Интеграция 1С с телефонией и софтфонами


26.10.17. Дом.ru Бизнес добавил облачную телефонию в 1С:Управление Нашей Фирмой


Оператор Дом.ru Бизнес предоставил корпоративным клиентам возможность подключить облачную телефонию к решению для автоматизации оперативного управления на предприятиях малого бизнеса – 1С:Управление Нашей Фирмой (УНФ). Теперь пользоваться современной и надёжной ОАТС 3.0 в связке с популярной российской IT-системой стало ещё проще и выгоднее. Интеграция позволяет совершать звонки контрагентам и фиксировать входящие прямо из окна программы одним кликом, работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента во время звонка, переводить вызовы и записывать разговоры не выходя из клиента 1С.


2015. БИТ.Телефония - система телефонии для 1С


Компания Первый Бит представила решение для управления звонками, с которым можно работать прямо из 1С. Оно состоит из виртуальной АТС (БИТ.АТС), софтфона БИТ.Phone и системы контроля и анализа работы персонала БИТ.Аналитика АТС. Решение позволяет минимизировать затраты на связь за счет бесплатной связи между офисами, контроля за сотрудниками и интеграции с IP-телефонией, распределять входящие звонки на офисные телефоны, компьютеры и мобильные устройства, и, главное, позволяет удобно совершать звонки из 1С и отображать карточку клиента при приеме звонка. Есть возможность интеграции вашей существующей АТС с 1С посредством БИТ.Phone. Решение БИТ.Телефония также подходит для организации корпоративного Call-центра. ***


2013. Oktell добавил телефонию в 1С:Предприятие


Новый модуль Oktell Connect, позволяющий интегрировать телефонию Oktell в «1С:Предприятие 8», уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется интерфейс для управления телефонией. Модулем Oktell Connect реализуется перевод и прием вызовов, всплывающую информацию о входящем звонке. Также он включает в себя следующие функциональные возможности: встречные звонки, конференции, чат, голосовые сообщения, журнал звонков, события, информация о звонках, информационные панели (dashboard), статистика, отчеты. Таким образом, можно реализовать небольшой call-центр на базе 1С. ***


2013. CTI выпустила коннектор для 1С и Call-центра Cisco


Компания CTI разработала утилиту 1С Connector - готовое коробочное решение, предназначенное для интеграции рабочего места оператора контакт-центра на платформе решений Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise с информационными системами на основе продуктов 1C:Предприятие 8.х. 1С Connector прост в установке, имеет необходимую документацию и содержит примеры кода для приложений 1С. Он позволяет автоматически открывать карточки клиентов или информацию о тарифе/услуге, которая интересует заказчика при поступлении звонка на рабочее место оператора; запускать скрипт обслуживания вызова или опросной анкеты при исходящем звонке в 1С для оператора; автоматически вносить данные о звонке в 1С с привязкой к клиенту/оператору/услуге для дальнейшего анализа и многое другое.