Телефонизация офиса. Подключение корпоративного номера телефона и организация внутренних коммуникаций

Современный бизнес немыслим без телефонной связи. Первичная задача телефонизации офиса - это подключение внешних телефонных линий и получение городского номера у местной телефонной компании.

Однако, телефонная связь необходима не только для общения с внешними контрагентами, но и для внутренних коммуникаций. Поэтому практически каждому сотруднику нужен телефон. Для управления внутренними телефонными коммуникациями обычно устанавливается офисная АТС.

Для сокращения расходов на связь компании подключают корпоративные тарифы мобильных операторов, пользуются услугами провайдеров IP-телефонии и используют различное коммуникационное оборудование (например, VoIP шлюзы, GSM шлюзы).

2014. Оператор Наука-Связь запустил Облачную АТС для бизнеса


Один из крупнейших российских операторов связи Наука-Связь вышел на рынок виртуальных АТС с собственным продуктом АТС-он-лайн. Сервис способен телефонизировать компанию любого размера, предоставив весь необходимый функционал. АТС-он-лайн имеет простой и понятный веб-интерфейс для настройки услуги. Приобретая данную услугу, Вы получаете в пользование прямой московский номер, позволяющий сохранить его при переезде, оперативно осуществить переадресацию на другой номер, посмотреть статистику всех входящих вызовов, сделать удобное голосовое меню, сделать исходящий звонок через сеть Интернет, принимать факсимильные сообщения на электронную почту , принимать информацию на автоответчик, а также многие другие удобные функции офисной АТС.


2013. Сервис Ё-Офис: виртуальная АТС + аренда оборудования


Ё-Офис - новый облачный сервис от крупнейшего телеком-провайдера Мастертел, который может обеспечить телефонизацию офиса (или группы офисов) "под ключ" при условии наличия интернета. Они предлагают виртуальные телефонные номера 495/499/812 (от 470 руб в месяц), функциональную виртуальную АТС (от 750 руб/мес) и услуги дешевых междугородних/международных звонков через IP-телефонию. Кроме того, если ваша компания часто звонит в другие города и за границу, Ё-Офис предлагает аренду SIP-шлюза, к которому можно подключить обычные аналоговые телефоны и звонить/принимать звонки прямо на них. Ребята из Ё-офис сами приедут, все установят и настроят. Стоимость аренды начинается от 300 руб/мес за шлюз на 2 линии.


2012. В TeamWox появился модуль офисной АТС


В системе для совместной работы и управления бизнесом Teamwox появился модуль Телефония, который реализует функции офисной АТС. Сразу после включения нового модуля вы сможете бесплатно звонить и общаться со всеми пользователями в вашем TeamWox (где бы они ни находились - в одном здании с вами, в другом городе или даже другой стране). Для общения достаточно иметь гарнитуру или отдельный микрофон с динамиками/наушниками - как в Skype. Начать прием и осуществление внешних звонков тоже довольно просто – для этого достаточно указать провайдера IP-телефонии. Поддержка SIP-протокола делает TeamWox совместимым с любым поставщиком VoIP-услуг (SIPNET, iBasis, inPhonex, Skype Connect и другие провайдеры). Модуль «Телефония» пока находится в бета-версии и доступен пользователям всех версий TeamWox – никаких ограничений для SaaS-версии и бесплатной версии для малого бизнеса нет.


2011. Ростелеком запускает для своих клиентов мобильную АТС


Компания ЕТК (торговая марка "Ростелеком") предложила корпоративным клиентам новую услугу — «Мобильная АТС». Сервис предназначен для малых бизнесов, в которых мобильная связь является основным средством связи. Cервис позволяет принимать телефонные звонки на единый многоканальный телефонный номер и с помощью различных сценариев обрабатывать и переадресовывать вызовы на мобильные и городские номера своих сотрудников. Мобильная АТС позволяет оптимизировать затраты на связь, в том числе за счет экономии на покупке и обслуживании офисной АТС, а также применения внутрисетевых тарифов. Услуга объединяет все подразделения и филиалы компании, независимо от их местонахождения, в единую корпоративную сеть. Вызовы между мобильными и офисными телефонами совершаются через специализированную платформу FMC: через интернет подключается мини АТС или компьютер с установленным программным продуктом «СофтФон», который обеспечивает возможность совершения звонков как с мини АТС/компьютера, смартфона на любые телефоны, так и наоборот. При этом снижаются затраты на роуминг, поскольку при звонке из любой страны оплачивается только стоимость исходящих вызовов согласно тарифного плана и стоимость доступа в интернет, входящие вызовы бесплатны.


2009. Платы IP телефонии AllVoIP с новогодней скидкой


Компания AllVoIP в рамках новогодней акции предоставляет 10% скидку на свои платы для IP телефонии. Это полуразмерные, PCI 2.2 совместимые платы, которые поддерживают от четырех до шестнадцати портов FXO/FXS и  позволяют соединить аналоговые телефонные линии с персональным компьютером для VoIP звонков. Если же установить такие платы на компьютер под управлением Linux с установленным Asterisk, то можно получить готовое решение для любой телекоммуникационной задачи, например для телефонизации офиса. Все платы IP-телефонии AllVoIP сертифицированы Ростест.


2009. Connecto - офисный коммуникатор для малого бизнеса


Группа компаний “Cogent-Системные Технологии” представила в Украине новейшее интегрированное решении класса MSBG (multi-service business gateway) — мультисервисного офисного коммуникатора Connecto. Данное устройство не имеет аналогов в мире и объединяет в себе свойства целого ряда офисных приложений и способно обеспечить все виды внешней связи. Встроенные в Connecto функции IP-телефонии, маршрутизатора данных, шлюза FMC (сопряжение мобильной и фиксированной связи) и точки доступа Wi-Fi позволяют организовать в офисе  телефонную связь (до 36 IP и 5 аналоговых абонентов), VoIP-телефонию, подключение к Интернету, точку Wi-Fi доступа и работу мобильных пользователей через GSM-шлюз на 2 SIM-карты. Устройство может быть подключено к внутренней сети офиса либо через проводную локальную сеть, либо беспроводным способом посредством внутренней точки доступа.


2008. Компания «Мототелеком» реализовала проект телефонизации офисов компании «СЕВАВТОТРАНС»

Компания «Мототелеком» реализовала проект телефонизации офисов ООО НТФ «СЕВАВТОТРАНС» и объединения их в единую корпоративную телефонную сеть. На момент начала реализации проекта в центральном офисе же была установлена аналоговая АТС. В связи с развитием компании, увеличением штата сотрудников и открытием нового офиса возникла проблема выбора для нового офиса отказоустойчивой и легко расширяемой телефонной станции, которая бы отвечала всем возможным качественным и функциональным требованиям, позволяла бы добавлять отдельные модули без изменения конфигурации АТС. Основные цели проекта – снижение расходов на переговоры и обеспечение бесперебойной связи между удаленно расположенными офисами. Основные задачи проекта – установка в новый офис цифровой IP АТС Mototelecom, установка шлюзов марки Quintum в центральный и новый офис, объединение двух удаленных офисов в единую корпоративную сеть и введение общего IP АТС Mototelecomномерного плана, а также создание системы IVR (интерактивного голосового меню).


2008. Телефонизация московского офиса туристической группы «Южный Крест»

Для московского офиса туристической группы «Южный Крест», организующей поездки по всему миру была поставлена цифровая АТС Avaya IP Office 500. В середине месяца начнутся работы по инсталляции станции. Характерно что вся телефония в офисе будет организована на IP-технологии. Всем сотрудникам будут установлены IP-телефоны, аналоговых абонентов в сети не предусмотрено.


2007. Avaya признана лидером рынка корпоративной IP-телефонии

Согласно отчету аналитической компании Synergy «Доли рынка корпоративных решений для передачи голоса, 2 квартал 2007 года», компания Avaya является вендором № 1 в мире в области решений IP-телефонии. Во 2 квартале 2007 года ее доля на мировом рынке составила 25,4%. Avaya сохранила лидерство и на мировом рынке корпоративной телефонии в целом, во 2 квартале 2007 года ее доля составила почти 19%, что более чем на 2% превышает показатели ее ближайшего конкурента. Портфолио конвергентных решений компании Avaya включает ведущее в отрасли программное обеспечение IP-телефонии – Avaya Communication Manager, а также предназначенное для конечных пользователей семейство решений one-X, состоящее из настольных телефонов, мобильных устройств и мобильных приложений.


2007. АГАТ и SIPNET решили вместе продвигать VoIP решения для бизнеса

Компания АГАТ, производитель оборудования для IP-телефонии, и VoIP провайдер SIPNET предлагают совместное решение для телефонизации офиса. Компании провели испытания на совместимость своих продуктов, чтобы гарантировать клиентам, что IP-АТС серии АГАТ UX и сеть SIPNET полностью совместимы и могут использоваться как универсальное решение для построения телекоммуникационных сетей в компаниях малого и среднего бизнеса.Теперь в комплект поставки каждой IP-АТС серии АГАТ UX будет включаться карта SIPNET, содержащая идентификационный номер пользователя сети SIPNET, пароль доступа к сети. Карта содержит предоплаченный трафик в один миллион минут на переговоры с абонентами городских сетей Москвы и Санкт-Петербурга, а также с абонентами сотовых сетей, имеющим «прямые» номера Москвы и Санкт-Петербурга. В комплект поставки также включается договор-оферты в электронном виде.


2007. Avaya и Google будут выпускать совместные VoIP решения для малого бизнеса

Avaya и Google заключили партнерское соглашение, в рамках которого компания Avaya будет обеспечивать разработку, продвижение и техническую поддержку решений, построенных на базе усовершенствованных коммуникационных продуктов Avaya для предприятий малого бизнеса и пакета офисных приложений Google Apps Premier Edition. Первая совместная разработка Avaya и Google, выпуск которой запланирован на осень 2007 г., базируется на Avaya IP Office — ведущем решении IP-телефонии компании Avaya для предприятий малого и среднего бизнеса. Ожидается, что последующие решения будут также ориентированы на обеспечение высокопродуктивных и экономичных услуг для предприятий малого и среднего бизнеса.


2007. ВестКолл Офис добавил отчет по входящим звонкам

Отчет по входящим звонкам — исчерпывающий набор статистических данных о звонках, поступающих в компанию. Отчет доступен всем корпоративным клиентам компании, подключенным к пакету «ВестКолл Офис» — многофункциональному сервису, обеспечивающему телекоммуникационную инфраструктуру любого офиса. «Отчет по входящим звонкам» предоставляет аналитические возможности по оценке и регуляции деятельности всех подразделений компании. Эту услугу оценят руководители клиентских подразделений, маркетинговых отделов и топ-менеджмент. Анализируя статистический отчет о входящих звонках, вы узнаете информацию о наличии «потерянных» звонков, то есть случаях, когда абонент звонил в компанию и не получил ответа, сможете посмотреть номера звонивших абонентов, увидеть, кто из сотрудников и насколько быстро ответил на звонок.


2007. Стратегия Cisco в области унифицированных коммуникаций для бизнеса

Интернет вступает во второй этап своего развития - Web 2.0. Корпоративные коммуникации тоже начинают "новую жизнь". Первый этап развития корпоративных сетей был связан с переносом голосовой связи в сети IP. Этот процесс идет высокими темпами, и полный переход офисной телефонии на технологию IP - лишь вопрос времени. В отличие от индивидуальных пользователей, компаниям нужна тесная интеграция критически важных программных средств и информационных ресурсов (корпоративных справочников, баз данных, систем электронной почты и т.д.). Именно на этом сосредоточила свои усилия компания Cisco. Мы также понимаем, что компании не хотят терять контроля над своими коммуникационными системами. Насыщение компании потребительскими продуктами и услугами приносит определенную пользу, но одновременно создает проблемы для тех, кто не умеет интегрировать продукты потребительского класса с корпоративными сетями. Технология унифицированных коммуникаций Cisco как раз и предназначена для того, чтобы упростить управление системой связи, сделать ее гибкой и способной к быстрой настройке на меняющиеся требования нового поколения сотрудников.


2006. Swarmteams - био-коммуникации по SMS


Swarmteams - это сервис групповых коммуникаций через SMS, IM, RSS и VoIP. (Групповых - имеется в виду широковещательных, т.е. один посылает, все получают). Похоже на лист рассылки. Как говорят представители компании, в основе идеи сервиса лежат природные коммуникации, например в стае животных или птиц. И кстати, я бы не сказал, что такой подход к организации онлайн рабочих групп - сенсационный. Многие буржуйские гуру сходятся на том, что успешный проект в онлайне можно создать только на таком вот природном взаимодействии, а не на принципе "босс говорит - я делаю". И довольно часто они называют виртуальную рабочую группу "community" (т.е. сообществом), что в нашем понимании означает скорее "поболтать на форуме".


2006. Компания CTI построила корпоративную систему IP-телефонии в Яндексе

Компания CTI осуществила модернизацию корпоративной телефонной сети компании «Яндекс». Основная цель проекта – создание новой корпоративной системы коммуникаций и объединения офисов Яндекса в единую современную инфраструктуру. Наилучшим решением этой задачи, с точки зрения соотношения «затраты/функциональность/качество», была признана технология передачи голоса, данных и видео на основе протокола IP, а наиболее подходящим решением для реализации проекта - платформа Cisco CallManager. Корпоративная система IP-телефонии спроектирована и предназначена для создания общей информационной среды и обеспечения сотрудников компании «Яндекс» доступом к широкому набору услуг, таких как разнообразные телефонные функции, голосовая почта и интерактивное голосовое меню, аудио- и видеоконференции и т. п.


2006. Офисная IP-телефония: Avaya и Cisco объявляют себя лидерами

Два ведущих поставщика систем офисной IP-телефонии - Avaya и Cisco - недавно заявили о своем лидерстве на этом рынке в III кв. 2005 г. со ссылкой на один и тот же документ - отчет аналитической компании Synergy Research (Q3 2005 Enterprise VoIP Market Shares). В официальном пресс-релизе Synergy "номер первый" не назван, хотя приводимые там цифры неоспоримо указывают на стремительный рост продаж VoIP-систем как в целом, так и у отдельных производителей, включая, конечно, Avaya и Cisco. Согласно данным, опубликованным самой Synergy, мировой рынок систем корпоративной IP-телефонии вырос к 30 сентября этого года по сравнению с аналогичным периодом 2004 г. на 30,6%, а общее количество поставленных портов у Avaya и Cisco было приблизительно на 20% выше, чем во II кв. 2005 г. Хороший рост показали также NEC и Nortel, особенно на рынке США, на который пришлось 47% всех поставленных в отчетном периоде портов VoIP. В США на рынке корпоративной IP-телефонии первые пять мест заняли последовательно Avaya, Cisco, Nortel, NEC и Mitel, в регионе EMEA - Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel и Siemens. Самый высокий рост поставок по портам наблюдался в EMEA у Alcatel и Avaya, особенно в Великобритании, где он измерялся двузначными цифрами процентов.


2006. Новая версия Avaya IP Office 3.1 получила поддержку IP DECT

Компания Avaya выпустила новую версию коммуникационного ПО для Avaya IP Office 3.1. Avaya IP Office 3.1 объединяет IP-телефонию и стандарт беспроводной цифровой связи DECT. Это решение обладает расширенными мобильными возможностями. С его помощью работники, у которых нет настольного аппарата, а также те, кого трудно застать на одном и том же рабочем месте, не пропустят ни одного телефонного звонка - благодаря тому, что вызов поступит на переносной аппарат, который всегда с ними. Кроме того, мобильные сотрудники смогут, по сути, связать свои стационарные и DECT-аппараты. То есть, входящий вызов будет поступать одновременно на стационарный телефон (или софтфон) и на DECT-телефон сотрудника, а потому ему не потребуется проводить переадресацию вызова с одного аппарата на другой. Кроме того, Avaya IP Office 3.1 позволяет расширить совместимость продуктов семейства IP Office с аппаратами Avaya-Tenovis (Avaya приобрела компанию Tenovis, одного из крупнейших европейских поставщиков систем связи и сервисов масштаба предприятия, в конце 2004 года). В частности, речь идет о цифровых телефонах Avaya-Tenovis T3.  


2005. IP-телефония в беспроводных решениях

Компания InfiNet Wireless представила абонентские станции широкополосного беспроводного доступа семейства SkyMAN с портами Е1 и систему офисной IP-телефонии для небольших предприятий OfficeKernel.   Новая абонентская станция изготовлена в двух вариантах: с двумя и одним портом E1. Первая модель будет выпускаться с интегрированной антенной, вторая имеет лишь разъем для подключения внешней антенны, но зато, по утверждению представителей InfiNet, она позволяет передавать единственный поток Е1 на большее расстояние и поддерживает функциональность IP-УАТС. Кроме того, обе модели обеспечивают передачу в радиоканале трафика Ethernet, для чего они дополнительно оснащены соответствующим портом. Собственно говоря, один или два потока E1 также передаются во фреймах Ethernet, т.е. абонентские станции выступают в роли медиа-шлюзов, для управления которыми InfiNet предлагает размещать на узле оператора беспроводной сети передачи данных специальный контроллер, входящий в состав системы офисной телефонии OfficeKernel. По словам представителей InfiNet, использование технологии TDMoIP позволяет исключить сбои синхронизации, которые нередко происходят при непосредственной передаче потоков Е1 в радиоканале.


2004. IP-телефония для модных магазинов

Сеть магазинов стильной одежды MEXX перешла на новый уровень телефонизации: завершен проект оснащения торговых точек и офисов в Москве системой IP телефонии на основе оборудования Cisco Systems. MEXX - сеть магазинов стильной одежды.  Компания "Комбеллга" предложила MEXX следующее решение: отказаться от АТС и полностью перейти на IP-телефонию на основе оборудования Cisco. В центральном офисе установлен маршрутизатор Cisco 3700; в магазинах - коммутаторы серии 805. С целью снижения затрат на пользование интернетом и повышения контролируемости траффика доступ в интернет осуществляется через центральный офис. Все точки MEXX работают как единый офис, поскольку для сотрудников существует функция укороченного трехзначного набора. С внедрением IP телефонии MEXX получила целый ряд преимуществ, главное из которых, помимо удобства и скорости связи, - сокращение расходов по целому ряду статей. Это выразилось, в частности, не только в снижении расходов на оплату междугородных и международных телефонных разговоров, но и в уменьшении затрат на сетевое администрирование при одновременном повышении эффективности и продуктивности труда.


2003. Компания Mitsubishi Electric и ее филиал IP Talk создали IP-радиотелефон, работающий в беспроводных локальных сетях

Японская компания Mitsubishi Electric и ее филиал IP Talk создали IP-радиотелефон, работающий в беспроводных локальных сетях (WLAN). Аппарат работает под управлением стандартной платформы T-Engine и бесплатной операционной системы Tron, за счет которой, по заявлению компаний, им удалось сократить расходы на разработку более чем вдвое. Внедрение систем беспроводной IP телефонии Mitsubishi Electric и IP Talk запланировано на осень. Разработка будет предлагаться крупным компаниям как решение для создания офисной телефонной сети. Кроме разговоров между абонентами, подключенными к WLAN, система также позволяет звонить за пределы компании и обмениваться электронной почтой. В планах IP Talk создание телефонных аппаратов и инфраструктуры, позволяющей совершать звонки из любой WLAN.


2002. IP-сеть вместо офисной АТС

Популярность IP-телефонии как корпоративного стандарта во всем мире быстро растет. По мнению многих экспертов и аналитиков в области телекоммуникаций и ИТ, в течение следующих 5 лет в мире будет внедрено значительно большее количество телефонных линий, основанных на протоколе IP, чем традиционных. Например, страховая корпорация Lloyd's of London внедрила у себя IP-сеть, способную обслуживать до 50 тыс. звонков в день. Летом 2001 года Lloyd's начала замену обычных телефонных станций на аппараты, работающие на протоколе IP. К концу года более 3500 терминалов, включая телефонные аппараты и факсы были подключены к новой сети. Среди дополнительных услуг, доступных для сотрудников Lloyd's с самого начала, были единая телефонная книга и интегрированная электронная и голосовая почта. После того, как стало очевидным, что новая сеть работает без сбоев, было принято решение приступить к расширению функциональности. Так, в ближайшем будущем персонал офисов сможет пользоваться мобильными внутренними номерами, функциями озвучивания текста и целым рядом XML-приложений.