Чат боты для бизнеса


13.04.16. Facebook запустила платформу для создания ботов


Боты - это новые приложения. Поэтому Facebook тоже запустила собственную бот-платформу, которая позволяет создавать и встраивать ботов в Facebook Messenger. С помощью ботов бизнесы смогут предоставлять клиентам автоматический саппорт, уведомлять их о важных новостях и давать возможность заказать товар или услугу в интерактивном режиме разговора. Например, на презентации Марк Цукерберг заказал у бота компании 1-800-Flowers цветы. Боты могут отправлять не только текстовые сообщения, но и картинки, ссылки, кнопки. Чтобы создать собственного бота компаниям не нужно будет изучать искусственный интеллект. Платформа Facebook Bot Engine уже содержит встроенный ИИ-движок для распознавания смысла человеческой речи (текста). За несколько часов до конференции F8 о масштабном обновлении своей бот-платформы также объявил мессенджер Telegram, который уже более год культивирует ботов. ***


2016. Telegram представил бот-платформу 2.0


Мессенджер Telegram Павла Дурова анонсировал первое масштабное обновление своей бот-платформы, выпущенное под названием Bot Platform 2.0. Теперь пользователи смогут взаимодействовать с ботами, используя заранее готовые ответы, которые размещаются прямо в окне чата под сообщениями. Ранее пользователи должны были использовать специальные клавиатуры, созданные сервисом, или писать команды самостоятельно. Также теперь пользователь может вызвать бота прямо во время переписки с другим человеком (в inline режиме), чтобы отправить ему видео, локацию, стикеры, документы и другой контент. Например, можно начать сообщение со слова @youtube (таким образом будет вызван соответствующий бот), задать ему запрос и отправить собеседнику один из предложенных видеороликов. В режиме чата пользователи также могут поделиться с ботом своим телефонным номером — например, это может быть использовано для авторизации в банковских ботах и других сервисах, которые требуют усиленной верификации пользователя.