Топ 10: Системы и программы для автообзвона клиентов (Автоинформаторы)

2024. МТС Exolve запускает каскадные рассылки



На облачной коммуникационной платформе МТС Exolve появился новый сервис, благодаря которому бизнес сможет осуществлять каскадные рассылки. Решение позволит передавать необходимую клиентам информацию по удобному для них каналу и повысит эффективность доставки уведомлений. Это могут быть сообщения об акциях, открытии новых филиалов, изменении режима работы и другая полезная информация. Каскадные рассылки дают возможность последовательно осуществлять голосовые звонки и месседжинг, используя преимущества различных каналов коммуникаций и оптимизируя затраты на общение с клиентами. Пользователи МТС Exolve смогут легко настраивать параметры уведомлений, выбирать нужное условие перехода на следующий шаг каскада, а также получать статистику по результатам рассылки. Например, можно сначала запустить голосовые сообщения, а затем при необходимости — отправить текстовые. В рамках одной каскадной рассылки можно отправить до 500 000 текстовых и голосовых уведомлений.


2023. В МТТ Бизнес появились Комнаты аудиоконференций и Автоинформирование



МТТ расширил возможности своей виртуальной АТС МТТ Бизнес. Теперь для интеграций доступны 70+ наиболее популярных на рынке CRM-систем – Битрикс24, amoCRM, YClients, а также специализированные из разных сегментов: медицина, доставка, e-commerce и другие. Кроме того, разработчики МТТ добавили в виртуальную АТС такие сервисы, как «Комнаты аудиоконференций» и «Автоинформирование». Для организации аудиоконференций достаточно позвонить на городской телефонный номер, специально выделенный для участников переговоров. В одной виртуальной переговорной можно собрать до 100 человек. Для проведения конференции можно приобрести номер 8-800, звонки на такой номер будут бесплатными. Управлять сервисом можно из личного кабинета пользователя ВАТС, дополнительного оборудования услуга не требует.


2021. МегаФон запустил конструктор голосовых роботов для малого бизнеса



МегаФон (совместно с разработчиком ИИ-технологий Neuro.net) запустили конструктор голосовых роботов для малого и среднего бизнеса - Голосовой бот. Он позволяет создать собственного голосового помощника и использовать для корпоративных задач: робот может обзванивать клиентов и определять уровень лояльности к компании, информировать их о новых предложениях, напоминать о сроках погашения долга и записывать на приём. Пользователям нужно выбрать подходящий сценарий и адаптировать фразы под себя. Дикторы платформы сделают переозвучку текста и робота можно начинать использовать. Ассистента можно использовать для звонков до 50 тысяч минут в месяц — это почти 35 суток.

2021. Оки-Токи: Робот «Автооператор» переходит в Beta



Робот «Автооператор» в системе Оки-Токи переходит в Beta-версию. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.


2021. Российская платформа голосовых роботов для продаж Tomoru привлекла 50 млн рублей


Сервис Tomoru, который позволяет создавать голосовых роботов для продаж, привлёк 50 млн рублей. Роботы создаются на базе записанных фраз и искусственного интеллекта, который включает одну из них в зависимости от ответов потенциального клиента. Затем на вход роботу подается база лидов, он сам дозванивается и предлагает услуги. Особенностями бота является то, что он запоминает контекст разговора, а также способен проявлять инициативу в диалоге. Компания называет своими ключевыми отличиями доступность продукта для малого и среднего бизнеса и скорость внедрения роботов. Tomoru обещает сделать за день работу, на которую обычно уходит две недели. Стоимость запуска — 24 тысячи рублей. Среди клиентов сервиса — «Сбермаркет» и SkillBox.


2021. Телфин совершенствует сервис «Автоинформатор»



Сервис для обзвона клиентов полностью интегрирован в АТС Телфин.Офис. Телфин расширяет возможности виртуальной АТС за счет новых опций и оптимизации работы существующих решений. Автоинформатор - одна из ключевых и наиболее востребованных функций среди абонентов Телфин. Теперь с его помощью легко организовать массовый обзвон клиентов непосредственно в личном кабинете АТС «Телфин.Офис».В новом разделе виртуальной АТС - «Планировщик звонков» - можно автоматически загружать базу номеров и вносить все необходимые настройки: устанавливать день и время начала обзвона, планировать количество повторных вызовов, интервал между ними и время ожидания ответа, а также задавать критерии успешности звонков.


2020. В виртуальной АТС Mango Office появились голосовые боты



В виртуальной АТС Mango Office и одноименном облачном колл-центре появилась возможность создавать голосовых ботов, с помощью которых можно реализуются сценарии массового информирования и уведомления клиентов, проведения телефонных опросов, базового консультирования по продуктам или услугам, первичный прием и последующая маршрутизация обращений. Действия ботов как реакция на слова собеседников определяются по заданному скрипту. Разработчики говорят, обучить бота - не сложно. Можно воспользоваться преднастроенным скриптом (на старте их доступно шесть) или создать оригинальный — при помощи конструктора с текстовым редактором. Редактор позволяет использовать не только фразы, но и фразовые шаблоны с загрузкой данных из интегрированной CRM-системы. Таким образом, бот сможет обратиться к клиенту по имени, перечислить товары в заказе, назвать сумму задолженности.


2020. Servix запустил публичный тест роботизированных голосовых рассылок



Разработчики программы для сервисных центров Servix запустили публичное тестирование голосовых роботизированных обзвонов вместо традиционных SMS. Роботизированный автоматический обзвон позволит в разы снизить расходы на рассылки уведомлений клиентам. Звонок выполняется автоматически, с номера телефона компании. Текст уведомлений может быть персонализирован под каждого клиента и может содержать обращение по имени, озвучивание суммы к оплате и другие данных по ремонту. Подключение к новой функции осуществляется за несколько минут и не требует от компании каких-либо действий. В рамках тестирования услуга предоставляется бесплатно. Тестирование продлится до 20 июля.


2019. Оки-Токи обновляет биллинг



Сервис Оки-Токи обновляет модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере. Также завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Реализованы такие кейсы, как автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи, автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи, автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента, автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента, автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи


2018. Отчеты автодозвона в Оки-Токи стали намного удобнее



Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне. Обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.


2018. Сервис роботизированных обзвонов Smartcalls добавил интеграцию с CRM



Компания Voximplant выпустила обновление сервиса для роботизированных обзвонов Smartcalls. В новой версии предусмотрена интеграция с любым сервисом или CRM-системой по HTTP API,  что позволяет боту обращаться к клиенту по имени, согласно данным в его карточке, проверять статус заказа и проговаривать его. Созданные на основе Smartcalls сценарии также могут отправлять обратные запросы к базам данных компании-заказчика и корректировать сценарий. Например, голосовой бот напоминает потребителю, что его заказ ожидает в ПВЗ, и принимает ответ, что клиент свой заказ уже получил — тогда робот отправляет обновленный статус в CRM.


2018. Smartcalls - сервис автообзвона с искусственным интеллектом



Никто не любит системы автообзвона - тупых роботов, которые звонят и заводят свою пластинку, например, о новой акции. Но что если наделить такого робота искусственным интеллектом? Российская компания Zingaya, известная своими VoIP сервисами, создала Smartcalls - систему умных звонков с распознаванием и синтезом речи, а также с интерактивными сценариями разговора. Сценарии можно легко создавать в визуальном редакторе, передвигая мышкой блоки и настраивая необходимую последовательность действий: звонок, анкетирование по заданным вопросам, повторные звонки в случае пропущенного звонка, распознавание и запись голосового ответа. Разработчики говорят, что звонок такого робота - ничем не хуже звонка оператора call-центра, только в 3 раза дешевле. Сервис берет плату 1.85 руб за минуту звонка на мобильные номера + 0,60 руб/15 сек за распознавание речи. Запись и хранение разговора обойдется в 0,03 руб/мин.


2018. В виртуальной АТС Нью-Тел появился автообзвон



Оператор Нью-Тел выпустил модуль автообзвона в рамках Виртуальной АТС. Автоматический обзвон клиентов является актуальной услугой для компаний с разнообразной сферой деятельности. С помощью АТС, через личный кабинет, можно в два клика организовать данный сервис автообзвона. Он позволит сделать работу с клиентами автоматической и повысить показатели продажных.


2017. Вышла новая версия модуля автообзвона виртуальной АТС оператора связи ОТК



Оператор связи ОТК выпустил вторую версию модуля автообзвона в рамках услуги виртуальной АТС. С ее помощью легко проинформировать о проводимых акциях, напомнить о задолженности или провести автоматический обзвон по выбранным абонентам. В модуле автообзвона имеется как ручное управление, так и автоматический запуск по расписанию (с учетом дней недели и времени). Более 20 функции настройки обработки вызова после ответа абонента позволяют настроить под персональные задачи каждого клиента. Имеется детализация и отчет. А для клиентов с большим количество исходящих звонков предлагается 3000 минут вызовов на любой номер России за 1200 рублей. Минимальный тариф в виртуальной АТС стоит 500 рублей в месяц и включает в себя номер 495, виртуальную АТС на 5 сотрудников, API и подключение FMC карт.


2016. Новая функция виртуальной АТС Zebra Telecom - "Автообзвон по спискам"



В виртуальную АТС Zebra Telecom добавлена новая функция - автоматический обзвон телефонных номеров по спискам. Воспользоваться ей смогут новые и действующие пользователи тарифных планов BUSINESS и ENTERPRISE. Функция автообзвона поможет пользователям сервиса рассказать подписчикам о новых акциях, уведомить клиентов о смене реквизитов или предложить новые условия сотрудничества партнерам. Пользователи могут загрузить собственные голосовые файлы информатора, а также создать интерактивное меню для взаимодействия с получателем сообщения.


2015. VirtualOfficeTools - набор VoIP сервисов для бизнеса



Питерский оператор Омикрон предлагает сервис VirtualOfficeTools, который представляет собой набор облачных коммуникационных инструментов для бизнеса. Это IP-телефония, облачная АТС, факс, конференц-связь, Call-центр, многоканальные номера, автоинформатор, рассылка SMS, облачное рабочее место, звонок с сайта. Есть готовые отраслевые решения для интернет-магазинов, банков, коллекторских агентств и финансовых организаций, служб такси и транспортных компаний, туристических компаний и  аутсорсинговых Call-центров. В сервисе есть API для интеграции телефонии в CRM и другие бизнес приложения.


2015. Бродкастер - сервис автоматических оповещений по телефону


Новый сервис Бродкастер позволяет отправлять голосовые сообщения или SMS на сотовые и городские телефоны своих клиентов. Звонки идут от вашего имени, отображая ваш номер телефона. Можно также проигрывать голосовое меню для абонентов, переключить абонента на оператора, не кладя трубку. Сервис поможет профессионально записать голосовое сообщение, а благодаря наличию API вы сможете запускать звонки прямо из вашей системы учета. Такой сервис будет полезен, например, интернет-магазинам (чтобы оповещать клиентов о состоянии заказов), транспортным компаниям (чтобы сообщать о прибытии посылки), страховым компаниям (чтобы предупреждать об окончания страхового периода). Оплата осуществляется за минуту разговора (от 1руб/мин) или за каждое SMS (от 0.7 руб за сообщение).


2014. В Гравител появилась система автообзвона



В виртуальной АТС Гравител появился сервис «автообзвон» - это быстрый  и практичный способ голосового оповещения абонентов. У вас стартует распродажа - «автообзвон» отличный способ информирования об этом положительном событии. Или проведите обучающий мастер-класс, фантазируйте. Ваши клиенты забыли об оплате услуг? Напомните им об этом с помощью телефонного звонка. По окончании аудиосообщения, система автоматически соединит набранного абонента с оператором вашей компании. Что позволит клиенту получить более полноценную информацию по данному предложению и задать необходимые вопросы. Услуга работает в цикличном режиме. Если система не дозвонилась до абонента, то при наличии оставшегося времени, которое вы задали в настройках, система снова позвонит этому клиенту.


2014. Aurus Outbound - новая система автообзвона



Компания Aurus представила систему исходящего обзвона Outbound, которая позволяет облегчить или полностью автоматизировать процессы исходящего обзвона абонентов. В автоматическом режиме Outbound инициирует обзвон по списку абонентов, полученному из CRM-системы, в ходе которого каждому абоненту проигрывается предварительно записанное сообщение. По завершению выполнения задачи, системой Outbound формируется отчет. Например, это решение может быть использовано для информирования клиентов о статусе заказа, напоминания о задолженности, уведомления о предстоящем проведении профилактических работ или стартующих акциях. Следующая версия продукта будет поддерживать интеграцию с контакт-центром для соединения клиентов с IVR или операторами.


2014. Oktell Antirobot экономит время операторов Call-центров



Oktell Antirobot  - это приложение для контакт-центров и call-центров с большим трафиком исходящих звонков. Антиробот прерывает вызов, как только система автодозвона попадает на голосовую почту и, таким образом, экономит время операторов Call-центра. Первая статистика использования этого приложения дала такие результаты. При трафике в 1 000 000 исходящих звонков в месяц (на все номера) Антиробот распознает около 2 000 занятых абонентов и более 46 000 недоступных. При прозвоне базы мобильных номеров  цифры уже около 140 000 недоступных и 20 000 занятых абонентов. По оценке пользователей,  одно автосоединение оператора с голосовой почтой тратится около 1 - 1,5 минуты. То есть контакт-центру с 50 операторами, Антиробот компенсирует около 150 рабочих операторо-дней (на 1 миллион вызовов в месяц).


2013. Сравнение цен виртуальных АТС + бесплатная АТС



Сейчас некоторые VoIP-провайдеры, которые продают многоканальные номера, предоставляют к ним еще и базовую функциональность АТС бесплатно. Один из таких провайдеров Global Home - прислал нам сравнение цен отечественных виртуальных АТС. Разумеется, Global Home победил в этом сравнении с большим отрывом, но вы же понимаете, что сравниваются немного разные сервисы. Зато теперь вы можете оценить стоимость ведущих виртуальных АТС на рынке: ***


2013. Call Office - простая и удобная программа автодозвона



Один из самых недорогих и эффективных способов оповестить клиентов, партнеров или должников является использование программы автодозвона. Программа Call Office может работать напрямую с базой данных вашей информационной системы и в ней же сохранять результат звонка. Таким образом ваши данные будут всегда актуальны и вы сможете видеть всю статистику звонков прямо в вашей информационной системе. Программа может работать через голосовой модем, телефонную линию, сотовую связь (через GSM-модем), IP-телефонию или Skype. Вы можете записать индивидуальное звуковое сообщение для каждого вашего клиента, абонента или должника. Можно произносить сумму задолженности, срок ее погашения или любую другую информацию из вашей базы данных. Стоимость лицензии на программу начинается от 2450 руб. Можно приобрести только те функции программы, которые вам действительно нужны для автодозвона, и сэкономить, отказавшись от ненужных возможностей.


2010. DEPO-Mototelecom выпустил Softswitch для VoIP провайдеров



Альянс разработчика IP-PBX решений Mototelecom и поставщика компьютерного оборудования Depo, представил новое операторское решение на базе Mototelecom MultiPBX (Softswitch class 5) и сервера DEPO Storm 2000. Это решение позволит операторам связи и провайдерам бизнес-услуг организовать сервисы по предоставлению клиентам виртуальных IP-АТС, телефонных номеров внутри бизнес-центра, а так же полный комплекс других услуг в области IP-телефонии (объединение офисов, автообзвон, конференцсвязь, факс-сервер, WEB-Click и т.д.). Крупные предприятия могут использовать Softswitch для создания единой архитектуры IP-мультимедиа системы и взаимосвязи NGN-сетей с существующими традиционными сетями ТфОП. Mototelecom MultiPBX обеспечивает возможность простого и экономичного масштабирования инфраструктуры за счет возможности интеграции с оборудованием различных производителей.


2009. 3CX интегрировали с 1C:Предприятие

Компания«Северо-Западные Информационные Технологии» реализовала модульинтеграции 3CX с системой программ 1С:Предприятие 8. Наибольший интереспредставляет возможность объединения в единый комплекс IP АТС 3CX ипопулярной отечественной CRM-системы - 1C:CRM Проф. Это решение позволяет организовать автоматический обзвон клиентов, например, имеющих задолженность. Функционалкомплекса позволяет отслеживать своевременную оплату счетов ивозникающие задолженности, в момент звонка клиента, что позволяетснизить задержки оплаты на 30%.


2009. Мототелеком завершил внедрение IP АТС в медицинском центре «Мобил-Мед»

До сих пор в «Мобил-Мед» тратилось слишком много средств на телефонную связь, и слишком много времени на обзвон клиентов, которым требовалось сообщить о результатаханализов или назначить приемный день. Специалисты медцентра решили приобрести IP АТС Mototelecom вместе с  системой Автообзвон. Несмотря на то,что в IP АТС входит модуль Автообзвона, отдельный программный продуктобладает более широким спектром настроек. В результате, расходы компании на связь заметно сократились.Интуитивно понятный web-интерфейс позволяет любому сотруднику, имеющемубазовые компьютерные навыки, настраивать систему. Набор функцийприобретенной системы ни в чем не уступает самым современным аналоговымАТС.Автообзвон позволил автоматизировать процесс дозвона до клиентовмедцентра и сделал этот процесс максимально быстрым и удобным.


2009. Линия 24 разработала ряд приложений на базе Asterisk

По оценкам экспертов, в России наблюдается повышение спроса на решения в области корпоративной IP-телефонии, созданные на основе продуктов Open Source, в частности, Asterisk. В России это решение не так известно, как за рубежом, однако его популярность растет. Что касается Петербурга, то здесь внедрением IP-АТС на базе Asterisk занимается компания «Линия 24». Ближайшие планы компании связаны с активизацией в секторе малого и среднего бизнеса и выводом на рынок готовых решений. «Линия 24» выпустила ряд собственных разработок длямассового рынка, выполненных на базе продукта Asterisk. Решение под названием «Автопрозвонка»позволяет автоматически оповещать абонентов о задолженности заИнтернет. Среди другихавторских разработок компании «Линия 24» - услуга Callback, позволяющаяоптимизировать расходы на телефонные переговоры сотрудников, например,во время зарубежных командировок; сервис «Виртуальная линия», в рамкахкоторой при наличии доступа в Интернет есть возможностьтелефонизировать любую компанию за несколько часов. Коробочные решения «Линия Мини» и «Линия Бизнес» представляют собой настроеннуюАТС-станцию, легко устанавливаемую и обслуживаемую в офисе заказчикасилами собственных ИТ-специалистов.


2005. VoIP для пользователей BlackBerry

Компании Avaya и Research in Motion объявили о предоставлении возможности пользователям коммуникаторов BlackBerry передачи голосовых сообщений в режиме VoIP через IP-АТС Avaya, поддерживающие технологию Wi-Fi. Теперь коммуникаторы BlackBerry 7270 Wireless Handhelds, созданные на основе технологии 802.11, смогут применяться для переговоров таким же образом, как и настольные IP-телефоны. Наряду с этим владельцы этих устройств, перемещаясь по кампусам, где развернуты беспроводные локальные сети, могут получить доступ к услугам электронной почты. Система Avaya/BlackBerry, включающая в свой состав серверы Avaya Communication Manager и базирующийся на протоколе SIP Avaya Converged Communications Server, обеспечивает доступ поддерживающим этот протокол устройствам и софтфонам к функциям IP-ATC Avaya. Для BlackBerry 7270 разработано клиентское ПО на основе протокола SIP, обеспечивающее беспроводную связь Wi-Fi с такими АТС.


2005. Бесплатные звонки через Yahoo!

Интернет-компания Yahoo! расширила свой сервис по обмену мгновенными сообщениями Yahoo Messenger.   В функционал клиента Yahoo Messenger 7.0 добавлены бесплатные звонки по всему миру, журнал звонков, голосовая почта через ПК и обмен цифровыми фотографиями. Раньше голосовой чат работал по принципу рации (walkie-talkie). Звонить можно строго через 2 компьютера, для этого требуются шлемофон или микрофон со спикерами. Копирование фотографий производится по принципу drag-and-drop.   В настоящее время расширенный сервис проходит бета-тестирование. 


2004. Разработана технология для борьбы с VoIP-спамом

Компания Qovia Inc решила задуматься о недалеком будущем, когда широкое распространение IP-телефонии может породить новую (но хорошо известную) проблему – VoIP-спам. Будучи порождением цифровых технологий, VoIP в теории позволяет, как и в случае с электронной почтой, отправить массовое сообщение, способное добраться до тысяч потенциальных клиентов-жертв. Представители компании утверждают, что уже разработали технологию противодействия этой, пока гипотетической, угрозе. Технология содержит алгоритмы, позволяющие распознать наличие потенциальных связей VoIP-вызова с известными коммерческими структурами. Разработка не кажется преждевременной на фоне декабрьского сообщения TeleGeography о том, что 13% международных звонков уже выполняются при помощи VoIP-технологий.


2001. Avaya представила решение для голосового доступа к электронной почте

Avaya представила первое решение для систем универсальной обработки сообщений (Unified Messaging), которое позволяет сотрудникам, часто работающим вне офиса, получать доступ к голосовым сообщениям, функциям Microsoft Exchange и Microsoft Outlook (к электронной почте, средствам календарного планирования и спискам задач) при помощи фраз, передаваемых через любой телефонный аппарат.  Решение Avaya Speech Access for Unified Messenger выходит за рамки традиционной технологии Unified Messaging, дающей доступ к электронной почте (e-mail), голосовой почте и факсимильным сообщениям, и предоставляет предприятиям с растущим количеством мобильных сотрудников расширенный доступ к критически важным средствам связи с помощью простых разговорных фраз.