Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил омниканальное решение связи для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения Телфин.Софтфон. Теперь прямо из Google Chrome можно звонить клиентам, обрабатывать входящие обращения, переписываться в Max, WhatsApp, Telegram, Avito и онлайн-чате на сайте. Особого внимания заслуживает интеграция ИИ в расширение для анализа разговоров, с помощью которого можно оценить любой звонок. Нейросеть дает рекомендации по улучшению качества консультаций и позволяет автоматически создавать проекты писем-протоколов по итогам общения. Это значительно экономит время сотрудников и помогает руководителям контролировать качество работы команды.

На платформе МТС Exolve появилось омниканальное решение для работы с клиентскими обращениями. Новая услуга позволяет организовать в едином рабочем пространстве различные каналы взаимодействия с клиентами: почту, мессенджеры, социальные сети и телефонию. Решение ориентировано на компании из сфер электронной коммерции, финансовых услуг, телекоммуникаций, логистики и других отраслей, где критически важны скорость реакции и централизованное управление коммуникациями. Все диалоги и история взаимодействия доступны в едином интерфейсе. Встроенный ИИ-помощник способен отвечать на типовые запросы на основе базы знаний заказчика, анализировать содержание диалогов и автоматически маршрутизировать обращения в зависимости от их тематики и сложности. Сервис поддерживает интеграцию с 1С и популярными CRM-системами и позволяет выстроить единое цифровое пространство для коммуникаций и данных.

Россияне продолжают поиски мессенджера, в котором они могли бы звонить и переписываться без навязанных ограничений. Многие жители страны начали переходить на южнокорейский KakaoTalk. В нем можно зарегистрироваться с российским номером, а его интерфейс почти полностью русифицирован – иегролифы не встретить. Ограничения, затронувшие любимый миллионами россиян Telegram, на KakaoTalk пока не распространились. KakaoTalk – это один из старейших мессенджеров, дошедших до наших дней. Он появился в 2010 г., на три года раньше Telegram, и в нем есть все основные функции, которых пользователи Telegram принудительно лишены в России. KakaoTalk позволяет общаться текстом, отправлять изображения и стикеры, а также вести каналы (и состоять в них) и совершать звонки.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин объявил о завершении интеграции «АСТАРТ» с виджетом Whatcrm. Теперь пользователи могут общаться с клиентами в Telegram и WhatsApp напрямую из CRM, что обеспечивает удобство и оперативность коммуникаций.Бизнес-приложения позволяют пользователям отправлять сообщения в мессенджеры непосредственно из карточки лида, при этом входящие ответы автоматически сохраняются в ленте, обеспечивая доступ к единой истории всех файлов и чатов. Диалоги с клиентами теперь можно вести в едином интерфейсе CRM — нет необходимости переключаться между разными платформами, что экономит время и уменьшает нагрузку на сотрудников. Кроме этого, интеграция с мессенджерами помогает автоматизировать уведомления и напоминания, снижая объемы ручной работы и минимизируя ошибки.

Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о завершении прямой интеграции Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365. Экосистема ELMA365 предоставляет компаниям широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов, помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и сотрудниками, вести документооборот, а также взаимодействовать с государственными органами, включая ФНС, в рамках единого цифрового пространства. Интеграция Облачной АТС MCN Telecom с ELMA365 решает задачу по передаче данных о звонках в экосистему, позволяет прикреплять информацию о звонках к сделкам и контактам, автоматически назначать ответственных за работу с новыми и текущими клиентами.При поступлении звонка с неизвестного номера система может автоматически создавать новый контакт или сделку, а также передавать в CRM запись разговора и/или файл с транскрибацией и результатами речевой аналитики.

Сервис бизнес-телефонии Новофон выкатил ряд важных обновлений и новых сервисов. Первый - это Речевая аналитика на базе искусственного интеллекта. Он позволяет превратить разговоры с клиентами в данные для развития бизнеса. Аналитика от Новофон позволяет оценивать качество обслуживания клиентов, контролировать работу сотрудников, а детальные отчёты помогут найти точки роста. Второй - Маркировка вызовов и МАВ: подключение этикетки позволит улучшить дозваниваемость и повысит доверие к вашему бренду, с услугой МАВ (Массовые и автоматические телефонные вызовы) ваши звонки останутся легитимными вне зависимости от их количества.

Новые ИИ-конспекты в Речевой аналитике MANGO OFFICE позволяют пользователям быстро анализировать диалоги без прослушивания и чтения расшифровок. Конспекты формируются автоматически — после завершения диалога. Или вручную, через плеер записей разговоров. Выжимки доступны прямо в карточке звонка. Они сразу передаются в CRM и другие сервисы с помощью интеграций. Можно выбрать один из двух форматов: Первый – конспектирование по фиксированному шаблону: «Цель звонка» – «Запрос клиента» – «О чём договорились». Второй – сформиовать собственный промт, описывающий структуру и логику. Это позволяет решать те задачи, для которых универсальный шаблон не подходят.

Агат-РТ завершил переход на новую архитектуру в аппаратной АТС Агат CU. В системе используются 2 управляющих модуля, один из которых находится в активном режиме, второй – в режиме ожидания. Это позволяет получить отказоустойчивое решение и обеспечить резервирование связи. Также в ПО Агат-РТ добавлен новый функционал. Теперь возможно разным группам конференций выбирать различные голосовые приветствия. Предварительно записанное голосовое приветствие загружается в формате *wav. В системе записи Спрут реализована возможность онлайн-прослушивания с аудиорегистратора SR500 прямо из веб-интерфейса. В системе оповещения Спрут-Информ появилась возможность загружать списки контактов оповещения по REST API. Обновление позволяет отправлять оповещения только актуальным абонентам и исключает правки списков контактов вручную перед каждым оповещением.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет линейку интеграций CRM с мессенджерами на базе виджета Whatcrm. Пользователи системы Planfix могут писать клиентам в Max сразу из CRM - это повышает скорость общения и обеспечивает централизованное хранение данных по каждому контакту. Все коммуникации с клиентами сосредоточены в одной CRM с полной историей взаимодействий. Если сотрудник, начавший диалог, отсутствует, коллеги могут беспрепятственно продолжить общение, причем клиент не заметит смены специалиста: все сообщения отправляются с единого корпоративного аккаунта. Сводные данные из мессенджера и CRM позволяют анализировать эффективность каналов коммуникации, корректировать маркетинговые и сервисные стратегии.

В омниканальном рабочем месте UIS теперь можно использовать канал MAX. Если у вас несколько чат-ботов MAX для разных проектов, сообщения из них можно автоматически направлять на разные подразделения или отдельных менеджеров. Сообщения из одного канала тоже можно распределять автоматически - например, в зависимости от рабочего времени менеджеров. Все входящие обращения фиксируются в Рабочем месте оператора и в отчетах — вы всегда можете проверить, сколько клиентов ждут ответа, направить диалог на свободного менеджера или взять в работу самостоятельно. Вы можете оценить количество целевых обращений и проконтролировать качество работы менеджеров. При поступлении обращений из MAX, контакты и сделки будут создаваться и наполняться данными автоматически. Интеграция упрощает сбор данных для планирования и аналитики, а также снижает риск потери клиентской базы при увольнении продавцов.