Обзвонилка - облачный сервис, который помогает колл-центрам и отделам продаж выстроить максимально эффективный процесс прозвона клиентской базы. Основное преимущество Обзвонилки заключается в том, что она автоматизирует все действия call-менеджера. Это включает поиск компании, набор номера, отправку письма клиенту и фиксацию результата. Система также записывает разговоры, позволяет передавать клиентов между сотрудниками и обеспечивает контроль работы руководителя. Настройка системы Обзвонилки занимает всего несколько часов, что делает ее быстрой и удобной в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрить систему и начать использовать ее для эффективного поиска и обработки клиентов. Стоимость сервиса начинается от 60 рублей за 1 пользователя в день.
В российском корпоративном мессенджере Frisbee появилась поддержка SIP-телефонии. Эта функция, нечасто встречающаяся в мессенджерах, расширяет возможности коммуникации внутри компаний.Корпоративная телефония исторически присутствует в российских компаниях, обеспечивая связь между сотрудниками в подразделениях. Внедрение SIP-телефонии в мессенджер Frisbee учитывает эту практику, позволяя пользователям корпораций совершать звонки прямо из мессенджера как на мобильные, так и на телефоны корпоративной телефонии, которая внедрена в компании.Интеграция мессенджера с корпоративной SIP-телефонией и поддержка полноценной интеграции с корпоративной Active Directory позволяет автоматически подтягивать данные о пользователях: их фотографии, имена и номера телефонов, включая номера корпоративной телефонии. Это обеспечивает полную автоматизацию процессов и упрощает взаимодействие сотрудников внутри компании.Кроме того, поддержка SIP-телефонии в мессенджере Frisbee позволяет не только совершать звонки на корпоративные телефоны, но и добавлять таких пользователей в видеоконференции. Это означает, что можно легко подключить сотрудников к обсуждениям, используя стационарные телефоны в переговорных комнатах.
Сервис облачной телефонии Новофон завершил масштабное обновление своей голосовой платформы. Теперь все пользователи сервиса работают с новой версией виртуальной АТС, предлагающей расширенный функционал, повышенную стабильность и удобство использования. В ближайшее время в сервисе вновь появятся международные номера, включая номера с возможностью приема SMS. Также, будет доступен инструмент речевой аналитики на базе искусственного интеллекта, улучшенный интерфейс. В фирменное приложение для iOS возвращается возможность отображения имени номера, стоимости звонка и SMS. Появится возможность подключения нескольких SIP-аккаунтов к одному пользователю АТС, фильтрация по номерам в AmoCRM и Bitrix24.
Омниканальная чат-платформа Sherlock Platform позиционируется как инструмент для "бренд коммуникаций" - для среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает бесшовную интеграция в CRM и позволяет взаимодействовать с клиентами через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Apple Messages for Business, в чате на сайте - все в едином интерфейсе. Разработчики говорят, что платформа позволяет создать полноценные бизнес-процессы обслуживания клиентов, в которых все отделы могут выполнять свою часть работы. При этом для клиента это выглядит как один удобный чат с компанией в целом. В платформе есть инструменты для отдела продаж, сервиса и поддержки, маркетинга. А собственная бот-платформа (интегрированная с GPT) позволяет автоматизировать любые другие процессы и интегрироваться с любыми системами компании.
Платформа телефонии для бизнеса PrimeGate представила новый сервис Рика - это ИИ ассистент для общения с клиентами в чате на сайте или через Telegram. Алгоритм создания нейропомощника прост: вы загружаете свою базу данных, пишете промпт с правилами общения, подключаете встроенный чат, email-коннектор, создайте простого Telegram-бота, и нейроассистент сразу начнет обрабатывать обращения. Рика может общаться в разных стилях. Можно прописать в промпте любые правила общения, которые соответствуют корпоративной культуре и специфике бизнеса. Например, Рика может заменить сотрудников техподдержки, консультантов, менеджеров по продажам. В будущем в сервисе появится возможность совершать бронирования, обрабатывать звонки и проводить аналитику. Стоимость использования Рики - 100 тыс руб в год.
Компания Плюсофон запустила новую услугу — транскрибацию звонков. Этот сервис позволяет быстро преобразовывать разговоры в текст. Услуга включает аннотации звонков, анализ речи и преобразование разговоров в текст. Это даёт возможность анализировать диалоги, что повышает количество успешных сделок и улучшает качество общения. Инструмент помогает организациям оптимизировать процессы, улучшать обслуживание клиентов и повышать продуктивность работы сотрудников. Разработчики утверждают, что благодаря транскрибированию звонков менеджеры могут быстро и точно обрабатывать информацию от клиентов, что увеличивает прибыль и укрепляет репутацию компании.
Компания INLINE Technologies провела функциональное тестирование работы УПАТС Агат CU-7212 в распределенных телефонных сетях, построенных на базе станций Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) версий 10.x, 11.x и 12.x.Тестирование обусловлено наличием у заказчиков INLINE Technologies обширной установленной базы оборудования телефонии Alcatel-Lucent Enterprise, текущая поддержка и ремонт которого по известным причинам сильно усложняются, и тем более затруднено полноценное развитие телефонной сети на данной платформе. Для выхода из этой ситуации INLINE Technologies исследует возможности интеграции существующей инфраструктуры с альтернативными телекоммуникационными продуктами, в первую очередь включенными в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции и Реестр российской промышленной продукции Минпромторга России. К таким, в частности, относится и линейка IP-АТС корпоративного уровня «Агат CU».
Приключения Павла Дурова во Франции пока только увеличивают популярность Telegram. Но в VK все-таки надеются, что это их шанс перевести народ на свой VK Мессенджер, поэтому усиленно работают над обновлениями. В этот раз они обновили веб-версию: сделали двухколоночный интерфейс "как у иностранного Telegram", папки с чатами, расшифровку видеосообщений, а также новое меню действий, доступное по правому клику мышкой на настольных ПК и ноутбуках. Также пользователи отныне могут отправлять сообщения с функцией самоуничтожения – их можно оснастить таймером автоматического удаления. Отдельно разработчики акцентировали внимание на функции отправки так называемых «тихих» сообщений. Они приходят собеседнику без звука оповещения, тем самым не отвлекая его от дел.
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин добавил новые функциональные возможности в виджет интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM для быстрого приема и удобной обработки звонков прямо из amoCRM. Сервис позволяет принимать и совершать звонки из CRM. Для этого достаточно кликнуть на номер контакта или компании. Вызовы записываются и автоматически попадают в CRM, где хранятся и в любой момент доступны для прослушивания и скачивания. Встроенный в amoCRM виджет поддерживает несколько одновременных вызовов. Дополнительно пользователям стала доступна опция исходящие АОНы. Их число не ограничено, и для каждого звонка можно выбрать номер под определение. При входящем вызове на экране устройства выводится контакт/компания с ссылкой для перехода в карточку в CRM. Появилась возможность добавить функцию ожидания второго вызова.
Контактный центр художественного музея перешел с решения Cisco на российский ФЛАТ. Как известно, компания Cisco покинула Россию и прекратила поддержку своих продуктов. Поэтому, требовалось в короткие сроки перейти на отказоустойчивое российское решение, соблюдая требования регулятора. В качестве импортозамещающего продукта была выбрана платформа ФЛАТ SoftSwitch. Решение поддерживает IP-телефоны Cisco, а также любые SIP-телефоны, не использующие проприетарные протоколы, что позволит заказчику масштабировать систему телефонии в условиях импортозамещения. Благодаря входящему в проектное решение модулю автопровижининга ФЛАТ Device Manager (функция современных VoIP-устройств, предназначенная для их массового развертывания и обслуживания) музей получил возможность управлять конфигурациями телефонных аппаратов в рамках единого окна: массово загружать, настраивать конфигурацию и обновлять прошивки мультивендорных телефонных аппаратов.