Топ 10: Виртуальные АТС для России

МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровкой в сервисе МТС Optimus. Решение поможет предпринимателям отслеживать историю общения с клиентами и делиться итогами переговоров с коллегами. МТС Optimus способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки на базе технологий искусственного интеллекта. С помощью нового инструмента сотрудники смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководители — следить за рабочими процессами и оперативно принимать решения. Чтобы получить итоги телефонных разговоров сотрудника, нужно отправить ему ссылку с запросом из веб-версии MTC Optimus. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии МТС. При этом доступ для других пользователей может быть отозван в любой момент.

Пользователям Yeastar Cloud стала доступна новая возможность — подключение AI-голосового помощника (Voice AI Agent) для автоматизации обработки входящих звонков. Интеллектуальный помощник способен вести естественный диалог с клиентами, определять цель обращения, отвечать на типовые вопросы, собирать необходимую информацию и автоматически направлять звонок нужному сотруднику или в соответствующий отдел. AI-голосовой помощник помогает компаниям автоматизировать обработку входящих звонков 24/7, в том числе на иностранных языках; сократить время ожидания клиентов; снизить нагрузку на операторов и контакт-центр; повысить скорость и качество обслуживания.

В onlinePBX появился модуль «Транскрибация звонков», который автоматически или вручную преобразует записи телефонных разговоров в текст. Полученные транскрипты можно использовать для анализа с помощью ChatGPT, Gemini, YandexGPT, GigaChat, DeepSeek и других нейросетей. Это помогает быстрее выявлять слабые места в продажах и клиентском сервисе, анализировать обращения клиентов и повышать качество работы сотрудников. Транскрибацию можно настроить по номерам, пользователям и направлениям звонков, а готовые расшифровки просматривать в личном кабинете onlinePBX или выгружать отдельно. Модуль реализован на базе Yandex SpeechKit и на данный момент корректно работает только с русским языком.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил функциональность сервиса «Контроль пропущенных» на базе виртуальной АТС Телфин.Офис для мониторинга звонков по разным категориям источников и равномерной обработки непринятых вызовов. Обновленный сервис позволяет компаниям автоматически проверять звонки по разным типам источников: конкретному сотруднику, очереди, телефонному номеру — и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину специалистов, изучать бизнес-процессы и грамотно распределять ресурсы. Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью единого процесса. Система автоматически определяет, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь вместе с новыми входящими обращениями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск потери клиентов.

Телфин запустил совместное решения автоматизации клиентских коммуникаций на базе АТС Телфин.Офис и платформы автоматизации коммуникаций с клиентами AI МОП. Интеграция формирует единую экосистему для оптимизации продаж и поддержки клиентов. AI МОП автоматизирует работу с обращениями во всех каналах, обрабатывает лиды и берёт на себя задачи первой линии взаимодействия с клиентами. Благодаря интеграции компании получают возможность обрабатывать 100% телефонных обращений, минимизируя влияние человеческого фактора и снижая стоимость каждой заявки. Система позволяет автоматически обзванивать клиентов, выполняя задачи по реанимации базы, информированию и HR-рекрутингу.