Готовые решения на Asterisk: АТС и Call-центры - обзор


2013. Phontey предлагает облачный Call-центр


Компания Phontey предлагает решение для организации колл-центра со всеми преимуществами облачных технологий. По заявлению компании, call-центр для нового клиента может быть полностью развёрнут за 3 часа. Тарификация по количеству операторов и оплата по факту позволяет мгновенно наращивать мощности в пик сезонных продаж или экономить средства в период спада активности. Полнофункциональный колл-центр с IVR, записью разговоров, predictive dialer, входящие и исходящие компании, функции CRM‏ - все возможности колл-ценра без необходимости покупки оборудования и лицензий. Сервис построен на программном комплексе Asterisk 1.6, который поддерживает возможность полной интеграции с существующими системами. Стоимость подключения составляет 5000 руб. Абонентская плата - 10000 руб/мес.


2013. Switchvox Cloud - виртуальная АТС от создателей Asterisk


Компания Digium (разработчик популярного VoIP сервера Asterisk) год назад запустила облачную систему унифицированных коммуникаций Switchvox Cloud. Недавно этот сервис стал доступен и в России (на русском языке и с русской поддержкой). Чем он отличается от виртуальных АТС, которые сейчас доступны на нашем рынке? Во-первых, это не просто АТС, а система унифицированных коммуникаций, которая может объединиться с вашей почтой, стать сервером корпоративного чата, принимать факсы в виде PDF документа, просматривать голосовой ящик через Android / IPhone приложения, интегрироваться с MS Outlook / Office и т.д. Функционал этой системы будет достаточным даже для Call-центра. ***


2013. AsteriskNow - готовое решение на базе Asterisk

AsteriskNow - это операционная система, с предустановленным сервером Asterisk, предназначенная для развертывания АТС на базе PC-компьютера. По заверению разработчиков, превращение обычного PC в IP ATC занимает 15 мин. Обнаружение и настройка плат Digium происходит автоматически. AsteriskNOW содержит дистрибутив ОС Линукс , Asterisk, DAHDI драйвер-фреймворк и административный интерфейс АТС FreePBX GUI. AsteriskNOW позволяет легко создавать специализированные решения телефонии за счет автоматической установки комплекта нужного ПО. Большая часть сложности установки и администрирования Asterisk и Linux решается использованием удобного даже для не опытного Unix-пользователя AsteriskGUI. Недостаток AsteriskNow - слабая защита. Известны неоднократные случаи взлома IP ATC на базе AsteriskNOW.


2012. Digium Switchvox - теперь на русском


Официальный дистрибьютор Digium в России - компания АТС Дизайн завершила перевод Личного кабинета пользователя и панели оператора Digium Switchboard. Напомним, Switchboard - это система унифицированных коммуникаций на базе Asterisk и Jabber. Кириллица поддерживается в системе начиная с версии 5.5, и русские символы успешно отображались в Caller-ID названиях номеров, именах внутренних добавочных, названиях очередей и т.п. Телефоны, которые представила Digium пару месяцев назад тоже успешно справляются с отображением UTF-8. У потребителя теперь не должно остаться сомнений при выборе системы унифицированных коммуникаций для своего бизнеса.


2011. Kerio выпустила программную IP-PBX - Kerio Operator


Компания Kerio, которая известна прежде всего своим почтовым сервером, решила расширить свою юрисдикцию в сфере корпоративных коммуникаций и выпустила PBX решение для малого-среднего бизнеса Kerio Operator. В основе продукта лежит open-source VoIP-сервер Asterisk. Использование SIP-протокола делает Kerio Operator совместимым практически с любым SIP-устройством и провайдером VoIP-услуг. При этом автоматическая настройка популярных моделей IP-телефонов от Cisco, Linksys и Snom позволяет произвести внедрение быстро и без дополнительных затрат, подчеркнули в Kerio Technologies. Удобный пользовательский web-интерфейс с расширенными «drag and drop» возможностями, контекстной помощью и мастером настроек делают решение по настоящему дружественным для пользователей. С его помощью можно получить доступ к голосовой почте и настройкам телефона, не зависимо от местонахождения.  Стоимость Kerio Operator составляет €480 за серверную лицензию и €19 за лицензию на одного пользователя. Серверная лицензия уже включает в себя лицензию на 5 пользователей.


2010. Вышел Elastix 2.0 - коммуникационный сервер на базе Asterisk для Linux


Вышла новая версия open-source решения для корпоративных коммуникаций Elastix 2.0, основанного на VoIP сервере Asterisk. Решение позволяет в считанные минуты настроить и в дальнейшем обеспечивать работу офисной АТС без наличия опыта конфигурирования пакета Asterisk. Но возможности Elastix не ограничиваются телефонией - это коммуникационная платформа, интегрирующая в едином интерфейсе телефонию с биллингом (A2Billing), электронной почтой (postfix), Jabber-сервером (Openfire), FAX-сервером, CRM-системой (SugarCRM и vTigerCRM), средства совместной работы и систему видео- и web-конференций. Поддерживается ведение архива аудиозаписей разговоров, организация call-центра, создание системы голосовой почты и шлюза для перенаправления FAX-ов на email. Все операции с системой выполняются через web-интерфейс. В новой версии решения добавлен модуль Elastix Conference Room, предназначенный для организации работы виртуальных конференций. В настоящий момент поддерживается ведение только голосовых конференций, текстовый чат, демонстрация участникам презентаций и организация совместного доступа к файлам.


2009. Линия 24 разработала ряд приложений на базе Asterisk

По оценкам экспертов, в России наблюдается повышение спроса на решения в области корпоративной IP-телефонии, созданные на основе продуктов Open Source, в частности, Asterisk. В России это решение не так известно, как за рубежом, однако его популярность растет. Что касается Петербурга, то здесь внедрением IP-АТС на базе Asterisk занимается компания «Линия 24». Ближайшие планы компании связаны с активизацией в секторе малого и среднего бизнеса и выводом на рынок готовых решений. «Линия 24» выпустила ряд собственных разработок для массового рынка, выполненных на базе продукта Asterisk. Решение под названием «Автопрозвонка» позволяет автоматически оповещать абонентов о задолженности за Интернет. Среди других авторских разработок компании «Линия 24» - услуга Callback, позволяющая оптимизировать расходы на телефонные переговоры сотрудников, например, во время зарубежных командировок; сервис «Виртуальная линия», в рамках которой при наличии доступа в Интернет есть возможность телефонизировать любую компанию за несколько часов. Коробочные решения «Линия Мини» и «Линия Бизнес» представляют собой настроенную АТС-станцию, легко устанавливаемую и обслуживаемую в офисе заказчика силами собственных ИТ-специалистов.


2008. Что такое Trixbox?


Trixbox – это программный комплекс, основанный на CentOS, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии. Набор встроенных функций, поддерживаемого оборудования просто потрясает. Построен Trixbox в виде образа диска, включая в себя сразу и операционную систему, и платформу Asterisk, и другие дополнительные компоненты, вроде встроенного биллинга, системы управления аккаунтами с веб-интерфейсом (кстати, используется, или по крайне мере раньше использовалась промышленная веб-система CRM SugarCRM что позволяет очень качественно и быстро развёртывать внутри офисную систему поддержки бизнеса).Также есть поддержка как плат расширения для связи с наземными телефонными линиями, так и интерфейса xPL для автоматизации дома. Поддерживаются и дополнительные возможности цифровой связи - голосовая почта, голосовое меню и управление, очереди и приоритеты звонков, переадресация, веб-доступ к голосовой почте и другие возможности. Существуют две основные реализации Trixbox: бесплатная и коммерческая версия.


2007. AsteriskNow: VoIP с открытым исходным кодом упрощается

Создание компанией Digium продукта AsteriskNow - крупный шаг в разработке проекта с открытым исходным кодом Asterisk. Новый дистрибутив соединяет функции центральной УАТС на базе VoIP с легко управляемой средой ОС и позволяет компаниям без особых затруднений перейти от тестирования к развертыванию Asterisk. AsteriskNow - это комбинация приложения и специализированной ОС, легко устанавливаемая на стандартных серверах или виртуальных машинах), и поэтому инсталляционные пакеты содержат не только ПО, но и поддерживающую его ОС - rPath Linux. Аналоги AsteriskNow: Trixbox  (дистрибутив с открытым исходным кодом, включающий СУБД, CRM-приложение и ПО управления телефонными вызовами), Switchvox  (полное Asterisk-решение IP УАТС на базе аппаратного устройства), УАТС Manager фирмы Third Lane Technologies (платное решение управляющего интерфейса и поддержки Asterisk). ***