Новости телефонии

Компании ПРОТЕЙ и Aurus объявляют о стратегическом партнерстве, направленном на развитие решений в области систем записи корпоративных коммуникаций, речевой аналитики и автоматизации сервисов телефонной и видеосвязи. Сотрудничество позволит компаниям объединить экспертизу и расширить спектр предлагаемых решений, интегрировав прикладное программное обеспечение Aurus с коммуникационными решениями ПРОТЕЙ. Бесшовная интеграция обеспечивает удобное совместное использование решений в рамках единого интерфейса.

Новые требования по защите россиян от звонков спамеров, вступившие в силу 1 сентября 2025 г., поломали коммуникацию честных коммерческих организаций. Как пишет «Коммерсант», они больше не могут связаться со своими клиентами – операторы связи блокируют все звонки юрлиц без разбора. В «МегаФоне» и Т2 Мобайл подтвердили, что блокируют все массовые вызовы без разделения на типы. В числе тех, кто пострадал от соблюдения операторами нового закона, оказались банки – источник «Коммерсанта» в финсекторе говорит, что россияне не могут получить даже звонок с кодом подтверждения. По оценке этого источника, проблема кроется в прорехе в новом законе. «Сейчас нет официального определения "массового" звонка, и под запрет может попасть что угодно. Каждый оператор определяет и трактует это сам», – заявил он.

Телфин предлагает новые возможности использования виртуальной АТС: подключение текущих телефонных номеров клиента. Теперь компании могут использовать функциональность АТС «Телфин.Офис», не переходя на дополнительную номерную емкость.Для компаний, которые хотят сохранить свои телефонные номера, разработан новый тариф «Платформа». Номер телефона — один из ключевых каналов связи, и он часто напрямую связан с брендом компании, в который инвестированы значительные ресурсы. Многие организации не готовы обновлять телефонные номера, так как этот процесс не только занимает время, но и может привести к потере доступа к истории коммуникаций с клиентами, если не продумана миграция. «Телфин» предлагает возможность сохранить номера. Компаниям доступны два варианта тарифа: «Платформа Бизнес» — на пять сотрудников и «Платформа Профи» — на 15.

Компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, выпустила на рынок продукт для страховых компаний, учитывающий нормативную базу ФЗ№41. Продукт CraftTalk: Агентские коммуникации предназначен для создания безопасного контура общения и обмена чувствительной информацией между страховыми компаниями, агентами и клиентами. Продукт предусматривает организацию безопасной платформы, интегрированной с базой знаний и разрешенными ФЗ№41 каналами текстовой коммуникации, к которой могут подключиться через мобильное устройство или web-интерфейс сотрудники страховой компании и агенты. В результате все конфиденциальное общение: формирование и пересылка коммерческих предложений, договоров, счетов, личных документов граждан и других необходимых документов будет проходить в защищенном периметре.

Телфин расширяет функциональные возможности сервиса Сообщение по итогам звонка. Теперь после телефонного разговора пользователи АТС «Телфин.Офис» могут отправлять клиентам не только СМС, но и сообщения в WhatsApp. Отправка «Сообщения по итогам звонка» уменьшает риски недопонимания, повышает доверие, ускоряет работу и улучшает клиентский опыт. После разговора с новым клиентом в сообщении можно отправить визитку с графиком работы и контактами менеджера, резюмировать договоренности. Действующим заказчикам — напомнить о необходимости подписать закрывающие документы, зафиксировать изменения для внесения в текущий договор и др. При пропущенном звонке — сообщить клиенту, что с ним свяжется первый освободившийся оператор, или отправить специальное предложение, чтобы вернуть покупателя.

Яндекс расширил возможности своего определителя номера, доступные бизнесу. Теперь организации могут маркировать собственные номера в сервисе — добавлять к ним информацию о себе, которую абоненты увидят при входящих звонках. Компании также могут отслеживать статус своих номеров, чтобы убедиться, что им присваивается корректная категория при звонке. Еще определитель теперь способен автоматически отклонять звонки, которые поступают компаниям с нежелательных номеров, чтобы оптимизировать работу колл-центров. Маркировка номеров при звонке поможет бизнесу повысить уровень дозваниваемости до клиентов, так как пользователи сразу увидят, кто им звонит. Она работает как для телефонных вызовов, так и в мессенджерах.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил рынку новый продукт - AI секретарь. Теперь распределение звонков на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно вести с помощью искусственного интеллекта. Сервис обеспечивает более точную маршрутизацию. Клиент не ждет на линии, ему не надо прослушивать длинный IVR: AI секретарь сразу распознает запрос и направляет звонок на нужного специалиста. При настройке можно задать 20 классификаторов с разными схемами распределения звонков или настроить иерархические схемы с нужным числом классификаторов. При маршрутизации звонков есть возможность включить голосовое сообщение, перевести вызов на добавочный номер или очередь, внешний номер или голосовую почту. Кроме этого, AI секретарь предоставляет быстрые и точные ответы, а также способен сам давать короткие консультации, используя базы знаний.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил возможности расширения Телфин.Софтфон для работы из браузера. Теперь кроме голосовых коммуникаций приложение поддерживает текстовый формат общения — пользователи могут прямо из браузера не только созваниваться, но и переписываться в чатах в WhatsApp, Telegram и Avito.Теперь расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Google Chrome помогает компаниям вести непрерывные омниканальные коммуникации без необходимости переключаться между окнами и приложениями. С клиентами можно общаться как посредством звонков, так и переписываясь в мессенджерах, а также на площадке объявлений Avito. Благодаря омниканальности снижается когнитивная нагрузка на сотрудников; они экономят время и оперативнее реагируют на приоритетные запросы. Пользователям расширения доступны общая история коммуникаций и другое

В России началась (рекламная компания госмессенджера Мах) блокировка звонков в Telegram и WhatsApp. На сервисах «Сбой.РФ» на Downdetector были зарегистрированы тысячи жалоб на то, что голосовые и видеозвонки не работают. В Роскомнадзоре объяснили «противодействием преступникам». Там отметили, что «никаких иных ограничений» функционала мессенджеров нет. Доступ к звонкам может быть восстановлен, если мессенджеры выполнят требования и будут соблюдать российское законодательство, обещает Минцифры

Вышла новая версия системы записи телефонных разговоррв PhoneUP 5.6 с десктоп-аналитикой и рядом важных улучшений. Десктоп-аналитику позволит вам оптимизировать работу операторов и анализировать эффективность бизнес-процессов. Введено понятие «Процесс», объединяющее определенные приложения или разделы приложения; теперь можно анализировать время оператора, проведенное, не в конкретном приложении, а в «процессе» (например «Работа с CRM», «База знаний», «Регистрация заявки», и т.д.). Добавлена аналитика по «Процессам» – можно сравнивать операторов и группы операторов по времени, которое они тратят на тот или иной процесс. Работа с «процессами» позволяет выявлять отклонения (например, одна группа операторов проводит в базе знаний в два раза больше остальных) и затем детально анализировать причины таких отклонений.