Организация голосового портала с распознаванием речи (голоса)


2014. В Oktell появилась возможность распознавания голоса на русском языке


IP АТС Oktell интегрировали с сервисом распознавания речи Yandex ASR Сloud. Теперь пользователи АТС могут настроить голосовое управление меню на русском языке. Позвонивший клиент может управлять меню не нажатием на клавиши телефона, а своей речью, при этом система поймет запросы, заданные в разных формах — и "у меня болит зуб", и "мне нужно к стоматологу", и "записаться к дантисту", и "зубной врач" (при звонке в медицинский термин). Особенно удобно использовать такую систему в случае, когда количество возможных вариантов превышает количество клавиш на телефоне. Например, с помощью речевого управления можно, например, спросить у клиента ближайшую станцию метро и сразу дать адрес банкомата; узнать, в какую страну хочет полететь потенциальный клиент турагентства и выдать ему информацию о нужном направлении или соединить с нужным менеджером; спросить у клиента марку автомобиля, чтобы соединить с сервисом по его конкретному вопросу; а также осуществить сотни других вариантов автоматизированного общения с клиентом.


2009. O2 купил Jajah, опередив Microsoft и Cisco


(Основатели Jajah: Роман Шарф и Даниэль Маттес)Крупнейший европейский телеком-оператор Telefonica (бренд O2) купил VoIP провайдера Jajah за $207 миллионов. Jajah - это израильская компания, основными инвесторами которой были Intel и Deutsche Telekom. Jajah имеет собственную глобальную VoIP сеть для дешевых международных звонков, 25 млн пользователей и обеспечивает связь для многих приложений и веб-сервисов, в т.ч. Yahoo Messenger, Twitter и MS Communications Server. Но вряд ли O2 купил Jajah ради дешевых международных звонков, на которых уже много не заработать. И вряд ли Microsoft и Cisco, которые тоже хотели приобрести Jajah, собирались делать бизнес на продаже минут связи. Скорее всего, основная ценность Jajah - это его платформа для голосовых web-приложений. К тому же, пример подобного альянса уже есть: British Telecom + Ribbit. ***


2009. Speech Attedant - распознавание русской речи становится реальностью

Кломпания Vocative предоставит платформу распознавания русской речи для системы компьютерной телефонии Novavox Smartphone. Результатирующий продукт - Speech Attendant, позволит обрабатывать входящие вызовы и записывать голосовые послания, заменяя секретаря. Специалисты Vocative разработали для Speech Attedant специализированный выпуск распознавания – Smart Logos, в котором была доработана часть кода для обработки фамилий. Кроме этого, Novavox планирует использовать Logos для создания IVR-проектов на базе различных телекоммуникационных платформ, в том числе и VoIP. «К сожалению, распознавание речи в телефонии не так популярно в России как на западе. Но сейчас именно тот момент, когда на рынке появились устойчиво работающие приложения распознавания русской речи, — отметил директор Novavox в России Алексей Шестаков. — Среди них мы выделили тот продукт, который помог нам создать «коробочное» решение для корпоративного рынка. Благодаря Logos к линейке продуктов Smartphone добавился качественный и в то же время доступный продукт - Speech Attendant».


2007. Новый VoIP-сервис распознает речь

Компания Puddingmedia начала публичное тестирование новой программы для голосового общения по интернету. Пользователям сервиса Puddingmedia предоставляется возможность совершать бесплатные звонки со своего персонального компьютера на телефонные номера в Соединенных Штатах и Канаде. От конкурирующих сервисов новая служба отличается тем, что распознает и анализирует речь человека, а затем демонстрирует рекламные объявления, релевантные разговору. Например, если пользователи договариваются о том, чтобы поужинать вместе, на экране компьютера появляется всплывающая реклама местных ресторанов и сайтов с обзорами точек общепита. А если собеседники обсуждают покупку нового компьютера, им демонстрируется реклама магазинов компьютерной техники. Примечательно, что распознавание речи совершается не на пользовательских компьютерах, а на серверах Puddingmedia во Фримонте (штат Калифорния). Представители стартапа также уверяют, что компания не будет сохранять ни записи разговоров пользователей, ни списки ключевых слов, составленные во время бесед.


2005. Платформа коммуникаций реального времени Microsoft

Microsoft приступила к "сборке" своей программной платформы коммуникаций реального времени, анонсировав компоненты, которые помогут компаниям внедрить функции мгновенного обмена сообщениями и распознавания статуса абонента в сети и приложения. В частности, представители Microsoft объявили о выпуске Microsoft Office Communicator 2005 - клиента, реализующего в едином пользовательском интерфейсе функции IM, голосовой, видео, Web-конференцсвязи и телефонии. Идет работа над интеграцией Communicator с офисными АТС производства Siemens и Alcatel Genesys, что позволит применять клиент для управления переадресацией вызовов и многопунктовыми конференциями. Разрабатывается Web-версия Communicator, способная работать в любых браузерах. Поддержка IM-клиента Windows Messenger пока будет сохранена. Анонсированы также LCS 2005 Service Pack 1, основанный на протоколе SIP сервер для Communicator, и Live Meeting 2005 - обновленная версия сервиса Web-конференций. В LCS 2005 SP1 предусмотрена возможность налаживания взаимосвязи с IM-платформами AOL, Yahoo и MSN. Live Meeting 2005 интегрируется с приложениями Office и сервисом Active Directory, имеет поддержку передачи потокового аудио.


2004. Компания Forte-IT запустила первый в России голосовой портал с распознаванием русской речи!

Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call. В основе портала VPost.ru - Универсальный контакт-центр Call-o-Call® - многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра, разработанный при помощи Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro – универсальной платформы для создания, отладки и внедрения различных услуг на сетях связи, осуществления интеллектуальной коммутации каналов. Разпознавание русской речи построено при помощи интегрированной среды разработки телефонных приложений с распознаванием речи - SpeechPearl®. Интеграция с телефонной сетью осуществляется при помощи коммуникационных плат Intel® Dialogic®.


2003. Фирма "Светец" вводит системы "Речевой портал" с функциями голосового управления интеллектуальными услугами

Фирма "Светец" объявляет о начале распространения системы "Речевой портал" с функциями голосового управления интеллектуальными услугами. "Речевой портал" является новым элементом Интеллектуальной платформы (ИП) фирмы "Светец", принципиально расширяющим возможности пользователей ИП по созданию качественно новых услуг и обеспечивающим конкурентные преимущества. Технология распознавания речи позволяет значительно упростить работу со стандартными запросами клиентов благодаря созданию приложений, в которых абонент может осуществлять выбор в меню с помощью голосовых команд.


2003. IBM продвигает голосовые порталы


Корпорация IBM анонсировала программный продукт WebSphere Voice Application Access, позволяющий упростить создание голосовых порталов. Инструментарий WebSphere Voice Application Access рассчитан на использование с порталом IBM WebSphere Portal, что позволяет мобильным сотрудникам намного проще получать доступ к информации нескольких голосовых приложений по одному номеру телефона. Решение включает в себя IBM WebSphere Voice Server, а также функции электронной почты, управления персональной информацией и примеры портлетов. Оно поддерживает VoiceXML и Java, а также свободно распространяемый инструментарий разработки приложений, развиваемый в рамках проекта Eclipse. Кроме того, корпорация представила WebSphere Studio Device Developer 5.0, который помогает разработчикам в создании, развертывании и тестировании приложений J2ME для сотовых телефонов, карманных компьютеров и других беспроводных и проводных устройств. Он также поддерживает Eclipse.


2001. Avaya представила решение для голосового доступа к электронной почте

Avaya представила первое решение для систем универсальной обработки сообщений (Unified Messaging), которое позволяет сотрудникам, часто работающим вне офиса, получать доступ к голосовым сообщениям, функциям Microsoft Exchange и Microsoft Outlook (к электронной почте, средствам календарного планирования и спискам задач) при помощи фраз, передаваемых через любой телефонный аппарат.  Решение Avaya Speech Access for Unified Messenger выходит за рамки традиционной технологии Unified Messaging, дающей доступ к электронной почте (e-mail), голосовой почте и факсимильным сообщениям, и предоставляет предприятиям с растущим количеством мобильных сотрудников расширенный доступ к критически важным средствам связи с помощью простых разговорных фраз.