Новости телефонии

Сервис бизнес телефонии МТС Exolve добавил новую услугу «Интеллектуальный выбор исходящего номера», которая позволит компаниям легко и гибко управлять коммуникациями и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Новый функционал даст бизнесу возможность самостоятельно подключать и настраивать сервис, автоматически подбирая оптимальные номера для исходящих звонков из выбранного клиентом пула номеров. Решение позволяет учитывать историю взаимодействий и частоту использования номера, количество попыток дозвона и другие данные. Благодаря этому бизнес может оценивать результативность выбора номеров, корректировать правила маршрутизации, улучшать сценарии работы операторов и повышать качество коммуникаций в целом. Для подключения доступны городские и мобильные номера.

Как мы говорили в итогах 2025 года, бизнес не особо заметил блокировку мессенджеров, в том смысле что большинство клиентов продолжают ими как-то пользоваться. Поэтому омниканальные платформы (которые позволяют общаться с клиентами через различные каналы, а не только через Мах) - все еще актуальны. Т2, российский оператор мобильной связи, приобрел омниканальный сервис Umnico. Говорят, объединение ресурсов Т2 и SaaS-возможностей Umnico поможет продвинуться в развитии перекрестных продаж, повысить ценности существующей абонентской базы В2В и выйти на новые сегменты аудитории. Umnico поддерживает работу с ключевыми каналами коммуникации, включая мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы, а также интеграции с востребованными CRM-системами и рядом других сервисов, востребованных среди малого и среднего бизнеса.

Билайн и China Mobile International (CMI) объявили о запуске в России сервиса CMLink - Smart-MVNO-бизнеса CMI, ориентированного на пользователей, которым нужна бесшовная связь между Китаем и Россией. Суть нового сервиса в том, что одна сим-карта работает на несколько номеров (1CMN — 1-Card-Multi-Number, одна сим-карта – несколько номеров), то есть абонент может связать российский номер Билайн и китайский номер CMI, чтобы принимать звонки и смс, адресованные на китайский номер, прямо на сим-карту Билайн. Это избавляет от необходимости менять сим-карты или носить два телефона: родственники и коллеги в Китае звонят на знакомый китайский номер, а клиент отвечает в России без международных затрат.

Билайн запустил сервис Белый список для звонков, которые клиент хочет получать гарантированно. В персональный белый список можно добавить до 20 номеров — в том числе коротких и международных, принадлежащих людям, организациям и службам. Сервис работает на всех тарифах без ограничений и доступен уже в бесплатной версии Виртуального помощника. Настроить его можно через мобильное приложение Билайна версии 5.28 и старше в разделе «Моя безопасность»/«Виртуальный помощник». Для этого необходимо либо найти в списке звонков нужный и добавить его в «Белый список», либо перейти к «Белому списку» в настройках и выбрать номера вручную.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями CraftTalk добавила возможность присоединения к платформе для партнеров Mах. Такая опция стала результатом ряда успешных интеграций CraftTalk и Мах для таких заказчиков компании как «Почта России», «Ингосстрах» и др. Благодаря накопленному опыту и отработанному взаимодействию существующие и новые клиенты CraftTalk получат подключение к платформе и смогут настроить работу в Mах своего корпоративного канала или чат-бота, включив их в общий контур коммуникаций со своими заказчиками. Процедура подразумевает индивидуальную передачу и переход компании по специальной ссылке CraftTalk (DeepLink) с UTM-меткой. Заказчикам доступно подключение в трех вариантах: On-premise, в рамках корпоративного облака или из публичного облака в режиме SaaS.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку решений на базе виджета Whatcrm и предлагает готовую интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM. Объединяя сервисы, компании автоматизируют процессы, улучшают коммуникации с клиентами и ускоряют обработку лидов. Теперь компании могут расширить спектр взаимодействий с клиентами и консультировать заказчиков в MAX из корпоративных CRM-систем. Интеграция российского мессенджера с популярными CRM помогает вести централизованное общение в едином окне, выполнять рутинные задачи, анализировать эффективность коммуникаций с целью повышения качества сервиса и улучшения продаж.Возможности интеграции позволяют автоматически распределять запросы между отделами и профильными специалистами. Благодаря связке MAX с системами «Битрикс24» и amoCRM полностью роботизирована рассылка сообщений в мессенджере напрямую из CRM, автоматизирована организация чатов для новых клиентов при заключении сделки и переходе на следующий этап воронки.

Как пишут Ведомости со ссылкой на крупнейших в России операторов связи, маркировка телефонных вызовов от юрлиц, обязательная с 1 сентября 2025 г., не решила основную задачу, ради которой вводилась. Она должна была избавить россиян от раздражающих рекламных звонков, но количество спам-звонков в стране упало на лишь 25-30%. А вот для бизнеса нововведение привело к почти 70-процентному росту расходов на исходящие вызовы. Операторы взимают до 50 коп. за попытку вызова – по 25 коп. за маркировку. Также, маркировка нередко снижает процент дозвона, что ведет к падению эффективности коммуникаций и является следствием того, что компании не торопятся подключать ее. Таким образом, маркировка в ее нынешнем виде выгодна только операторам, но никак не потребителям услуги.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности интеграции АТС Телфин.Офис с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM.Пользователям интеграции доступна не только функция автоматического ведения истории обращений клиентов с записями и статистикой звонков, но и автозаполнение комментариев в CRM с кратким содержанием телефонных разговоров. В CRM попадает объективная и достоверная информация, которая позволяет легко контролировать менеджеров без прослушивания звонков. Это дает возможность переводить все телефонные разговоры сотрудников с клиентами в текст и вносить их краткое содержание в виде заметки в карточке контакта или компании.

Билайн совместно с командой eXpress запустили облачную версию корпоративного мессенджера eXpress. До сих пор этот мессенджер был доступен как SaaS сервис и как локально инсталлируемая версия. Новое решение (с определенной точки зрения) объединяет преимущества обоих вариантов. С одной стороны вы платите небольшую помесячную плату (200 руб/мес за сотрудника) и перекладываете ответственность за надежную работу приложения и инфраструктуры на облачного провайдера (Билайн). С другой стороны вы (почти) полностью контролируете свои данные и можете внедрять какие-угодно собственные настройки и интеграции мессенджера. Для сравнения, обычная SaaS версия eXpress стоит тоже 200 руб/мес за сотрудника, а локально-устанавливаемая версия - 3000 руб/год за сотрудника.

Роскомнадзор заблокировал в России мессенджер FaceTime, используемый на устройствах Apple: iPhone, iPad, ноутбуках Mac. Как обычно в РКН сказали, что именно этот мессенджер был источником всех проблем в стране. И это - не смотря на то, что Apple старается выполнять все законные требования российских властей - удаляет из App Store VPN-сервисы и новостные приложения. С другой стороны Apple не соглашается предустанавливать на смартфоны магазин приложений Rustore (т.к. не поставляет телефоны в Россию) и удаляет приложения российских банков, находящихся под санкциями. А еще недавно Apple отключил для российских разработчиков доступ к корпоративной программе Apple Developer Enterprise Program (ADEP) — то есть они больше не могут подписывать и распространять корпоративные iOS-приложения вне App Store.