Новости телефонии

На днях госкомпания VK представила новую функцию в мессенджере Max - каналы, и многие бизнесы замерли в ожидании - того, что все пользователи ломанутся регистрироваться в новый мессенджер, и всю поддержку и маркетинг нужно будет переносить туда. Но, видимо, этого не произойдет из-за Госдумы, которая приняла закон, наказывающий за поиск неправильной информации в интернете (по которому можно оштрафовать любого, сколь угодно лояльного власти, человека). Получается, теперь опасно искать что-то в Махе, т.к. запросы напрямую отправляются в надзорные органы. То же самое теперь касается поисковика и браузере Яндекса. И наоборот, всякие там вредные VPN сервисы и скрывающие запросы WhatsApp, Telegram, Google и Chrome - получают несправедливое конкурентное преимущество.

Плюсофон провел обновление сервиса «SMS-ответ» и представил ряд существенных улучшений. Центральным элементом обновления стала система автоматической коммуникации с клиентами посредством SMS-сообщений. Обновленная платформа позволяет создавать уникальные сообщения для каждого клиента, исключая стандартные массовые рассылки. Автоматическое управление процессом отправки уведомлений значительно повышает эффективность работы. Основные достоинства: улучшение восприятия бренда клиентами; надежная доставка каждого сообщения. Практическое применение: обработка заказов; управление записями к специалистам; информирование о статусе услуг; коммуникация специальных предложений

Провайдер коммуникационных сервисов для бизнеса Телфин запускает Контакт-центр Телфин — комплексное решение для организации колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж. Решение позволяет эффективно обрабатывать большое количество входящих звонков, информировать клиентов (в том числе с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона), оптимально распределять нагрузку на операторов; оценивать качество звонков (в т.ч. с помощью нейросетей). Сервис помогает контролировать работу операторов: показывает расширенную статистику по эффективности и занятости сотрудников в режиме реального времени, фиксирует оценки звонков и формирует индекс удовлетворенности клиентов. Есть интеграция с популярными CRM системами: Битрикс, амоCRM, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS. Стоимость начинается от 4890 руб/мес.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональные возможности решения Оценка звонков для повышения эффективности анализа телефонных разговоров по каждому сотруднику и роста уровня сервиса в компании. Новые возможности сервиса позволяют анализировать телефонные разговоры как в рамках определенной очереди, так и по каждому отдельному сотруднику, например, любому удаленному специалисту без привязки к отделу. Настройки сервиса теперь разрешают пользователям выбрать очереди или добавочный номер для оценки, а также указать, какие именно вызовы надо анализировать: все звонки, только входящие или исходящие. Сервис дает возможность получить сводную и расширенную статистику по очередям и сотрудникам: число оцененных звонков, оценки и их количество, средний балл за заданный период времени и так далее.

Омниканальный мессенджер для общения с клиентами Wahelp представил ассистента на базе искусственного интеллекта. Он способен полностью взять на себя рутинные задачи в мессенджерах: от ответов на вопросы до подготовки сообщений и анализа диалогов. ИИ-ассистент состоит из трех взаимодополняющих модулей: бота-ассистента, саммари диалогов и бота-копирайтера. Их можно использовать как вместе, так и по отдельности — в зависимости от задач бизнеса. Решение подходит для компаний в сфере красоты, ритейла, образования, медицины, гостиниц, услуг и других направлений. Бот-ассистент берет на себя все первичное общение с клиентами: консультирует, уточняет запросы и пожелания, квалифицирует заявки до подключения менеджера к диалогу. Настройка занимает несколько минут: нужно лишь ввести базовую информацию о компании и подключить нужные каналы.

В чате для сайта Talk-Me добавилась возможность посмотреть, когда было доставлено и прочитано сообщение. Нужно кликнуть правой кнопкой мыши по сообщению и выбрать пункт меню "Статус" для просмотра статуса сообщения. В информации о посетителе появилась вкладка "Счётчики", в которой отображаются идентификаторы посетителя сайта из счётчиков. На текущий момент доступно отображение данных из Яндекс.Метрики, Google Analytics, Roistat, Calltouch и DataGo. В функционале видеозвонков появилась возможность выбирать конкретные микрофон и камеру. Также появилась возможность разворачивать звонок на весь экран, скрывая интерфейс браузера и операционной системы.

Компания СБК, разработчик платформы CommuniGate Pro, в рамках последнего крупного релиза версии 6.5.1 провела масштабные работы по развитию функциональности продукта и усилению его информационной безопасности. В новой версии устранены как потенциально уязвимые участки кода, выявленные в ходе внутренней разработки, так и уязвимости, обнаруженные независимыми экспертами в рамках собственных исследований. В рамках процесса разработки, а также на основе информации, полученной от независимых специалистов, исследующих наиболее востребованные программные решения, были выявлены уязвимости, затрагивающие отдельные компоненты платформы CommuniGate Pro. Полный перечень уязвимостей будет опубликован на официальном сайте ФСТЭК России до конца текущего месяца.

Провайдер коммуникационных решений «Телфин» расширяет функциональность сервиса Мониторинг для колл-центров. Теперь пользователям данного решения доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с помощью отчетов по часам за любой день: сколько вызовов произошло в колл-центре в определенный час, и как они были обработаны. «Мониторинг» — это дополнительная опция АТС «Телфин.Офис» и одна из возможностей модуля «Контакт-центр», который будет представлен провайдером в ближайшее время. Наглядные графики показывают сводную информацию о сотрудниках различных очередей и групп: общее количество сотрудников, число разговаривающих и свободных операторов, количество специалистов в сети и прочее. Выгружать информацию можно в Excel, Google Sheets или скачать отчет в CSV-формате.

МТС Exolve представил новые возможности коммуникационных сервисов для организаций среднего и малого бизнеса. Теперь бизнес, включая физлиц, юрлиц и индивидуальных предпринимателей (ИП), может самостоятельно подписывать договоры на платформе МТС Exolve, не привлекая IT-специалистов. Это значительно повысило удобство, безопасность и скорость подписания договоров в личном кабинете, а следовательно — запуск в коммерческую эксплуатацию необходимых для предприятий среднего и малого бизнеса коммуникационных сервисов. Функционал платформы МТС Exolve объединяет в себе виртуальные АТС, роботов и решения Telecom API, предоставляя сервисы, среди которых SMS рассылки, авторизованный вызов, HLR-запросы, распознавание автоответчиков и автоинформаторов, транскрибация речи, синтез речи, защита номера

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков LeadScanner завершили интеграцию сервисного бота с amoCRM и «Битрикс24» с помощью виджета WhatCRM. Теперь запросы в Telegram не теряются, бот LeadScanner находит клиентов в чатах и каналах Telegram, создает сделки и лиды и автоматически отвечает на запросы прямо из CRM.Благодаря интеграции Telegram с CRM с помощью виджета Whatcrm компании могут выбрать воронку и стадию сделки, на которой будут создаваться новые карточки сделок и контакт с данными из чатов в Telegram. Писать клиентам первыми прямо из CRM можно самостоятельно или автоматически, рассылая потенциальным клиентам заранее заготовленные обращения в зависимости от запросов. Ярослав, основатель компании LeadScanner.Пользователи сервисов LeadScanner и интеграции Telegram c CRM не привязаны к отраслям.