Новости телефонии

Компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, выпустила на рынок продукт для страховых компаний, учитывающий нормативную базу ФЗ№41. Продукт CraftTalk: Агентские коммуникации предназначен для создания безопасного контура общения и обмена чувствительной информацией между страховыми компаниями, агентами и клиентами. Продукт предусматривает организацию безопасной платформы, интегрированной с базой знаний и разрешенными ФЗ№41 каналами текстовой коммуникации, к которой могут подключиться через мобильное устройство или web-интерфейс сотрудники страховой компании и агенты. В результате все конфиденциальное общение: формирование и пересылка коммерческих предложений, договоров, счетов, личных документов граждан и других необходимых документов будет проходить в защищенном периметре.

Телфин расширяет функциональные возможности сервиса Сообщение по итогам звонка. Теперь после телефонного разговора пользователи АТС «Телфин.Офис» могут отправлять клиентам не только СМС, но и сообщения в WhatsApp. Отправка «Сообщения по итогам звонка» уменьшает риски недопонимания, повышает доверие, ускоряет работу и улучшает клиентский опыт. После разговора с новым клиентом в сообщении можно отправить визитку с графиком работы и контактами менеджера, резюмировать договоренности. Действующим заказчикам — напомнить о необходимости подписать закрывающие документы, зафиксировать изменения для внесения в текущий договор и др. При пропущенном звонке — сообщить клиенту, что с ним свяжется первый освободившийся оператор, или отправить специальное предложение, чтобы вернуть покупателя.

Яндекс расширил возможности своего определителя номера, доступные бизнесу. Теперь организации могут маркировать собственные номера в сервисе — добавлять к ним информацию о себе, которую абоненты увидят при входящих звонках. Компании также могут отслеживать статус своих номеров, чтобы убедиться, что им присваивается корректная категория при звонке. Еще определитель теперь способен автоматически отклонять звонки, которые поступают компаниям с нежелательных номеров, чтобы оптимизировать работу колл-центров. Маркировка номеров при звонке поможет бизнесу повысить уровень дозваниваемости до клиентов, так как пользователи сразу увидят, кто им звонит. Она работает как для телефонных вызовов, так и в мессенджерах.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил рынку новый продукт - AI секретарь. Теперь распределение звонков на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно вести с помощью искусственного интеллекта. Сервис обеспечивает более точную маршрутизацию. Клиент не ждет на линии, ему не надо прослушивать длинный IVR: AI секретарь сразу распознает запрос и направляет звонок на нужного специалиста. При настройке можно задать 20 классификаторов с разными схемами распределения звонков или настроить иерархические схемы с нужным числом классификаторов. При маршрутизации звонков есть возможность включить голосовое сообщение, перевести вызов на добавочный номер или очередь, внешний номер или голосовую почту. Кроме этого, AI секретарь предоставляет быстрые и точные ответы, а также способен сам давать короткие консультации, используя базы знаний.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил возможности расширения Телфин.Софтфон для работы из браузера. Теперь кроме голосовых коммуникаций приложение поддерживает текстовый формат общения — пользователи могут прямо из браузера не только созваниваться, но и переписываться в чатах в WhatsApp, Telegram и Avito.Теперь расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Google Chrome помогает компаниям вести непрерывные омниканальные коммуникации без необходимости переключаться между окнами и приложениями. С клиентами можно общаться как посредством звонков, так и переписываясь в мессенджерах, а также на площадке объявлений Avito. Благодаря омниканальности снижается когнитивная нагрузка на сотрудников; они экономят время и оперативнее реагируют на приоритетные запросы. Пользователям расширения доступны общая история коммуникаций и другое

В России началась (рекламная компания госмессенджера Мах) блокировка звонков в Telegram и WhatsApp. На сервисах «Сбой.РФ» на Downdetector были зарегистрированы тысячи жалоб на то, что голосовые и видеозвонки не работают. В Роскомнадзоре объяснили «противодействием преступникам». Там отметили, что «никаких иных ограничений» функционала мессенджеров нет. Доступ к звонкам может быть восстановлен, если мессенджеры выполнят требования и будут соблюдать российское законодательство, обещает Минцифры

Вышла новая версия системы записи телефонных разговоррв PhoneUP 5.6 с десктоп-аналитикой и рядом важных улучшений. Десктоп-аналитику позволит вам оптимизировать работу операторов и анализировать эффективность бизнес-процессов. Введено понятие «Процесс», объединяющее определенные приложения или разделы приложения; теперь можно анализировать время оператора, проведенное, не в конкретном приложении, а в «процессе» (например «Работа с CRM», «База знаний», «Регистрация заявки», и т.д.). Добавлена аналитика по «Процессам» – можно сравнивать операторов и группы операторов по времени, которое они тратят на тот или иной процесс. Работа с «процессами» позволяет выявлять отклонения (например, одна группа операторов проводит в базе знаний в два раза больше остальных) и затем детально анализировать причины таких отклонений.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональность своего продукта Контакт-центр Телфин - в нем появился модуль «Скрипты», который помогает операторам вести переговоры с клиентами, повышая эффективность общения и увеличивая продажи. Новый инструмент помогает контролировать и обеспечивать единый уровень качества общения с клиентами, снижает вероятность ошибок и экономит время операторов, повышает конверсию в сделки. При работе с пропущенными звонками скрипты подсказывают оператору, как наилучшим образом отрабатывать непринятые вызовы и не терять обращения клиентов. Пользователи «Скриптов» могут самостоятельно создавать структуру сообщений как для успешно принятого телефонного разговора, так и для пропущенного вызова. Кроме этого есть возможность выбрать, кому именно из сотрудников будет доступен данный скрипт.

ФСБ (пока) не разрешила подключить мессенджер MAX к «Госуслугам» из-за угроз безопасности. Претензии ФСБ расписаны на несколько страниц и включают требования о создании модели угроз, обеспечивающей защищенность персональных данных пользователей, а также о заключении договоров с лицензиатами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю и ФСБ для проведения аудита. Силовики требуют внедрить криптозащиту определенного класса, сертифицированную ФСБ, а также предоставить исходный код мессенджера для проверки. Тем временем, с 1 сентября 2025 г. приложение станет обязательным для предустановки на все новые смартфоны в России. Удалять его пока разрешается.

В UC-приложении для бизнес-коммуникаций МТС Линк появилась функция звонков из онлайн-мероприятия. С её помощью можно добавлять участников в текущую встречу. Позвонить из встречи можно как в мессенджер МТС Линк Чаты, так и на мобильный или городской номера телефонов. Функция помогает оперативно подключать к обсуждению нужных специалистов — например, если требуется срочная консультация. Звонок не требует переключения на другие вкладки или выхода из мероприятия. Доступны два варианта подключения: через UC-приложение и по номеру телефона. Второй вариант подходит для случаев, когда у приглашенного участника отсутствует интернет-соединение.