Интеграция IP телефонии с 1С, CRM


07.06.17. Zebra Telecom открыла доступ к API виртуальной АТС


Zebra Telecom открывает доступ к API виртуальной АТС для пользователей тарифных планов HOME, BUSINESS и ENTERPRISE. Открытые методы позволят, к примеру, расширить возможности CRM-систем: показывать всплывающее окна с информацией о звонящем клиенте, автоматическое создавать лиды по звонящим, добавлять записи разговоров к отображаемым звонкам и соединять звонящего с ответственным лиду менеджером. Кроме того, пользователи виртуальной АТС смогут совершать звонки из внешних сервисов при использовании любых SIP-устройств.


2017. MCN Telecom интегрировал облачную АТС с amoCRM


Оператор MCN Telecom расширил линейку CRM-виджетов, интегрируемых со своей виртуальной АТС. На сегодняшний день абонентам доступна возможность объединить облачную АТС с Битрикс24 и amoCRM. Подключение и техническая поддержка бесплатны в обоих случаях. Интеграционные модули позволяют более эффективно взаимодействовать с клиентами: совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке. Так, специалист может увидеть, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Система автоматически фиксирует заявки и формирует лиды по всем каналам, добавляя их в воронку продаж. AmoCRM, как и Битрикс24, формирует всю необходимую статистику по звонкам и осуществляет запись переговоров, что позволяет руководителю лучше контролировать работу сотрудников.


2016. В виртуальной АТС Tekmi появился открытый API для интеграции


Виртуальная АТС Tekmi предоставила компаниям-пользователям возможность подключать АТС к CRM-системам, 1С, Helpdesk, и другими системами управления бизнес-процессами посредством открытого REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки.  Например, интеграция облачной АТС с такими распространенными CRM-системами, как amoCRM, Bitrix24, «Мегаплан», Salesforce и другими позволяет автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки, маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены, сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров, совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM.


2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС


Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.


2015. Tekmi интегрировали с Битрикс24


Виртуальную АТС Tekmi интегрировали с сервисом для совместной работы CRM Битрикс24. Теперь можно совершать исходящие звонки, принимать входящие прямо из CRM-системы, которая зафиксирует каждый звонок. Достаточно войти в личный кабинет CRM Битрикс 24, прописать свои регистрационные данные Текми и фиксировать все звонки.


2013. Oktell 2.9 добавил софтфон в браузере


Компания Телефонные Системы выпустила новую версию своей VoIP-платформы Oktell 2.9, над которой они трудились на протяжении последних 9 месяцев. На этой платформе работает их IP АТС и Call-центр. В обновленном версии содержится несколько сотен  изменений, расширений и дополнений. В список основных изменений входят расширение возможностей веб-клиента, больше действий из личного кабинета, оптимизированы разделы, улучшена система отчетности, создание конференций и работа в них стали более удобными, расширены инструменты интеграции и список совместимого ПО (теперь телефонию можно встроить практически в любую CRM и в 1С). Особенно разработчики гордятся своим веб-софтфоном, который работает в браузере и называют его уникальным. Правда, пока функция видеосвязи в нем не доступна, но ее планируют добавить в скором времени.


2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС


Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы,  и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии. ***


2009. IP АТС 3CX интегрировали в CRM систему

Компания «Высший сорт» интегрировала систему IP-телефонии 3CX Phone System в свою CRM систему ВС:CRM. ВС:CRM с модулем «IP-телефония» предоставляет пользователям следующие возможности:- осуществлять исходящие звонки прямо из интерфейса ВС:CRM;- принимать входящие звонки и видеть карточку клиента при поступлении звонка;- автоматически заносить записи о совершенных и полученных звонках в историю работы с клиентами;- настраивать префикс выхода на городскую линию.


2009. Территория VoIP


(Начало здесь). Не смотря на то, что у операторов VoIP связи с бизнесом не сложилось, существует ряд услуг и приложений, где ни традиционная, ни мобильная телефония не смогут составить конкуренцию VoIP. ***


2008. Интеграция софтфона Bria в Microsoft Outlook

Канадская компания CounterPath начинает продажи своего нового продукта - Bria для Microsoft Outlook. Предлагаемый плагин встраивает софтфон CounterPath непосредственно в Microsoft Outlook, предоставляя пользователям возможность управлять своими VoIP и персональными контактами из одного центра, а так же звонить и принимать звонки прямо в Outlook. Представляя собой встраиваемую панель, плагин Bria обеспечивает ненавязчивый VoIP-интерфейс, который не нарушает привычный трехпанельный вид рабочего пространства электронного органайзера Outlook. Базируясь на SIP-архитектуре, Bria для Microsoft Outlook обеспечивает быструю интеграцию и развертывание в сети любого SIP провайдера и не требует каких-либо переделок существующего у провайдера сервиса. Теперь IP-телефония доступна прямо из окна Outlook.


2008. Ипрон: СофтФон - звоните и принимайте звонки из 1С


Компания «Ипрон» объявила о выпуске программного продукта «Ипрон: СофтФон» – решение на базе платформы фирмы «1С» - «1С:Предприятие 8». Продукт является интеграционным решением, предназначенным для организации взаимодействия информационной системы «1С:Предприятие 8» с Call-ценром Infinity. Реализованные механизмы позволяют принимать и совершать звонки напрямую в системе «1С:Предприятие 8», регистрировать звонки с помощью специальных документов, вести базу данных клиентов и их контактной информации, прослушивать записанные телефонные разговоры и другие возможности, учитывающие специфику деятельности организации. «Ипрон: СофтФон» позволяет существенно расширить функционал используемой CRM системы у клиента за счет глубокой интеграции с Call-центром. Новые возможности позволят повысить эффективность работы отделов продаж, маркетинга, сервисного облуживания и других отделов. Использовать конфигурацию «Ипрон: СофтФон» возможно только с платформой «1С:Предприятие» версии 8.1.10 и выше, а также с версией 4.0.7.3 Call-center Infinity.


2008. Voice over SaaS - будущее VoIP


Стать VoIP провайдером сегодня может кто-угодно. Для этого необходимо получить лицензию, серийный телефонный номер и приобрести относительно недорогое VoIP-оборудование. Все остальное для бизнеса предоставляют биржи VoIP траффика. Поэтому VoIP провайдеров становится слишком много, а цены падают. Кроме того, все больше людей и организаций используют бесплатные "внутренние" звонки (внутри интернета, без использования телефонных линий связи). ***