Новости телефонии

Билайн запустил сервис Белый список для звонков, которые клиент хочет получать гарантированно. В персональный белый список можно добавить до 20 номеров — в том числе коротких и международных, принадлежащих людям, организациям и службам. Сервис работает на всех тарифах без ограничений и доступен уже в бесплатной версии Виртуального помощника. Настроить его можно через мобильное приложение Билайна версии 5.28 и старше в разделе «Моя безопасность»/«Виртуальный помощник». Для этого необходимо либо найти в списке звонков нужный и добавить его в «Белый список», либо перейти к «Белому списку» в настройках и выбрать номера вручную.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями CraftTalk добавила возможность присоединения к платформе для партнеров Mах. Такая опция стала результатом ряда успешных интеграций CraftTalk и Мах для таких заказчиков компании как «Почта России», «Ингосстрах» и др. Благодаря накопленному опыту и отработанному взаимодействию существующие и новые клиенты CraftTalk получат подключение к платформе и смогут настроить работу в Mах своего корпоративного канала или чат-бота, включив их в общий контур коммуникаций со своими заказчиками. Процедура подразумевает индивидуальную передачу и переход компании по специальной ссылке CraftTalk (DeepLink) с UTM-меткой. Заказчикам доступно подключение в трех вариантах: On-premise, в рамках корпоративного облака или из публичного облака в режиме SaaS.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку решений на базе виджета Whatcrm и предлагает готовую интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM. Объединяя сервисы, компании автоматизируют процессы, улучшают коммуникации с клиентами и ускоряют обработку лидов. Теперь компании могут расширить спектр взаимодействий с клиентами и консультировать заказчиков в MAX из корпоративных CRM-систем. Интеграция российского мессенджера с популярными CRM помогает вести централизованное общение в едином окне, выполнять рутинные задачи, анализировать эффективность коммуникаций с целью повышения качества сервиса и улучшения продаж.Возможности интеграции позволяют автоматически распределять запросы между отделами и профильными специалистами. Благодаря связке MAX с системами «Битрикс24» и amoCRM полностью роботизирована рассылка сообщений в мессенджере напрямую из CRM, автоматизирована организация чатов для новых клиентов при заключении сделки и переходе на следующий этап воронки.

Как пишут Ведомости со ссылкой на крупнейших в России операторов связи, маркировка телефонных вызовов от юрлиц, обязательная с 1 сентября 2025 г., не решила основную задачу, ради которой вводилась. Она должна была избавить россиян от раздражающих рекламных звонков, но количество спам-звонков в стране упало на лишь 25-30%. А вот для бизнеса нововведение привело к почти 70-процентному росту расходов на исходящие вызовы. Операторы взимают до 50 коп. за попытку вызова – по 25 коп. за маркировку. Также, маркировка нередко снижает процент дозвона, что ведет к падению эффективности коммуникаций и является следствием того, что компании не торопятся подключать ее. Таким образом, маркировка в ее нынешнем виде выгодна только операторам, но никак не потребителям услуги.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности интеграции АТС Телфин.Офис с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM.Пользователям интеграции доступна не только функция автоматического ведения истории обращений клиентов с записями и статистикой звонков, но и автозаполнение комментариев в CRM с кратким содержанием телефонных разговоров. В CRM попадает объективная и достоверная информация, которая позволяет легко контролировать менеджеров без прослушивания звонков. Это дает возможность переводить все телефонные разговоры сотрудников с клиентами в текст и вносить их краткое содержание в виде заметки в карточке контакта или компании.

Билайн совместно с командой eXpress запустили облачную версию корпоративного мессенджера eXpress. До сих пор этот мессенджер был доступен как SaaS сервис и как локально инсталлируемая версия. Новое решение (с определенной точки зрения) объединяет преимущества обоих вариантов. С одной стороны вы платите небольшую помесячную плату (200 руб/мес за сотрудника) и перекладываете ответственность за надежную работу приложения и инфраструктуры на облачного провайдера (Билайн). С другой стороны вы (почти) полностью контролируете свои данные и можете внедрять какие-угодно собственные настройки и интеграции мессенджера. Для сравнения, обычная SaaS версия eXpress стоит тоже 200 руб/мес за сотрудника, а локально-устанавливаемая версия - 3000 руб/год за сотрудника.

Роскомнадзор заблокировал в России мессенджер FaceTime, используемый на устройствах Apple: iPhone, iPad, ноутбуках Mac. Как обычно в РКН сказали, что именно этот мессенджер был источником всех проблем в стране. И это - не смотря на то, что Apple старается выполнять все законные требования российских властей - удаляет из App Store VPN-сервисы и новостные приложения. С другой стороны Apple не соглашается предустанавливать на смартфоны магазин приложений Rustore (т.к. не поставляет телефоны в Россию) и удаляет приложения российских банков, находящихся под санкциями. А еще недавно Apple отключил для российских разработчиков доступ к корпоративной программе Apple Developer Enterprise Program (ADEP) — то есть они больше не могут подписывать и распространять корпоративные iOS-приложения вне App Store.

Сервис для управляющих ЖКХ компаний Диспетчер 24 реализовал голосового робота, который поможет управляющим компаниям снижать нагрузку на контакт-центр и сохранять лояльность жителей. Этот робот берёт на себя часть задач операторов контакт-центра. Например, он может принимать показания индивидуальных приборов учёта от жителей и собирать обратную связь об уже выполненных заявках. Робот отвечает на тысячи звонков одновременно, поэтому жителям не приходится ждать. Также робот может звонить разным людям параллельно, следовательно, быстрее сделает то, что нужно. Благодаря этому операторы смогут заняться другими, более приоритетными задачами.

В сервисе для коммуникаций с клиентами Chat2Desk появилась возможность создавать единую карточку клиента. Теперь все обращения из разных мессенджеров и каналов можно объединить. Неважно, написал ли клиент в WhatsApp, Telegram или на сайт — все диалоги связаны между собой и доступны в одной карточке. Раньше для каждого канала и мессенджера создавался свой диалог, и чтобы изменить данные клиента (например, номер телефона, email или комментарий), приходилось править их в каждом диалоге отдельно. Теперь это делается один раз — изменения сразу применяются ко всем диалогам клиента. И самое важное: больше не будет путаницы в чатах.

Сервис Плюсофон объявил, что увеличил стабильность доставки SMS в 5 раз. В ходе модернизации платформы разработчики оптимизировали три ключевых аспекта:1) скорость доставки (ускорение прохождения сообщений). 2) надёжность (снижение числа сбоев и задержек). 3) прозрачность (расширенный контроль статуса доставки). Новая архитектура платформы позволяет эффективно обрабатывать большие объёмы трафика и обеспечивать доставку сообщений даже в пиковых режимах. Обновлённый сервис соответствует высоким требованиям бизнеса к скорости и надёжности коммуникаций.