Новости телефонии

Яндекс запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра — Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа. Специалист может выбрать: отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно. Сервис поможет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, а также повысить качество и скорость обслуживания. Первые клиенты Yandex Cloud уже используют сервис, сейчас он стал доступен по заявкам в режиме закрытого тестирования. Yandex Neurosupport можно интегрировать в работу службы поддержки по API, также сервис можно развернуть на собственной инфраструктуре заказчика.

Компания IVA Technologies представила обновленную версию сервера корпоративной IP-телефонии – IVA CS 1.5. В ней улучшена работа голосовой почты: теперь пользователи могут получать ссылки на записи голосовых сообщений в email-уведомлениях для удобного прослушивания. Внедрена поддержка видеокодека H.263, что позволяет передавать видео по сетям с ограниченной пропускной способностью без существенной потери качества. Оптимизирован процесс сбора трехсторонних аудиоконференций, реализована поддержка распределенных конференций в кластере и доработан механизм добавления участников при помощи функциональных кнопок телефонных аппаратов. Существенно улучшен алгоритм проксирования медиаданных: новый механизм снижает задержки в звонках и уменьшает нагрузку на серверы. Также появилась возможность загрузки TLS-сертификата через веб-интерфейс, что обеспечивает более удобную работу с сертификатами безопасности, которые реализуют защиту при передаче сигнального трафика и данных по LDAP.

МТС Линк, платформа для бизнес-коммуникаций, обучения и совместной работы, представила серверную версию интегрированного приложения для коммуникаций (UC-приложения). Теперь заказчики, которые выбирают вариант инсталляции решений «МТС Линк» on-premise, могут использовать одно приложение для рабочей переписки и видеозвонков. UC-приложение объединяет сервисы «МТС Линк Чаты» и «Встречи»: в привычный интерфейс корпоративного мессенджера добавлена вкладка с личным кабинетом «Встреч». Пользователи смогут управлять коммуникациями из одного приложения: назначать встречи, подключаться к ним и проверять свой календарь. В новой версии также реализована автоматическая загрузка данных с сервера лицензий вместо ручной.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM «Мегаплан». Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов.Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы «Мегаплан» — это готовое программное решение компании «Телфин». Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит. Прямо в личном кабинете «Мегаплан» фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин успешно реализовал проект по модернизации системы обработки входящих звонков в компании «Жилкомсервис №3 Кировского района» в Санкт-Петербурге, внедрив интеллектуального голосового робота. Инновационное решение повысило эффективность работы диспетчерской службы на 35%.Стоит отметить, что «ЖКС №3» использует услуги виртуальной телефонии от компании «Телфин» уже на протяжении 10 лет. Сегодня благодаря совместной работе команды разработчиков «Телфин» и информационно-технического отдела «ЖКС №3 Кировского района» коммуникационный комплекс организации включает в себя АТС «Телфин.Офис» и пул многоканальных телефонных номеров Санкт-Петербурга, а также системы мониторинга входящих/исходящих звонков и решения голосовой маршрутизации.

Как стало известно "Известиям" компания VK ведет разработку супермессенджера - аналога Telegram или китайского WeChat – с платежной системой, конструктором чат-ботов, мини-приложениями и множеством дополнительных функций. Его предварительное название - Макс, такое же, как имя виртуального помощника на Госуслугах. По оценкам опрошенных изданием экспертов, инвестиции VK в новый сервис могут составить в пределах 1-2 млрд руб., и это не смотря на убытки, которые компания VK недавно раскрыла в своих финансовых результатах. Но видимо, компания уже полностью перешла на госфинансирование. Как известно, у VK уже было/есть несколько мессенджеров: Вконтакте, VK Мессенджер, ТамТам, корпоративный VK Teams, ICQ, Агент Mail.ru и пока ни один из них компания не сделала успешным.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил интеграцию системы Leadhero.tech с Telegram на базе виджета Whatcrm. Решение расширяет каналы общения с клиентами и привлекает больше заявок за счет внедрения ИИ-менеджеров. Работа ведется проактивно с персональных аккаунтов Telegram по всей базе контактов. Благодаря интеграции c Telegram через виджет Whatcrm ИИ-продавец в leadhero.tech в мессенджере теперь может самостоятельно инициировать переписку с загруженной базой контактов. Это проще, чем переносить номер в базу обзвона, и позволяет сразу начать прогрев через мессенджер. Количество исходящих сообщений через Telegram не ограничено, что особенно важно для маркетинговых агентств, использующих рекламу с оплатой за лиды и работающих с большими объемами заявок.

Ранее, при смене ответственного в Umnico, чат оставался в списке предыдущего оператора до тех пор, пока страница не была обновлена вручную.Теперь обновление происходит автоматически в режиме реального времени. Чат сразу исчезает из списка старого ответственного и появляется в разделе "Мои чаты" у нового. Это улучшение позволяет ускорить работу и избавляет от необходимости обновлять страницу вручную. Еще одно обновление значительно упростит работу пользователей интеграции с Битрикс24. Теперь доступ к нужному диалогу можно получить прямо из сделки или лида без необходимости искать его вручную среди всех переписок.

Разработчики коммуникационной платформы onlinePBX представили новый продукт - Selarti для создания ботов на основе искусственного интеллекта. Selarti — это платформа, где вы создаете виртуальный отдел продаж с ИИ–менеджерами. Они обучаются, работают с клиентами через мессенджеры и помогают заключать сделки. Важной особенностью сервиса от аналогов заключается в том, что ИИ менеджеры умеют работать не только с входящими сообщениями, но и первыми могут написать клиенту, тем самым вы получаете идеальный инструмент для холодных и теплых продаж. Сервис имеет интеграцию с популярными мессенджерами WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Также реализована интеграция с Авито. В разработке интеграции с Instagram*, LinkedIn и другими.

Виртуальная АТС UIS представила ряд обновлений интеграций с популярными CRM и доработки распределения текстовых обращений. Входящий поток чатов теперь можно распределять с учетом сегментации клиентов, нагрузки сотрудников и рабочего времени компании — так же, как и поток звонков. Для этого используют сценарии: набор операций для направления чата в нужную группу сотрудников в зависимости от заданных условий. Чтобы разобраться, из какого канала пришел чат, кто его обрабатывал и в каком порядке - можно использовать новый отчет Обращения. С помощью интеграции с Битрикс24, сотрудники смогут переписываться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, не покидая интерфейс Битрикс24. А интеграция UIS с Клиентикс теперь включает не только работу со звонками, но и переписку в WhatsApp из интерфейса CRM