Skype API: Интеграция Skype с Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центром

Skype API позволяет интегрировать десктоп-версию Skype с бизнес приложениеми, такими как Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центры. Интеграция позволяет осуществлять скайп-звонки одним кликом, логировать звонки в других системах.

2016. Skype интегрировался со Slack


Корпоративный мессенджер Slack - очень хорош для организации совместной работы. Но вот видеозвонков в нем нет. Этот недостаток вызывалась исправить компания Microsoft и интегрировала Skype со Slack. Теперь простой командой "/skype" в Slack можно быстро создать группу для видеовстречи в браузерной версии Skype. Войти в группу можно как через свой аккаунт, так и создав временный. Чтобы совершать аудио и видеозвонки необходимо установить плагин Skype для браузера. Без него общаться можно только текстом или пересылать файлы. Учитывая популярность Slack и приверженность Сатьи Наделлы инструментам для совместной работы, никто не удивится, если Microsoft вскоре купит этот самый горячий (на данный момент) ИТ стартап. ***


2013. Microsoft встроила Skype в Outlook.com


Наконец-то Microsoft начинает хоть как-то интегрировать купленный ею Skype в свои продукты. У конкурентов из Google уже давно давно в GMail есть чат с видеосвязью и возможностью совершать звонки на обычные телефоны. Поэтому, со стороны Microsoft (имея Skype) было бы преступлением не реализовать такие же возможности в почтовом сервисе Outlook.com. Что они и сделали. Правда, пока эта фича доступна только для британцев, и лишь через несколько недель появится у нас. Для возможности совершать звонки и видеозвонки из Outlook.com необходимо будет установить плагин для браузера (Internet Explorer, Chrome или Firefox), так же, как это делается и в GMail. ***


2011. Skype as a Service - миссия не выполнима


Пару лет назад ИТ-мир загорелся идеей использования Skype как сервиса - когда любое приложение, web-сервис, мобильный клиент и любое устройство сможет звонить и принимать звонки через сеть Skype. Эта возможность теоретически стала реальностью в прошлом году, когда был запущен на закрытое бета-тестирование SkypeKit SDK. Однако за целый год фактически SkypeKit SDK использовался только парой производителей телевизоров и (возможно) для интеграции с Facebook. В начале этого месяца SkypeKit SDK вышел из закрытой бета-версии и стал доступен всем желающим, однако никакого ажиотажа и никаких намеков на новые Skype-приложения даже не видно. И на этот раз Microsoft точно не при чем. ***


2010. Skype as a Service стал реальностью


Как и обещал шеф Skype, Джонатан Кристинсен, этот самый популярный в мире коммуникационный сервис разработчики теперь смогут использовать в качестве "чистого" сервиса. Вчера появился SkypeKit SDK, который позволяет любым программам и устройствам использовать сеть Skype для обмена сообщениями, контроля статуса, аудио и видео-связи без необходимости установки проприетарного клиента. SkypeKit поддерживает Windows, Linux и Mac. Частью нового SDK является "VoIP сердце" Skype - аудиокодек Silk, который уже год свободно распространяется для разработчиков. Однако плохой новостью является то, что SkypeKit пока не смогут использовать веб-приложения и мобильные приложения. ***


2009. Skype as a Service


После плохих новостей для разработчиков, руководитель Skype, Джонатан Кристинсен, поспешил внести кое-какие поправки и вернуть надежду на светлое будущее. Во-первых, коль Skype API никто не закрывает, все плагины будут отлично работать даже после закрытия Skype Extras. Просто пользователи не смогут платить за них со своего Skype-счета. Но никто не мешает разработчикам собирать платежи через другие платежные системы. Во-вторых, Skype не собирается отказываться от сообщества сторонних разработчиков, и скоро представит для них платформу нового поколения. А самое интересное то, что в разговоре с Майклом Аррингтоном (из TechCrunch), Кристинсен намекнул, что разработчики смогут создавать новые решения на базе сервисов Skype. Что это означает? ***


2009. Skype закрывает экосистему для разработчиков


Новые владельцы Skype - похоже сторонники шоковой терапии. Сегодня они решили закрыть Skype Extras - дополнения к Skype, которые создавались сторонними разработчиками. Сейчас в каталоге несколько сотен этих дополнений, причем многие из них - это основной источник дохода для их создателей. Среди них такие, как Pamela (для записи разговоров),Skylook (плагин для Outlook), Yugma (веб-конференции)... Официальная причина закрытия - слишком мало пользователей использовали и платили за Extras, поэтому затраты на поддержку партнерской экосистемы оказались не рентабельны. ***


2008. Skype интегрирован с Oracle Siebel CRM

Самое замечательное в этой новости, что решение для интеграции было разработано российской компанией NAVAT. При помощи Skype Communication Channel for Siebel (SCCS) реализуется прием входящих звонков, поиск клиента по Skype имени и переход на карточку клиента (Screen Popup) с возможностью автоматического создания активности и привязки к клиенту. Это исходящие вызовы методом «One Click Call», как на Skype номера, так и на городские и мобильные номера.  «В настоящее время рынок Интернет-телефонии стремительно развивается, и Skype становится все более привычным каналом взаимодействия с клиентом. Пока эти тенденции более характерны для зарубежных компаний, учитывая возможность приема звонков, поступающих на городские номера и номера сотовых операторов в любой точке, где есть Интернет-соединение. Мы разработали решение для одного из наших зарубежных клиентов, но рассчитываем на внедрения этого продукта и в России», - комментирует руководитель направления CRM Иван Сергеев. «В России уже сейчас многие компании уделяют большое внимание Интернет-телефонии, т.к. это еще один способ сделать взаимодействие с клиентом более удобным как для клиента, так и для компании». ***


2006. Интеграция Skype и Microsoft Outlook

Компании TRENDnet и Skylook объявили о партнерстве для создания решения, обеспечивающего взаимодействие системы Skype и программного комплекса Microsoft Outlook для платформы Unified Messaging. В процессе проведения совместных работ используется программное обеспечение быстрого доступа к VoIP-сервисам компании Skylook для платформы универсальных коммуникаций. В результате реализации совместного проекта пользователям предоставляется возможность осуществлять VoIP-вызовы, выбирая абонентов из адресной книги Outlook, а также отвечать на входящие VoIP-звонки, пользуясь средствами Outlook.


2006. Skype представил новые панели для приложений Microsoft и Mozilla

Панель инструментов позволяет одним щелчком набрать номер Skype из документа, электронного письма или веб-страницы. Она распознает телефонные номера, обнаруженные в странице. Кроме звонков, пользователи Skype могут обмениваться файлами и отправлять мгновенные текстовые сообщения. Все панели представлены бесплатно и совместимы с Outlook/Office 2000, XP и 2003; Firefox — от 1.5 до 2.0 бета, а также Internet Explorer 5.5, 6.0 и 7.0 бета.


2005. Skype выпустил средства для интеграции своего интернет-пейджера с другими программами

Компания Skype начала распространение своего инструментария для разработчиков SkypeWeb и SkypeNet. Тем самым Skype, по словам представителей самой компании, открывает возможность интегрировать функции интернет-пейджера, встроенные в Skype с другими VoIP программами. Skype полагает, что способна составить серьезную конкуренцию другим IM-гигантам, таким, как Yahoo, MSN, Jabber и AIM. Пользовательская база Skype насчитывает 51 миллион имен, что вдвое больше, чем у Yahoo и в шестеро - чем у America Online. Другое дело, что интернет-пейджер Skype считается менее используемой функцией, нежели голосовая связь.