Программы и АТС для приема звонков через сайт

Современные АТС позволяют установить на сайте кнопку звонка (Click-to-Call), чтобы посетители могли прямо из браузера позвонить в ваш офис.

2016. В виртуальной АТС NeoPhone появился виджет обратного звонка для сайта


Компания NeoPhone, в ответ на многочисленные запросы своих клиентов, интегрировала виджет обратного звонка с сайта в свою Виртуальную АТС. Для клиентов NeoPhone, виджет предоставляется бесплатно. Сервис обратного звонка – отличный способ увеличения конверсии вашего сайта. Теперь клиенту гораздо легче связаться с вашими менеджерами, для этого нужно просто нажать на интерактивную иконку на вашем сайте - забавную телефонную трубку. Виртуальная АТС автоматически позвонит вашему менеджеру, посетителю с сайта и соединит их. Форма создания виджета находится в личном кабинете - на вкладке "Обартный звонок".


2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС


Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.


2015. Zadarma разработал бесплатный виджет обратного звонка


Оператор Zadarma  предложил свой вариант популярной системы повышения конверсии – Callback виджета для сайтов. Он примечателен тем, что является полностью бесплатным. Деньги взымаются только за фактические звонки, и только по тарифам ip-телефонии, без дополнительных наценок. Виджет проверяет поведение пользователя на сайте и предлагает связаться с ним в критические моменты (например, он не может разобраться с товаром либо хочет покинуть сайт). Кроме бесплатной работы, виджет от Zadarma имеет и ряд других преимуществ: удобные настройки отображения, настройки дизайна и текста, полная интеграция со всеми сервисами Zadarma (бесплатная АТС, прямой номер, flash-виджет, API и т.д.). Виджет от Zadarma может быть привлекателен для большинства пользователей за счет оптимального сочетания цена/качество и отсутствия лишних переплат.


2015. VOT CallBack - сервис для приема звонков с сайта по минимальным тарифам


Сервисы CallBack (или Звонок с сайта) уже успели стать стандартом для сайтов, чьи владельцы стремятся максимально удовлетворить клиентов и сохранить до 80% посетителей, превращая их в клиентов. Тем не менее, стоимость таких сервисов все еще оставлять желать лучших условий. Сервис VirtualOfficeTools представил услугу VOT CallBack - звонок с сайта по минимальным тарифам на рынке (по словам разработчиков). Предлагается два тарифа: Единый (без абонентской платы, 4.9 руб./мин. на все звонки) и Гибкий (300 руб./мес., 0.75-4.54 руб./мин. в зависимости от способа связи с клиентом).


2015. WestCall запустил виртуальную АТС WestVirt


Оператор связи WestCall представляет новый продукт – виртуальную АТС WestVirt. Это облачное решение будет полезно компаниям, заботящимся об оптимизации расходов на связь и бизнес-процессов. С помощью интуитивно понятного конструктора в личном кабинете Вы сможете подключать и настраивать полезные функции: распределение звонков, переадресация вызова, голосовое меню, переключение входящего вызова на внутренние короткие номера сотрудников или на внешний номер, запись и прослушивание разговоров, смс-уведомление, удержание линии для консультации или приема другого звонка. С помощью наглядной статистики Вы сможете проводить аналитику эффективности сотрудников, качество обслуживания клиентов, осуществлять контроль над расходами. Особой популярностью виртуальная АТС пользуется у представителей малого и среднего бизнеса, стартап проектов, интернет магазинов. Стоимость сервиса начинается от 490 руб/мес за 3 сотрудников. ***


2014. RedHelper запустил сервис мгновенных обратных звонков


Сервис для организации чата поддержки RedHelper выпустил  новый продукт — виджет мгновенных обратных звонков с совместным браузером RedConnect. Он позволяет посетителю сайта быстро заказать обратный звонок, просто вписав свой номер телефона. Система автоматически дозванивается до оператора и соединяет его с клиентом по телефону абсолютно бесплатно, а также дает возможность взаимодействовать посредством совместного браузера, рассказали в компании. Интегрированная технология Co-Browse дает возможность в режиме онлайн наблюдать за посетителем, подсвечивать ему необходимую информацию и помогать с навигацией по сайту. Кроме того, в системе RedConnect доступны прослушивания записанных звонков, информация о времени, продолжительности звонка, номерах клиента и обработавшего его менеджера.


2014. CallbackHunter - сервис, повышающий количество звонков с сайта


Сервис CallbackHunter - это нечто среднее между кнопкой Звонок с Сайта, онлайн чата, который мониторит поведение посетителей сайта и окошка "Вы действительно хотите покинуть сайт?", которое появляется при закрытии странички. Работает он так: по мере того, как посетитель бродит по сайту специальный алгоритм (основанный на искусственном интеллекте и мозге леопарда) анализирует его поведение и определяет заинтересованность. И если клиент признан заинтересованным, то в подходящий момент (например, когда он закрывает сайт) - всплывет виджет "Оставьте свой номер и Вам перезвонят в течении 26 секунд". И, возможно, это станет последней каплей, которая отделяла человека от решения позвонить. А возможно, ему просто будет интересно, успеют ли ему перезвонить за 26 секунд, пока работает секундомер. Разработчики утверждают, что таким образом, число звонков с сайта возрастает на 75%. Стоимость минуты звонка - около $0.67 в минуту. ***


2014. Kerio Operator интегрировали с почтовым сервером Kerio Connect


Компания Kerio выпустила новые версии своих продуктов: почтового сервера Kerio Connect 8.3 и сервера телефонии Kerio Operator 2.3. Это не случайно, т.к. теперь эти системы смогут работать совместно.  Kerio Operator теперь предоставляет возможность осуществлять звонки непосредственно через Kerio Connect клиент, веб-браузеры Google Chrome и Firefox с помощью специальных плагинов (т.н. «Click to Call»).  Конечные пользователи смогут просто щелкнуть по имени коллеги или выбрать телефонный номер и начать звонок – больше не нужно искать номера и набирать их на телефоне. Кроме того, появилась функция отслеживания вызовов, которая позволяет пользователям, имеющим код доступа (обычно, это руководители и супервайзеры), принимать участие в звонке. Эта функция будет полезна владельцам бизнеса, ИТ-администраторам и руководителям департаментов. Добавлена интеграция с рядом моделей IP-телефонов Aastra и Yealink.


2014. Виртуальную АТС Quickfon интегрировали с интернет-магазином Opencart


Сервис виртуальной АТС Quickfon интегрировали с популярным движком для интернет магазинов OpenCart. Теперь если в магазин звонит человек, который хотя бы раз обращался в магазин, менеджер сможет увидеть его карточку и поприветствовать его по имени. Новый клиент автоматически заносится в базу Opencart и, при повторном вызове, также будет встречен как старый знакомый. Также интеграция позволяет осуществлять исходящие вызовы через местный номер (например, если вы звоните в Питер, то звонок осуществляется с питерского номера). АТС Quickfon автоматически берет название города из базы Opencart и делает вызов через местный для этого города.


2014. Flashphoner снизил стоимость сервера приема звонков через сайт


Компания Flashphoner значительно снизила цены продуктов Flashphoner Web Call Server и Flashphoner RTMP SIP Gateway. Теперь ПО для браузерных звонков с сайта доступно по цене от 260 USD в минимальной конфигурации (ранее стоимость лицензии начиналась от 3000 USD). За $260 вы получаете 2 линии для WebRTC-SIP аудиозвонков с кодеками Opus и G.711. Такое предложение может быть интересно владельцам сайтов, которые хотели бы разместить click-to-call виджет и использовать собственные SIP-аккаунты для обработки звонков.  С ростом количества одновременных звонков и расширением набора функций стоимость решения увеличивается. Максимальный тарифный план включает ограничение на 1024 одновременных звонка. Такой объем может быть востребован у крупных операторов связи и в масштабных Интернет-сервисах.


2013. Flashphoner позволяет телефонизировать сайт компании


Компания Flashphoner представила гибридную серверную платформу Flashphoner Web Call Server для аудио- и видеозвонков из браузера на стационарные телефоны и SIP/VoIP устройства. Система может быть установлена как в локальной офисной сети, так и на интернет-сервере для приема звонков с сайта. В отличие от существующих решений, Flashphoner Web Call Server может переключаться между WebRTC и Flash технологиями. Ведь технология WebRTC на текущий момент работает только в Google Chrome и Mozilla Firefox, а Flash поддерживается во всех браузерах, но не обеспечивает должного качества связи. Универсальность и поддержка множества коммуникационных протоколов и пользовательских браузеров делает решение довольно привлекательным для VoIP и сервис провайдеров, а так же для enterprise-сектора, если существует задача интеграции собственных телефонных сервисов с web-сайтом компании.


2013. Интернет-магазин Simpla интегрировали с офисной АТС


Компания Ведисофт совместно с Денисом Пикусовым разработала модуль «Простые звонки» для скрипта интернет-магазина Simpla. С помощью нового модуля Simpla подключается к любой из 20 офисных АТС, которые поддерживает сервис Простые звонки. В списке совместимых АТС  - последние версии Asterisk и FreePBX, популярные модели Panasonic, Samsung, LG-Ericsson, а также облачная АТС Телфин. Сотрудникам интернет-магазина, который работает под управлением Simpla с модулем «Простых звонков», становятся доступны 2 самые популярные CTI-функции: звонок по клику и уведомление при входящем звонке с информацией о клиенте. Разработчики заявляют, что это первая в России интеграция бэк-офиса eCommerce продукта с телефонией.


2012. Tekmi запустил Онлайн-консультант для сайта


Компания Tekmi, известная своей виртуальным офисом, запустила новый сервис онлайн-консультирования. Сервис будет сразу интегрирован в платформу «Виртуального офиса», что позволит упростить работу операторов, так как вся работа будет происходить в привычном едином интерфейсе. «Онлайн-консультант» от Tekmi уже включает в себя бесплатный сервис «Звонок с сайта». Причем звонки будут бесплатны не только для посетителей сайта, но и для владельцев сайта, НО только в случае переадресации на свой телефонный номер от Tekmi. На данный момент «Онлайн-консультант» внедряется в крупные компании по индивидуальным заказам. Одной из компаний, подключившихся к «Онлайн-консультанту», стал «Альфа-Капитал».


2012. Infratel предлагает разместить приемную на Facebook


Infratel - московская компания, известная своими решениями для Call-центров и корпоративной телефонии, теперь заделалась крутой сиэтлской компанией. Правда, на западе ее основным продуктом является не call-центр, а сервис Infra Cloud Receptionist для приема звонков с сайта. Конечно, таких сервисов (click-to-call) - уже полно не только на западе, но и у нас, но Infratel, похоже, первой придумала сделать такой сервис для Facebook. Компания даже получила 3 млн долларов от инвесторов на развитие этого сервиса и попала на TechCrunch. Приложение Infra Cloud Receptionist for Facebook - очень легко устанавливается и появляется в виде кнопке Call Now на вашей странице Facebook. При нажатии на кнопку всплывает флеш-телефон и соединяет посетителя с заданным телефонным номером. Для начала дается несколько бесплатным минут - так что приложение можно легко попробовать. ***


2012. Mango-Office позволяет принимать звонки с сайта


Облачная АТС Mango-Office добавила новый сервис – «Звонок с сайта», который позволяет посетителям сайта бесплатно связаться с нужным сотрудником компании из любой точки земного шара. Данный сервис дополняет, а во многих случаях и замещает популярную и более дорогую услугу «8-800». Чтобы воспользоваться новым сервисом, нужно активировать услугу в «личном кабинете», сгенерировать виджеты, с помощью которых посетители сайта будут инициировать звонки, а затем встроить эти виджеты в соответствующие страницы своего web-сайта. Виджет может выглядеть как ссылка, стилизованная кнопка с нужным текстом или красочный блок, динамически меняющий свой внешний вид, который лучше всего подходит для раздела «Контакты». В зависимости от информационного контекста, в котором окажется виджет, его можно настроить на соединение с разными отделами и службами предприятия, с секретарем или направить звонок в корпоративный контакт-центр.


2010. Octopus добавил услугу "Звонок с сайта"


Сервис виртуальной АТС Octopus ввел новую услугу «Звонок с сайта» (виджет «Click-to-Call»). Это кнопка, которую можно легко установить на корпоративный сайт. Посетителю сайта всего лишь нужно кликнуть на кнопку, ввести свой телефонный номер в специальное поле, и отправить заказ на соединение. Если есть свободные сотрудники – система выбирает наименее загруженного и соединяет абонента с ним. В случае если все сотрудники компании заняты, звонок будет поставлен в «электронную» очередь. При этом виджет «Click-to-Call» показывает абоненту в режиме реального времени информацию о положении в очереди и примерном времени ожидания до ответа. Сотрудник компании и вызывающий абонент могут использовать любое средство для связи – мобильный или городской телефон, SIP-телефон или Skype.


2010. Zingaya - новый click-to-call сервис


Создатели веб-звонилки Flaphone запустили новый сервис Zingaya, который позволяет установить флешевый Click-to-Call виджет на ваш сайт и принимать звонки от посетителей на городские или мобильные номера, на Skype или SIP-номер. При этом звонящему достаточно иметь только микрофон. Хотя на рынке уже достаточно много подобных сервисов (например, red5phone), Zingaya отличается качественной технологией подавления эхо (в случае, если у звонящего лэптоп и нет гарнитуры). Для бизнеса поддерживаются разные полезные функции, такие как запись разговоров, рабочие часы, голосовая почта, привязка виджета к имени сайта (для защиты от размещения на другом ресурсе), фильтр стран, из которых можно позвонить с помощью виджета. ***


2010. Кнопка "Позвоните мне" на вашем сайте от E1tele.com


VoIP провайдер E1tele.com запустил новую услугу «Звонок за счёт компании». Теперь на своем сайте можно установить кнопку "Позвоните мне", которая позволит посетителю заказать звонок за счёт компании - он вводит свой номер телефона и оператор перезванивает ему и представителю компании.  Особенно будет полезным сервис для тех организаций, которые принимают звонки из-за рубежа и регионов России. Вследствие того, что  E1tele.com специализируется на недорогой международной и междугородней связи, компания не понесёт значительных расходов при оплате звонков своих потенциальных клиентов. Внешний вид кнопки и формы для ввода телефона можно настроить в корпоративном стиле. Можно также настроить лимиты стоимости звонков и фильтры отбора собеседников. ***


2009. Звонок с сайта через Asterisk


Разработчики Mototelecom представили решение на базе IP PBX Asterisk, позволяющее посетителю сайта заказать обратный звонок. На сайте размещается специальный код, отображающий форму «Звонок с сайта». После того, как посетитель вводит свой номер, в течении нескольких секунд ему на мобильный поступает звонок из компании. Для потребителя звонок, как все входящие, будет бесплатным, в то время как затраты компании не выйдут за пределы корпоративного тарифа сотового оператора. Это становится возможным благодаря использованию в системе GSM-шлюза, перенаправляющего сигнал Asterisk через SIM-карту корпоративного тарифа компании. Правильные настройки системы позволят сделать обращение пользователя в компанию адресным. Настроенный соответствующим образом Asterisk сможет направлять запросы с определенных разделов сайта к закрепленным за ними менеджерам. То есть пользователь, нажавший кнопку «Звонок с сайта» в разделе «Серверное оборудование», будет соединен с менеджером по продажам, ответственным за направление «Серверное оборудование».


2007. Gizmo Call - VoIP клиент в браузере


Gizmo - ближайший конкурент Skype на рынке сервисов для IP-телефонии объявил о выходе нового вэб-сервиса Gizmo Call, который позволит совершать звонки на стационарные и мобильные телефоны по всему миру непосредственно из окна браузера.  Пользователю необходимо лишь иметь установленный Adobe Flash 9. Gizmo Call позволяет воспользоваться всеми бесплатными возможностями своего старшего брата Gizmo Project: бесплатные звонки всем пользователям Gizmo Project, Windows Live Messenger и GoogleTalk, а так же звонки на любые SIP устройства. Кроме того, каждому пользователю сервиса предоставляется возможность совершать по 10 минут звонков ежедневно на бесплатные направления SIPphone (в числе бесплатных стран присутствует и Россия). А пользователи, оплатившие кредит Call Out, исчерпав бесплатные минуты, смогут звонить на телефоны по тарифам SIPphone, а заодно получат персональную кнопку "Call Me", которую смогут разместить на веб странице или послать друзьям по электронной почте, обеспечив возможность click-to-call.


2006. Google и Skype скрещивают VoIP-сервисы

Сделка между Google и eBay предполагает некое совместное использование их коммуникационных программ Skype и Google Talk в рамках новой функции «Click-to-Call», которая свяжет пользователей и рекламодателей и на сайте eBay, и на сайте Google. Каким образом будет осуществлено это совместное использование и что это за новый сервис — пока не сообщается. Держатся в секрете также и финансовые условия сотрудничества. Для покупателей и продавцов на сайте eBay уже сейчас доступна услуга «Click-to-Call», то есть функция голосовой связи. Она позволяет одним щелчком мыши запустить программу Skype и набрать указанный номер, чтобы поговорить по телефону с продавцом того или иного товара на аукционе. Благодаря альянсу с корпорацией Google, функция «звонка одним щелчком мыши» через Skype, возможно, будет каким-то образом интегрирована с Google Talk и станет доступна более широкой аудитории.


2005. Google тестирует Click-to-Call

Поисковый гигант Google начинает тестирование технологии Click-to-Call, позволяющей осуществить телефонный вызов оператора интересующей компании, просто щелкнув по ссылке на странице результатов поиска. Некоторое количество рекламодателей, принимающих участие в эксперименте, могут получить телефонный звонок после того, как заинтересованный пользователь нажмет на специальное изображение, причем для звонящего этот звонок бесплатен, а личная информация о нем вызываемой стороне не передается, сообщает TechWeb.  Google не первая компания, обратившая свое внимание на, столь перспективную систему вызова. Развитие аналогичной технологии ожидают и от онлайнового аукциона eBay на базе приобретенного им программного обеспечения Skype.