Новости телефонии

Компания Плюсофон представила сервис Плюсофон PRO, ориентированный на потребности крупного бизнеса. Решение входит в линейку продуктов IP‑телефонии и учитывает ключевые требования предприятий к коммуникационным системам. Сервис предлагает комплексные инструменты для построения устойчивой и защищённой инфраструктуры связи. Клиентам доступны: персональное сопровождение менеджера; готовые решения под типовые задачи; настраиваемые тарифные планы; расширенные меры безопасности. Основные функциональные возможности: резервирование каналов связи; шифрование данных; защита от мошеннических схем; аналитика звонков и активности сотрудников; технология Flash Call; поддержка SIM и eSIM для FMC‑телефонии. Система масштабируется в соответствии с ростом бизнеса: позволяет добавлять номера, расширять функционал и интегрировать сторонние платформы. Обеспечена совместимость с CRM и иными корпоративными решениями для автоматизации процессов.

Власти все же решились на еще один удар по бизнесу вслед за повышением налогов. Роскомнадзор начал постепенно блокировать Telegram и WhatsApp, конечно же потому что их используют в преступных целях. За годы работы в России эти мессенджеры стали целой экосистемой для бизнеса: каналы с подписчиками, боты для автоматизации, группы для координации работы, рассылки уведомлений, мини-приложения. И, похоже, никто не верил, что их таки отключат, потому что чиновники сами ими пользуются. По крайней мере большинство SaaS провайдеров до сих пор продолжали интегрировать свои продукты с этими мессенджерами - значит был спрос. Перенести все коммуникации на другую платформу быстро не получится, и вероятно, какое-то количество малых бизнесов не выживет из-за потери эффективности. Но кому сейчас есть дело до малых бизнесов?

Разразботчики центра управления мессенджерами для бизнеса WAMM.chat добавили переводчик для быстрого перевода сообщений на русский, английский, испанский и казахский языки. Переводчик автоматически определяет исходный язык сообщения и позволяет переводить текст в пару кликов прямо в окне чата. Функция упрощает общение с клиентами и партнерами, избавляя от необходимости переключаться между мессенджером и переводчиком. Переводчик интегрирован прямо в интерфейс чата - под каждым сообщением на иностранном языке появляется кнопка "Перевести". При нажатии текст автоматически загружается в окно переводчика с правильным направлением перевода (на выбранный вами язык интерфейса). Это избавляет от ручного копирования текста и поиска подходящего сервиса.

МТС запустил новый сервис «Звонок в чат», который дает возможность принять информацию, когда пользователь не может ответить на звонок. Сервис переводит входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Отклонив входящий вызов пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет озвучена собеседнику, или напечатать ответ самостоятельно. «Звонок в чат» доступен в сервисе «МТС Секретарь». Вся история звонков, включая текстовую расшифровку и аудиозапись, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» для последующего просмотра и прослушивания.

Провайдер телефонии для бизнеса MANGO OFFICE представил сервис Этикетка для брендирования исходящих вызовов на номерах всех операторов. Он полностью соответствует новому закону "О связи" который регулируют обязательную маркировку исходящих звонков для юрлиц и ИП. Услуга позволит абонентам легко идентифицировать бизнес-звонки. Они сразу увидят на экране название или товарный знак компании. Маркировка может содержать: полное или сокращенное название юридического лица или ИП или название товарного знака (после предоставления подтверждающих документов; категорию вызова («Автосервис», «Недвижимость», «Предложение работы»).

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Приоритеты» для обработки входящих звонков в очереди. Продуманная приоритизация обращений позволяет эффективно распределять ресурсы компании и обеспечивать высокий уровень обслуживания даже при большом наплыве клиентов. С помощью сервиса автоматически сортируются и обрабатываются телефонные обращения в определенном порядке в зависимости от важности. Таким образом приоритизация звонков помогает избежать долгого ожидания на линии, направляя клиентов к свободным и компетентным операторам максимально быстро. «Приоритеты» актуальны для колл-центров и поддержки, экстренных служб, медицинских центров и финансовых организаций. Звонки от ключевых клиентов, а также повторные обращения в компанию получают высший приоритет

Вышло обновлениями сервиса Pact для общения с клиентами в мессенджерах и соцсетях. Разработчики стали отправлять оповещения об ошибках при работе с Telegram Personal. При этом текст сообщений сделали простым и лаконичным — поймете, что именно нужно исправить. Добавили AI-помощника в amoCRM. Его можно встроить в CRM-систему через embed (раньше AI-помощник был доступен только в интерфейсе Pact). Добавили возможность писать первым из VK Direct. Теперь вы можете начать общение с клиентами, с которыми ещё не общались, напрямую из интерфейса Pact. Раньше эта возможность была доступна только в Telegram. Функция доступна только при отправке сообщений напрямую — без ботов.

Телфин вводит сервис маркировки исходящих звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь во время звонка клиент видит название компании и категорию вызова. Это не только обеспечивает соблюдение требований Федерального закона «О связи», но и увеличивает доверие со стороны клиентов и повышает уровень дозвона. При использовании данной услуги в момент вызова на экране смартфона у клиента высвечивается наименование компании, вид деятельности и/или цель звонка. Компания может кастомизировать подпись и написать ее на кириллице или латинице. Отображение подписи при исходящих вызовах работает на всех операторах с поддержкой маркировки: МТС, Билайн, Мегафон (включая Yota), T2 и др. Услуга маркировки звонков подключается с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Дополнительно можно настроить интеграцию с любой CRM.

MCN Telecom представил собственного AI-агента – виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки, в то время как специалист занят более сложными задачами. AI-агент не упускает вызовы, отвечает на вопросы клиентов вежливо и быстро, может консультировать по услугам, записывать заявки и передавать информацию в CRM. AI-агент подходит компаниям любого размера от малого бизнеса для крупных корпораций, всегда на связи и действительно может помочь взаимодействовать с клиентами эффективно и персонализировано.AI-агенты помогают бизнесу информировать клиентов, продавать и автоматизировать поддержку. Они напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и делают спецпредложения.

Платформу для создания контакт-центров ФЛАТ интегрировали с омниканальной системой коммуникаций с клиентами Avelana. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением. Интеграция «Флат» SoftSwitch и Avelana расширяет функциональность платформы и позволяет пользователям получать и обрабатывать голосовые вызовы, поступающие через телефонию «Флат», автоматизировать маршрутизацию и приоритизацию вызовов по единым правилам с текстовыми каналами. Решение обеспечивает высокий уровень отказоустойчивости и масштабируемости, поддерживает настройку сценариев обработки вызовов, интеграцию с внешними системами и прозрачность процессов для операторов и руководителей контактных центров.