Системы и программы для автообзвона клиентов (Автоинформаторы)

Программы для автообзвона клиентов (Автоинформаторы) позволяют дозвониться к каждому клиенту из базы номеров и разослать записанное голосовое сообщение. Например, такие системы используются для автоинформирования должников.

25.04.16. Новая функция виртуальной АТС Zebra Telecom - "Автообзвон по спискам"


В виртуальную АТС Zebra Telecom добавлена новая функция - автоматический обзвон телефонных номеров по спискам. Воспользоваться ей смогут новые и действующие пользователи тарифных планов BUSINESS и ENTERPRISE. Функция автообзвона поможет пользователям сервиса рассказать подписчикам о новых акциях, уведомить клиентов о смене реквизитов или предложить новые условия сотрудничества партнерам. Пользователи могут загрузить собственные голосовые файлы информатора, а также создать интерактивное меню для взаимодействия с получателем сообщения.


2015. VirtualOfficeTools - набор VoIP сервисов для бизнеса


Питерский оператор Омикрон предлагает сервис VirtualOfficeTools, который представляет собой набор облачных коммуникационных инструментов для бизнеса. Это IP-телефония, облачная АТС, факс, конференц-связь, Call-центр, многоканальные номера, автоинформатор, рассылка SMS, облачное рабочее место, звонок с сайта. Есть готовые отраслевые решения для интернет-магазинов, банков, коллекторских агентств и финансовых организаций, служб такси и транспортных компаний, туристических компаний и  аутсорсинговых Call-центров. В сервисе есть API для интеграции телефонии в CRM и другие бизнес приложения.


2015. Бродкастер - сервис автоматических оповещений по телефону


Новый сервис Бродкастер позволяет отправлять голосовые сообщения или SMS на сотовые и городские телефоны своих клиентов. Звонки идут от вашего имени, отображая ваш номер телефона. Можно также проигрывать голосовое меню для абонентов, переключить абонента на оператора, не кладя трубку. Сервис поможет профессионально записать голосовое сообщение, а благодаря наличию API вы сможете запускать звонки прямо из вашей системы учета. Такой сервис будет полезен, например, интернет-магазинам (чтобы оповещать клиентов о состоянии заказов), транспортным компаниям (чтобы сообщать о прибытии посылки), страховым компаниям (чтобы предупреждать об окончания страхового периода). Оплата осуществляется за минуту разговора (от 1руб/мин) или за каждое SMS (от 0.7 руб за сообщение).


2014. В Гравител появилась система автообзвона


В виртуальной АТС Гравител появился сервис «автообзвон» - это быстрый  и практичный способ голосового оповещения абонентов. У вас стартует распродажа - «автообзвон» отличный способ информирования об этом положительном событии. Или проведите обучающий мастер-класс, фантазируйте. Ваши клиенты забыли об оплате услуг? Напомните им об этом с помощью телефонного звонка. По окончании аудиосообщения, система автоматически соединит набранного абонента с оператором вашей компании. Что позволит клиенту получить более полноценную информацию по данному предложению и задать необходимые вопросы. Услуга работает в цикличном режиме. Если система не дозвонилась до абонента, то при наличии оставшегося времени, которое вы задали в настройках, система снова позвонит этому клиенту.


2014. Aurus Outbound - новая система автообзвона


Компания Aurus представила систему исходящего обзвона Outbound, которая позволяет облегчить или полностью автоматизировать процессы исходящего обзвона абонентов. В автоматическом режиме Outbound инициирует обзвон по списку абонентов, полученному из CRM-системы, в ходе которого каждому абоненту проигрывается предварительно записанное сообщение. По завершению выполнения задачи, системой Outbound формируется отчет. Например, это решение может быть использовано для информирования клиентов о статусе заказа, напоминания о задолженности, уведомления о предстоящем проведении профилактических работ или стартующих акциях. Следующая версия продукта будет поддерживать интеграцию с контакт-центром для соединения клиентов с IVR или операторами.


2014. Oktell Antirobot экономит время операторов Call-центров


Oktell Antirobot  - это приложение для контакт-центров и call-центров с большим трафиком исходящих звонков. Антиробот прерывает вызов, как только система автодозвона попадает на голосовую почту и, таким образом, экономит время операторов Call-центра. Первая статистика использования этого приложения дала такие результаты. При трафике в 1 000 000 исходящих звонков в месяц (на все номера) Антиробот распознает около 2 000 занятых абонентов и более 46 000 недоступных. При прозвоне базы мобильных номеров  цифры уже около 140 000 недоступных и 20 000 занятых абонентов. По оценке пользователей,  одно автосоединение оператора с голосовой почтой тратится около 1 - 1,5 минуты. То есть контакт-центру с 50 операторами, Антиробот компенсирует около 150 рабочих операторо-дней (на 1 миллион вызовов в месяц). ***


2013. Сравнение цен виртуальных АТС + бесплатная АТС


Сейчас некоторые VoIP-провайдеры, которые продают многоканальные номера, предоставляют к ним еще и базовую функциональность АТС бесплатно. Один из таких провайдеров Global Home - прислал нам сравнение цен отечественных виртуальных АТС. Разумеется, Global Home победил в этом сравнении с большим отрывом, но вы же понимаете, что сравниваются немного разные сервисы. Зато теперь вы можете оценить стоимость ведущих виртуальных АТС на рынке: ***


2013. Call Office - простая и удобная программа автодозвона


Один из самых недорогих и эффективных способов оповестить клиентов, партнеров или должников является использование программы автодозвона. Программа Call Office может работать напрямую с базой данных вашей информационной системы и в ней же сохранять результат звонка. Таким образом ваши данные будут всегда актуальны и вы сможете видеть всю статистику звонков прямо в вашей информационной системе. Программа может работать через голосовой модем, телефонную линию, сотовую связь (через GSM-модем), IP-телефонию или Skype. Вы можете записать индивидуальное звуковое сообщение для каждого вашего клиента, абонента или должника. Можно произносить сумму задолженности, срок ее погашения или любую другую информацию из вашей базы данных. Стоимость лицензии на программу начинается от 2450 руб. Можно приобрести только те функции программы, которые вам действительно нужны для автодозвона, и сэкономить, отказавшись от ненужных возможностей.


2010. DEPO-Mototelecom выпустил Softswitch для VoIP провайдеров


Альянс разработчика IP-PBX решений Mototelecom и поставщика компьютерного оборудования Depo, представил новое операторское решение на базе Mototelecom MultiPBX (Softswitch class 5) и сервера DEPO Storm 2000. Это решение позволит операторам связи и провайдерам бизнес-услуг организовать сервисы по предоставлению клиентам виртуальных IP-АТС, телефонных номеров внутри бизнес-центра, а так же полный комплекс других услуг в области IP-телефонии (объединение офисов, автообзвон, конференцсвязь, факс-сервер, WEB-Click и т.д.). Крупные предприятия могут использовать Softswitch для создания единой архитектуры IP-мультимедиа системы и взаимосвязи NGN-сетей с существующими традиционными сетями ТфОП. Mototelecom MultiPBX обеспечивает возможность простого и экономичного масштабирования инфраструктуры за счет возможности интеграции с оборудованием различных производителей.


2009. 3CX интегрировали с 1C:Предприятие

Компания «Северо-Западные Информационные Технологии» реализовала модуль интеграции 3CX с системой программ 1С:Предприятие 8. Наибольший интерес представляет возможность объединения в единый комплекс IP АТС 3CX и популярной отечественной CRM-системы - 1C:CRM Проф. Это решение позволяет организовать автоматический обзвон клиентов, например, имеющих задолженность. Функционал комплекса позволяет отслеживать своевременную оплату счетов и возникающие задолженности, в момент звонка клиента, что позволяет снизить задержки оплаты на 30%.


2009. Мототелеком завершил внедрение IP АТС в медицинском центре «Мобил-Мед»

До сих пор в «Мобил-Мед» тратилось слишком много средств на телефонную связь, и слишком много времени на обзвон клиентов, которым требовалось сообщить о результатах анализов или назначить приемный день. Специалисты медцентра решили приобрести IP АТС Mototelecom вместе с  системой Автообзвон. Несмотря на то, что в IP АТС входит модуль Автообзвона, отдельный программный продукт обладает более широким спектром настроек. В результате, расходы компании на связь заметно сократились. Интуитивно понятный web-интерфейс позволяет любому сотруднику, имеющему базовые компьютерные навыки, настраивать систему. Набор функций приобретенной системы ни в чем не уступает самым современным аналоговым АТС. Автообзвон позволил автоматизировать процесс дозвона до клиентов медцентра и сделал этот процесс максимально быстрым и удобным.


2009. Линия 24 разработала ряд приложений на базе Asterisk

По оценкам экспертов, в России наблюдается повышение спроса на решения в области корпоративной IP-телефонии, созданные на основе продуктов Open Source, в частности, Asterisk. В России это решение не так известно, как за рубежом, однако его популярность растет. Что касается Петербурга, то здесь внедрением IP-АТС на базе Asterisk занимается компания «Линия 24». Ближайшие планы компании связаны с активизацией в секторе малого и среднего бизнеса и выводом на рынок готовых решений. «Линия 24» выпустила ряд собственных разработок для массового рынка, выполненных на базе продукта Asterisk. Решение под названием «Автопрозвонка» позволяет автоматически оповещать абонентов о задолженности за Интернет. Среди других авторских разработок компании «Линия 24» - услуга Callback, позволяющая оптимизировать расходы на телефонные переговоры сотрудников, например, во время зарубежных командировок; сервис «Виртуальная линия», в рамках которой при наличии доступа в Интернет есть возможность телефонизировать любую компанию за несколько часов. Коробочные решения «Линия Мини» и «Линия Бизнес» представляют собой настроенную АТС-станцию, легко устанавливаемую и обслуживаемую в офисе заказчика силами собственных ИТ-специалистов.


2005. VoIP для пользователей BlackBerry

Компании Avaya и Research in Motion объявили о предоставлении возможности пользователям коммуникаторов BlackBerry передачи голосовых сообщений в режиме VoIP через IP-АТС Avaya, поддерживающие технологию Wi-Fi. Теперь коммуникаторы BlackBerry 7270 Wireless Handhelds, созданные на основе технологии 802.11, смогут применяться для переговоров таким же образом, как и настольные IP-телефоны. Наряду с этим владельцы этих устройств, перемещаясь по кампусам, где развернуты беспроводные локальные сети, могут получить доступ к услугам электронной почты. Система Avaya/BlackBerry, включающая в свой состав серверы Avaya Communication Manager и базирующийся на протоколе SIP Avaya Converged Communications Server, обеспечивает доступ поддерживающим этот протокол устройствам и софтфонам к функциям IP-ATC Avaya. Для BlackBerry 7270 разработано клиентское ПО на основе протокола SIP, обеспечивающее беспроводную связь Wi-Fi с такими АТС.


2005. Бесплатные звонки через Yahoo!

Интернет-компания Yahoo! расширила свой сервис по обмену мгновенными сообщениями Yahoo Messenger.   В функционал клиента Yahoo Messenger 7.0 добавлены бесплатные звонки по всему миру, журнал звонков, голосовая почта через ПК и обмен цифровыми фотографиями. Раньше голосовой чат работал по принципу рации (walkie-talkie). Звонить можно строго через 2 компьютера, для этого требуются шлемофон или микрофон со спикерами. Копирование фотографий производится по принципу drag-and-drop.   В настоящее время расширенный сервис проходит бета-тестирование. 


2004. Разработана технология для борьбы с VoIP-спамом

Компания Qovia Inc решила задуматься о недалеком будущем, когда широкое распространение IP-телефонии может породить новую (но хорошо известную) проблему – VoIP-спам. Будучи порождением цифровых технологий, VoIP в теории позволяет, как и в случае с электронной почтой, отправить массовое сообщение, способное добраться до тысяч потенциальных клиентов-жертв. Представители компании утверждают, что уже разработали технологию противодействия этой, пока гипотетической, угрозе. Технология содержит алгоритмы, позволяющие распознать наличие потенциальных связей VoIP-вызова с известными коммерческими структурами. Разработка не кажется преждевременной на фоне декабрьского сообщения TeleGeography о том, что 13% международных звонков уже выполняются при помощи VoIP-технологий.


2001. Avaya представила решение для голосового доступа к электронной почте

Avaya представила первое решение для систем универсальной обработки сообщений (Unified Messaging), которое позволяет сотрудникам, часто работающим вне офиса, получать доступ к голосовым сообщениям, функциям Microsoft Exchange и Microsoft Outlook (к электронной почте, средствам календарного планирования и спискам задач) при помощи фраз, передаваемых через любой телефонный аппарат.  Решение Avaya Speech Access for Unified Messenger выходит за рамки традиционной технологии Unified Messaging, дающей доступ к электронной почте (e-mail), голосовой почте и факсимильным сообщениям, и предоставляет предприятиям с растущим количеством мобильных сотрудников расширенный доступ к критически важным средствам связи с помощью простых разговорных фраз.


2000. Avaya представила новую версию объединенной службы сообщений

Компания Avaya объявила о выпуске очередной версии своего решения Unified MessengerT 4.0 для Microsoft Exchange 2000. Это приложение объединенной обработки сообщений расширяет возможности популярного пакета Microsoft Exchange, дополняя его функциями голосовой почты и передачи факсов. Пользователи Unified Messenger обладают возможностью работы со всеми полученными сообщениями, независимо от того, с какого устройства был отправлен оригинал. При этом для доступа к базе сообщений можно использовать как ПК, так и проводные и беспроводные телефоны или Интернет. Unified Messenger 4.0 обладает всеми возможностями Microsoft Exchange 2000, а также включает дополнительные функции, такие как поиск абонента (find-me) и получение уведомлений о вызовах. Кроме того, Unified Messenger 4.0 упрощает администрирование за счет поддержки службы Microsoft Active Directory и программных компонентов Microsoft Management Console (MMC).