Новости телефонии

Разработчики коммуникационной платформы onlinePBX представили новый продукт - Selarti для создания ботов на основе искусственного интеллекта. Selarti — это платформа, где вы создаете виртуальный отдел продаж с ИИ–менеджерами. Они обучаются, работают с клиентами через мессенджеры и помогают заключать сделки. Важной особенностью сервиса от аналогов заключается в том, что ИИ менеджеры умеют работать не только с входящими сообщениями, но и первыми могут написать клиенту, тем самым вы получаете идеальный инструмент для холодных и теплых продаж. Сервис имеет интеграцию с популярными мессенджерами WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Также реализована интеграция с Авито. В разработке интеграции с Instagram*, LinkedIn и другими.

Виртуальная АТС UIS представила ряд обновлений интеграций с популярными CRM и доработки распределения текстовых обращений. Входящий поток чатов теперь можно распределять с учетом сегментации клиентов, нагрузки сотрудников и рабочего времени компании — так же, как и поток звонков. Для этого используют сценарии: набор операций для направления чата в нужную группу сотрудников в зависимости от заданных условий. Чтобы разобраться, из какого канала пришел чат, кто его обрабатывал и в каком порядке - можно использовать новый отчет Обращения. С помощью интеграции с Битрикс24, сотрудники смогут переписываться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, не покидая интерфейс Битрикс24. А интеграция UIS с Клиентикс теперь включает не только работу со звонками, но и переписку в WhatsApp из интерфейса CRM

В новой версии софтфона Softphone.Pro 5.10 появилась возможность выбирать, с какой линии будет совершен звонок: на практике это важно, когда операторы и менеджеры работают с разными номерами (DID) и линиями — например, прямо сейчас нужно позвонить с номера техподдержки, а следующий звонок сделать с номера продаж. Раньше для этого требовалось или настроить несколько аккаунтов, или ввести добавочный номер в момент начала звонка. Также, теперь у пользователей, подключенных к сервису Softphone.Pro Team, по завершении разговора записи загружаются в облако, а на компьютере пользователя удаляются. Это полезно, если операторам почему-то НЕ нужно прослушивать записи разговоров.

WAMM.chat теперь поддерживает интеграцию с Avito, что позволяет принимать сообщения от пользователей Avito и отвечать на них, загрузить историю переписки. В чатах будет не только переписка с клиентами, но и информация об объявлении.Для подключения необходим Профессиональный профиль на Авито с любым тарифом, поддерживающим интеграции. Подробности подключения Avito можно найти в разделе Помощь

Оператор связи ОТК запустил сервис FlashCall (или как его еще называют CallPassword) – это возможность встроить авторизацию пользователя по звонку в любой сервис. Если вам требуется подтверждение номера телефона пользователя, можно использовать этот сервис вместо SMS. Средняя стоимость отправленной SMS для авторизации пользователя составляет от 2 до 3 рублей в зависимости от мобильного оператора связи. В FlashCall авторизация по звонку – стоит от 45 копеек. Реализовано 2 типа авторизации: 1. авторизация со сбросом звонка. Платформа FlashCall генерирует исходящий звонок Вашему пользователю. При ответе происходит сброс звонка – и 4 последние цифры номера являются кодом авторизации. 2 - авторизация с проигрыванием звукового файла с кодом авторизации. латформа FlashCall генерирует исходящий звонок Вашему пользователю. При ответе пользователю проигрывается звуковой файл с кодом авторизации.

В сервисе для общения с клиентами Chat2Desk появились настраиваемые очереди сообщений. Теперь новые чаты не останутся без оператора, даже если все сотрудники заняты или офлайн. Включенная очередь ожидания сохранит входящий чат и автоматически назначит его оператору, когда тот освободится. Раньше, если все операторы были недоступны, новые чаты либо оставались без назначения, либо распределялись вручную. Это приводило к задержкам в ответах и потере заявок. Очереди работают, если включено автоназначение чатов. Если автоназначение настроено только на онлайн-операторов, а все в офлайне, чат останется в очереди, пока кто-то не выйдет в сеть. Новая фича позволяет быстрее обрабатывать запросы, поможет исключить потерю клиентов и снизить нагрузку на операторов.

Виртуальная АТС МТС Exolve дополнила свою платформу новыми возможностями. Теперь клиенты МТС Exolve смогут отправлять SMS-сообщения прямо из интерфейсов популярных CRM-систем, таких как Битрикс24 и amoCRM. Пользователи смогут реализовать как единичную отправку клиенту SMS из своих CRM-систем, так и осуществлять массовую рассылку SMS по списку клиентов. Это решение значительно расширяет возможности бизнеса в области маркетинга и клиентского обслуживания, позволяя быстро и удобно отправлять сообщения о распродажах, приглашения на мероприятия, информацию о работе в праздничные дни и т.д. С новым функционалом отправлять рассылки ​ непосредственно из CRM смогут сотрудники отдела продаж, маркетинга или поддержки, без привлечения разработчика.

Компания Aurus и Агат-РТ подписали меморандум о технологическом партнерстве с целью предложить рынку лучшее и доступное решение для записи корпоративных коммуникаций в гетерогенных сетях связи. Совместное решение, состоящее из централизованной системы записи PhoneUP и ПАК Спрут, дает возможность полноценной замены, модернизации и расширения таких продуктов как: NICE, Verint, Zoom и других зарубежных производителей. ПО PhoneUP обеспечивает: 1. Запись IP-соединений (активная запись, SIPREC, SPAN, проприетарные интеграции с АТС) 2. Интеграцию со сторонними коммуникационными платформами (ВКС, радиосвязь, диспетчерские пульты) для агрегации всех записей в едином хранилище 3. Управление хранилищем записей в соответствии с настроенными жизненными циклами медиа-данных 4. Обеспечение безопасности данных и предоставление единого защищенного пользовательского интерфейса для работы с ними 5. Встроенные инструменты для транскрибации и анализы диалогов*поддерживаемые АТС: АГАТ-РТ, Протей, Eltex, ФЛАТ, Cisco, Avaya, Audiocodes, Ribbon Communications и многие другие.

IT-бренды OkoCRM, Unisender и Телфин опросили 38 тысяч малых и средних предприятий, чтобы оценить роль WhatsApp в их бизнесе. Исследование показало, что 9 из 10 компаний используют мессенджер в коммуникациях, в том числе для продаж — так что в случае блокировки многие могут потерять клиентов. Это обусловлено высокой популярностью мессенджера среди населения. 54,4% опрошенных брендов общаются через WhatsApp более чем с половиной своих клиентов.В случае проблем с WhatsApp — для перенастройки процесса коммуникаций с аудиторией, почти 75% компаний перейдут на другие классические каналы связи: 36,8% планируют переключиться на Telegram, 19,9% будут использовать телефонную связь, а 18,2% — электронную почту. Лишь 13,3% компаний рассматривают VK.

Компания Плюсофон объявила о значительном расширении ассортимента номеров в своей базе. Теперь клиенты смогут выбирать ещё больше номеров для своих нужд, включая корпоративные, виртуальные и местные номера.Увеличение доступных номеров в 2 разаКомпания «Плюсофон» расширила ассортимент номеров, чтобы удовлетворить растущий спрос на мобильные и городские номера. Клиенты теперь могут выбирать номера, которые соответствуют их потребностям и бюджету, а также легко управлять своими номерами через мобильное приложение или веб-сайт.Более 1 млн номеров с кодом 74 городов РФБолее 350 000 городских номеровБолее 600 000 мобильных номеровКомпания «Плюсофон» продолжает расширять возможности своих услуг, чтобы предложить клиентам лучшие решения для их бизнеса и повседневной жизни.