АТС и программы для записи телефонных разговоров по мобильному, городскому и IP-телефонии

Современные АТС системы позволяют записывать телефонные разговоры в высоком качестве, хранить их в облаке и привязывать записи к сотрудникам компании или клиентам в CRM.

2015. Siplink - виртуальная АТС с продвинутыми возможностями аналитики


Новая виртуальная АТС Siplink представляет собой многофункциональный центр обработки звонков для бизнеса любого масштаба. Она позволяет не только удобно реализовать бизнес-коммуникации, но и анализировать работу каждого сотрудника, оптимизируя их количество, функции, а также  расходы на связь. Сервис представляет возможность прослушать каждый разговор, осуществлять поиск и фильтрацию звонков по множеству параметров, просматривать подробную статистику по всем звонкам. Вы также можете настроить автосекретарь, очередь звонков, распределение вызовов, маршруты входящих и исходящих звонков в визуальном редакторе. Siplink работает с любыми устройствами: IP-телефон, компьютер, мобильный телефон. Стоимость сервиса начинается от 400 руб/мес плюс 100 руб/мес за каждого сотрудника.


2014. В виртуальной АТС Гравител обновили сервис "Запись разговоров"


В виртуальной АТС Гравител появилась обновлённая система записи разговоров. Теперь для прослушивания разговоров достаточно перейти по адресу www.records.gravitel.ru и ввести свой логин и пароль. Не нужно устанавливать сторонние программы и скачивать файлы. Вы мгновенно получаете доступ к прослушиванию разговоров. Новая система позволяет делать «работу над ошибками» - анализировать общение сотрудников с клиентами, решать спорные ситуации (у вас будет неоспоримое подтверждение обещаний) и помогать сотрудникам повысить уровень телефонных переговоров. Данная услуга бесплатна и доступна всем пользователям Виртуальной АТС Гравител


2011. Манго-Офис оптимизирует управление входящими, вводит безлимитную запись разговоров


Вышло большое обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых алгоритмов распределения входящих вызовов, что позволяет улучшить многие ключевые процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Алгоритм равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, которые дольше всего простаивали. Это снижает утомляемость и улучшает работу в коллективе, где есть и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А алгоритм случайного распределения выравнивает вероятность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии значительно усилены возможности контроля над телефонными разговорами. Во-первых, появился модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, теперь во всех тарифных планах доступна безлимитная запись разговоров.


2011. PhoneUP добавил сервис записи телефонных разговоров


Вышла новая версия пакета программных сервисов для систем IP-телефонии Cisco - PhoneUP 2.5. В ней появился новый сервис - «Запись», который обеспечивает как запись телефонных разговоров сотрудников внутри сети, так и регистрацию переговоров с внешними участниками. Поддерживаются два режима записи – регистрация всех переговоров и запись по требованию. При выборе второго режима пользователь активирует запись текущего разговора нажатием на кнопку IP-телефона, при этом разговор сохраняется с самого начала. Специальная функция для топ-менеджеров компании запрещает инициировать запись их разговоров другими участниками соединения.


2011. Телфин.Офис позволит записывать телефонные разговоры


Сервис виртуальной АТС Телфин.Офис добавил возможность записи и хранения телефонных разговоров сотрудников. Благодаря максимальной интеграции сервиса с существующей системой виртуальной АТС, компании смогут не только хранить записи разговоров своих сотрудников, но и иметь доступ к данным с любого компьютера, имеющего выход в интернет через web-интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» или по протоколу FTP. Новый сервис будет прежде всего интересен компаниям, бизнес-процессы которых требуют постоянного контроля и анализа телефонных переговоров сотрудников. В совокупности с современными системами управления отношениями с клиентами (CRM) услуга записи и хранения разговоров сотрудников дает возможность дистанционно контролировать и анализировать работу целых подразделений на большом временном отрезке. В зависимости от своих потребностей, компании смогут выбрать наиболее подходящий объем для хранения данных. К примеру, объем в 100 Гб, стоимостью 450 руб. в месяц, соответствует 1 млн минут, что эквивалентно годовому голосовому трафику компании численностью до 50 сотрудников с большой нагрузкой на телефонную связь.


2010. ZyXEL X8004 - мощный VoIP сервер в коробке


ZyXEL представила в России VoIP систему X8004, которая реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия. В отличие от решений, самостоятельно построенных на базе сервера или ПК, X8004 предлагает надежную стабильную систему, простую и удобную в эксплуатации, с минимальными затратами времени на развертывание, модернизацию и настройку телефонной сети.


2010. Skype Recorder - программа для записи разговоров в Skype


Украинская компания Piston Software выпустила программу Skype Recorder, которая позволяет автоматически записывать разговоры в Skype и сохранять их на компьютер либо отправлять на почту GMail, используя ее в качестве онлайн хранилища. Skype Recorder автоматически создает метку "Skype History" в Gmail аккаунте для сортировки писем с записями разговоров и чатов. Все чаты и аудио записи передаются в GMail по защищенному SSL протоколу IMAP, который должен быть включен в Gmail аккаунте.  Программа требует наличия на компьютере .NET Framework версии не ниже 2.0 и работает только на операционных системах Windows 7, XP и Vista.


2010. PhoneUp повышает безопасность и контролируемость бизнеса


Компания БКС-АйТи представила новый модуль «Приоритет» для своего пакета PhoneUp, расширяющий полномочия определенных групп сотрудников по управлению звонками внутри IP сети, построенной на технологиях Cisco. С помощью нового модуля руководители или сотрудники службы безопасности компании получат возможность прослушивать разговоры путем незаметного подключения к телефону сотрудника, инициировать принудительное соединение с сотрудником (даже если его телефон занят),  присоединяться к текущему разговору сотрудника, инициировать запись разговора сотрудника. Кроме нового модуля, пакет PhoneUp включает в себя модули для реализации единого телефонного справочника компании, видеонаблюдения и информирования сотрудников.


2009. Спрут-7IP запишет VoIP-разговоры ваших сотрудников


Компания АГАТ-РТ обновила свою систему записи VoIP разговоров "Спрут". В новой версии реализована поддержка записи разговоров, передаваемых по протоколу IP-телефонии H.323. Теперь продукт поддерживает основные протоколы IP-телефонии – SIP и H.323. Система «СПРУТ-7IP» специально разработана для использования в корпоративных телекоммуникационных сетях и совместима с современным оборудованием Cisco, Nortel, Avaya и др.  Это 100% программное решение. «СПРУТ-7IP» может использоваться в любых учреждениях: от компаний с малым числом абонентов, до распределенных телекоммуникационных систем с большим числом абонентов. ***


2009. IP-АТС Mototelecom для малого бизнеса с web-интерфейсом

IP-АТС Mototelecom SMB – цифровая АТС, оптимизированная для работы в сегменте малого и среднего бизнеса, обладающая тем же набором возможностей, что и стандартная IP-АТС Mototelecom за исключением сервисов, редко использующимися компаниями со штатом до 100 человек. При этом она почти вдвое дешевле стандартной IP-АТС Mototelecom. Помимо стандартного набора функций, таких как IVR-меню, управление звонками и возможность получать подробную статистику использования телефонной связи, IP-АТС Mototelecom SMB имеет ряд особенностей. Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к управлению IP-АТС Mototelecom с любого компьютера.  Встроенный факс-сервер принимает и отправляет в ручном и автоматическом режиме неограниченное количество факсимильных сообщений и предоставляет возможность быстрого поиска принятых документов по дате, либо по номерам. Система записи разговоров документирует важные телефонные переговоры, сохраняет записи в формате звуковых файлов и позволяет производить поиск по дате, времени и другим параметрам.


2008. "Вокорд" и Siemens представили систему селективной записи телефонных переговоров

Начались продажи системы селективной записи телефонных переговоров SV-CallScout для систем HiPath 4000. SV-CallScout является совместной разработкой ЗАО «Вокорд Телеком» и ООО «Сименс Энтерпрайз Коммьюникейшнс». Данное решение записи телефонных переговоров подходит для корпоративных заказчиков, имеющих широкую номенклатуру абонентских и соединительных линий, подлежащих мониторингу. Новая система гибко адаптируется под нужды заказчика и может расширяться под новые требования.Система селективной записи телефонных переговоров SV-CallScout для HiPath 4000 обладает расширенной функциональностью, которая выделяется на фоне аналогичных решений:Интерфейс на русском языке;Автоматическое получение списка всех имеющихся абонентов и соединительных линий из АТС Сименс HiPath 4000;Простое изменение списка контролируемых абонентов и соединительных линий с рабочего места оператора системы записи;Возможность старта записи разговора по нажатию кнопки на телефоне (запись по запросу);Запись и классификация всех типов вызовов (входящий, исходящий, конференция, консультация);Возможность построения архивов аудиоинформации на любой срок хранения;Возможность прослушивать разговоры через клиентский интерфейс на PC пользователя.Сервисная поддержка заказчиков на территории Российской Федерации будет осуществляться компаниями разработчиками.


2007. MX Skype Recorder 3.2

Программа для записи разговоров через Skype. Основные возможности: - автоматическая (без нажатия на какие-либо кнопки) или ручная запись разговора; - автоматическое сжатие в формат MP3 (от 8 до 320 кбит) или сохранение записи в WAV PCM; - возможность работы в скрытом режиме; - поддержка всех версий Skype и других VoIP-приложений.


2006. Таксофон - еще один VoIP сервис из России


Taksofon - простой и доступный VoIP сервис, ориентированный на жителей стран Балтии, России и СНГ. Предлагает оригинальный подход, софтфон и развлекательный портал с комплексом полезных и бесполезных услуг: отправкой SMS, сайтом знакомств, прочим. Базовые функции софтфона: бесплатные звонки по схеме pc-pc, phone-pc; бесплатный автоответчик, запись разговоров и форвард звонков на обычные телефоны; за умеренную плату - звонки по схеме pc-phone. По качеству связи сравним со Skype, поскольку использует схожие по характеристикам аудио-кодеки. Не является p2p клиентом, в чем состоят его преимущества (не загружает компьютер паразитным трафиком) и недостатки (критичен к настройкам сети). В 3 раза меньше, чем Skype, не требователен к ресурсам компьютера, работает на обычном DialUp-е, имеет русскую, эстонскую, латышскую и английскую версии.


2003. Avaya представила решения для организации "виртуального офиса"

Компания Avaya продемонстрировала решения, которые позволяют сотрудникам современных предприятий работать удаленно, без непосредственного присутствия в офисе. Эти решения, основанные на базе коммуникационных серверов Avaya S8300 и Avaya S8700, предназначены для организации удаленного рабочего места в любой точке города без обеспечения широкополосного доступа к корпоративной сети. Таким образом, рабочий процесс может осуществляться из дома, а, следовательно, отпадает необходимость постоянного передвижения по городу. Кроме этого, с помощью предложений Avaya также возможно организовать распределенный офис в условиях крупного города без использования выделенных каналов между филиалами. На своем стенде Avaya также представит ряд решений в сфере организации мультимедийных центров контактов, благодаря которым возможно принять вызов в любой форме: систему мультимедийной обработки вызовов Avaya Interaction Center (AIC), систему управления операторским центром Avaya Call Management System (CMS), а также систему записи вызовов Avaya Call Recording.