Новости телефонии

Компания IVA Technologies анонсировала выход нового продукта IVA One – платформы унифицированных коммуникаций и совместной работы, которая заменит IVA UC. Это единое пространство для корпоративного взаимодействия, включающее групповой мессенджер, аудио- и видеозвонки, вебинары и конференции, календарь, адресную книгу, электронную почту и инструменты для оптимизации бизнес-процессов. Корпоративный мессенджер IVA One (в котором непосредственно работают сотрудники) обеспечивает высокую скорость взаимодействия сотрудников и возможность структурировать обсуждения с помощью тредов. Система устанавливается на собственный сервер компании и предлагает продуманные сценарии перехода с популярных зарубежных решений, таких как Microsoft Teams, Slack, ZOOM, Cisco, AVAYA

Компания BSS существенно расширила возможности речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. Заказчикам и партнерам компании доступны инструменты, позволяющие выводить на новый уровень качество обслуживания и способствующие росту бизнеса. Применение больших языковых моделей (LLM) в речевой аналитике обогатило ее новой продвинутой функциональностью: суммаризация – краткое резюме диалогов; автоклассификация обращений; автооценка качества обслуживания; аудит и выявление достижений и зон роста сотрудников; определение эмоциональной температуры и настроения оператора и клиента; формирование рекомендаций для улучшений; интерактивный анализ в режиме естественного диалога с GPT-сервисом.

Билайн Бизнес создал новый личный кабинет (ЛК) для корпоративных клиентов, который станет единой точкой входа для всех продуктов. Это особенно удобно для тех, кто пользуется несколькими услугами компании и кому часто приходится переключаться между разными кабинетами для решения вопросов. К тому же, упрощается процесс оплаты и планирования расходов – все траты и платежные документы можно видеть в «едином окне». Новый личный кабинет — это единая точка доступа к кабинетам других услуг «Билайн Бизнес». Например, облачной АТС.

Обзвонилка - облачный сервис, который помогает колл-центрам и отделам продаж выстроить максимально эффективный процесс прозвона клиентской базы. Основное преимущество Обзвонилки заключается в том, что она автоматизирует все действия call-менеджера. Это включает поиск компании, набор номера, отправку письма клиенту и фиксацию результата. Система также записывает разговоры, позволяет передавать клиентов между сотрудниками и обеспечивает контроль работы руководителя. Настройка системы Обзвонилки занимает всего несколько часов, что делает ее быстрой и удобной в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрить систему и начать использовать ее для эффективного поиска и обработки клиентов. Стоимость сервиса начинается от 60 рублей за 1 пользователя в день.

В российском корпоративном мессенджере Frisbee появилась поддержка SIP-телефонии. Эта функция, нечасто встречающаяся в мессенджерах, расширяет возможности коммуникации внутри компаний.Корпоративная телефония исторически присутствует в российских компаниях, обеспечивая связь между сотрудниками в подразделениях. Внедрение SIP-телефонии в мессенджер Frisbee учитывает эту практику, позволяя пользователям корпораций совершать звонки прямо из мессенджера как на мобильные, так и на телефоны корпоративной телефонии, которая внедрена в компании.Интеграция мессенджера с корпоративной SIP-телефонией и поддержка полноценной интеграции с корпоративной Active Directory позволяет автоматически подтягивать данные о пользователях: их фотографии, имена и номера телефонов, включая номера корпоративной телефонии. Это обеспечивает полную автоматизацию процессов и упрощает взаимодействие сотрудников внутри компании.Кроме того, поддержка SIP-телефонии в мессенджере Frisbee позволяет не только совершать звонки на корпоративные телефоны, но и добавлять таких пользователей в видеоконференции. Это означает, что можно легко подключить сотрудников к обсуждениям, используя стационарные телефоны в переговорных комнатах.

Сервис облачной телефонии Новофон завершил масштабное обновление своей голосовой платформы. Теперь все пользователи сервиса работают с новой версией виртуальной АТС, предлагающей расширенный функционал, повышенную стабильность и удобство использования. В ближайшее время в сервисе вновь появятся международные номера, включая номера с возможностью приема SMS. Также, будет доступен инструмент речевой аналитики на базе искусственного интеллекта, улучшенный интерфейс. В фирменное приложение для iOS возвращается возможность отображения имени номера, стоимости звонка и SMS. Появится возможность подключения нескольких SIP-аккаунтов к одному пользователю АТС, фильтрация по номерам в AmoCRM и Bitrix24.

Омниканальная чат-платформа Sherlock Platform позиционируется как инструмент для "бренд коммуникаций" - для среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает бесшовную интеграция в CRM и позволяет взаимодействовать с клиентами через WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Apple Messages for Business, в чате на сайте - все в едином интерфейсе. Разработчики говорят, что платформа позволяет создать полноценные бизнес-процессы обслуживания клиентов, в которых все отделы могут выполнять свою часть работы. При этом для клиента это выглядит как один удобный чат с компанией в целом. В платформе есть инструменты для отдела продаж, сервиса и поддержки, маркетинга. А собственная бот-платформа (интегрированная с GPT) позволяет автоматизировать любые другие процессы и интегрироваться с любыми системами компании.

Платформа телефонии для бизнеса PrimeGate представила новый сервис Рика - это ИИ ассистент для общения с клиентами в чате на сайте или через Telegram. Алгоритм создания нейропомощника прост: вы загружаете свою базу данных, пишете промпт с правилами общения, подключаете встроенный чат, email-коннектор, создайте простого Telegram-бота, и нейроассистент сразу начнет обрабатывать обращения. Рика может общаться в разных стилях. Можно прописать в промпте любые правила общения, которые соответствуют корпоративной культуре и специфике бизнеса. Например, Рика может заменить сотрудников техподдержки, консультантов, менеджеров по продажам. В будущем в сервисе появится возможность совершать бронирования, обрабатывать звонки и проводить аналитику. Стоимость использования Рики - 100 тыс руб в год.

Компания Плюсофон запустила новую услугу — транскрибацию звонков. Этот сервис позволяет быстро преобразовывать разговоры в текст. Услуга включает аннотации звонков, анализ речи и преобразование разговоров в текст. Это даёт возможность анализировать диалоги, что повышает количество успешных сделок и улучшает качество общения. Инструмент помогает организациям оптимизировать процессы, улучшать обслуживание клиентов и повышать продуктивность работы сотрудников. Разработчики утверждают, что благодаря транскрибированию звонков менеджеры могут быстро и точно обрабатывать информацию от клиентов, что увеличивает прибыль и укрепляет репутацию компании.

Компания INLINE Technologies провела функциональное тестирование работы УПАТС Агат CU-7212 в распределенных телефонных сетях, построенных на базе станций Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) версий 10.x, 11.x и 12.x.Тестирование обусловлено наличием у заказчиков INLINE Technologies обширной установленной базы оборудования телефонии Alcatel-Lucent Enterprise, текущая поддержка и ремонт которого по известным причинам сильно усложняются, и тем более затруднено полноценное развитие телефонной сети на данной платформе. Для выхода из этой ситуации INLINE Technologies исследует возможности интеграции существующей инфраструктуры с альтернативными телекоммуникационными продуктами, в первую очередь включенными в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции и Реестр российской промышленной продукции Минпромторга России. К таким, в частности, относится и линейка IP-АТС корпоративного уровня «Агат CU».