вести учет рабочего времени, анализировать активность и KPI каждого специалиста. Число сообщений, среднее время ответа и количество неотвеченных диалогов помогают распределять ресурсы эффективнее, подбирать оптимальное число операторов в разные периоды времени. Новая функциональность сервиса доступна для пользователей виджета Whatcrm без CRM, а также для систем amoCRM и Битрикс24 в связке с мессенджерами Max, Telegram и WhatsApp. Данные можно фильтровать по разным запросам: клиенты (домены), номера телефонов, определенные временные периоды, пользователи и версии подключений.

В impulseCRM появилась интеграция с телефонией MANGO OFFICE. При подключении сервиса в CRM-системе можно будет сделать звонок прямо из карточки клиента, а каждый входящий звонок теперь будет сопровождаться всплывающей карточкой. Если входящего номера нет в клиентской базе, то система автоматически создаст новую карточку лида — потенциальный клиент не потеряется даже при первом и единственном обращении. Также сотрудникам будет доступен просмотр журнала звонков и функция прослушивания звонков без дополнительного скачивания файлов. Благодаря отслеживанию вызовов, аналитике длительности разговоров и оценке эффективности обработки входящих заявок интеграция с MANGO OFFICE поможет упростить работу администраторов и усилить контроль за продажами в студии.