Виртуальные АТС

IP-Телефония

Мессенджеры

Облачные сервисы для коммуникаций и управления входящими звонками Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями
1Mango-Office
2Телфин
3Виртуальная АТС МегаФон
4Яндекс.Телефония
5МТТ Бизнес
6Гравител
7МСН Телеком
8Sipuni
9Zadarma
10Нью-Тел
1Skype
2Google Hangouts
3Viber
4Телфин
5МТТ Бизнес
6Гравител
7Zadarma
8Нью-Тел
9Зебра Телеком
10MCN Telecom
1Viber
2WhatsApp
3Telegram
4Facebook Messenger
5ICQ
6Мультифон
7Signal
8Line
9МТС Connect
10WhatsHelp

VoIP блог

22.06.18

Mail.ru запустила сервис Notify для рассылки сервисных уведомлений через свои социальные сети. Его можно использовать вместо SMS и Viber для рассылки сообщений о статусе заказа в интернет-магазине, данные о платежах и начислениях от банков, коды для подтверждения операций и т.д. Уведомления можно будет прислать только тем пользователям, которые предварительно дали согласие на их получение. Для начала рассылки нужно утвердить шаблон уведомлений, который проходит проверку у модератора на наличие спама. Очевидно, этот сервис может снизить расходы бизнеса на рассылку SMS, из-за чего могут пострадать сотовые операторы (кроме Мегафона, который владеет Mail.ru).
21.06.18

Новая интеграция чата для сайта Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает: подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов, автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.
15.06.18


Российская компания Voximplant запустила сервис Dialogflow Connector, с помощью которого можно создавать голосовых помощников (роботов) для колл-центра, трудноотличимых от живых операторов. В компании подсчитали, что обработка заказа из ресторана, например, стоит около 4 рублей (в то время как прием заказа живым оператором колл-центра с учетом з/п, налогов и других расходов составляет порядка 9-10 рублей). Кроме того, сервис позволяет масштабировать call-центр в короткие сроки (например, праздники или масштабные события типа ЧМ), роботам не нужно рабочее место, трудоустройство по ТК, они не болеют и не увольняются. В видеоролике - пример работы виртуального оператора.
07.06.18

Новая версия чата для локальной сети MyChat 7.0 получила полный редизайн внешнего вида программы. Плоский интерфейс "а ля Windows 10", flat-иконки в едином стиле, увеличенные шрифты, упрощения для более комфортной и простой работы пользователей. Также, в версии 7.0 появился новый крутой инструмент: "Демонстрация экрана". Выглядит как обычный голосовой звонок + screen sharing своего рабочего стола, как в Skype. Работает в локальной сети и через Internet, в Windows, Mac и Linux. Доступ к этому инструменту гибко настраивается через систему прав и ограничений групп пользователей на сервере.
Облачная АТС Zadarma интегрировалась с CRM Мегаплан
05.06.18

Вышла официальная интеграция бесплатной облачной АТС Zadarma с популярной CRM-системой Мегаплан. Как и всегда - интеграция абсолютно бесплатна и работает без дополнительных модулей и посредников.  Основные функции интеграции: Входящие и исходящие звонки автоматически попадают в CRM, Фиксация пропущенных звонков, Возможность прослушивания записей разговоров из Мегаплан, Всплывающая карточка клиента при входящем и исходящем звонке, Звонки клиентам из Мегаплана в один клик, в том числе с помощью веб-телефона, Автоматический перевод звонка на ответственного менеджера.
Интеграция Виртуальной АТС Гравител с CRM Мегаплан
28.05.18

В Виртуальной АТС Гравител появилась новая интеграция, объединяющая телефонию с CRM Мегаплан. Пользователи получат дополнительный функционал для упрощения и оптимизации своей работы. Объединение сервисов позволит автоматически: открывать карточку контакта в CRM при звонке от клиента; показывать имя клиента при звонке на экране софтфона или IP-телефона (даже при выключенной CRM); выполнять звонок по одному клику из CRM; сохранять историю звонков в CRM (даже когда она выключена); прослушивать запись разговора из CRM; перенаправлять вызовы клиентов на назначенных в CRM менеджеров; создавать карточку контакта при вызове. Интеграция на 70% автоматизирует процесс продаж в любой компании.
25.05.18

Гравител разработал новую функцию ВАТС - заказ обратного звонка с сайта, которая превосходит возможности большинства callback-сервисов, имеет простую настройку и подключение. На сайте вашей компании появляется специальная кнопка. Когда посетитель по ней кликает, появляется форма для ввода номера телефона. Далее виртуальная АТС сама соединяет сотрудника с клиентом. Обычно при подключении Callback-сервиса нужно платить двойную стоимость звонка, при использовании новой функции в ВАТС вызов идет без переадресации, его стоимость составляет всего от 1,55 руб./мин. Преимущества: отображается на всех страницах сайта; настраивается по расписанию компании; используется в качестве ловца лидов; подходит для любого разрешения экрана; взаимодействует с CRM и др. Каждый желающий может бесплатно протестировать услугу в работе своего сайта до 31 мая.
22.05.18

CommFort software выпустила совершенно новый клиента для своей программы внутрикорпоративных коммуникаций CommFort на базе ОС Android. Новый Android-клиент теперь полностью бесплатен, а его интерфейс стал значительно удобнее в сравнении с предшественником. Приложение пока содержит только базовый функционал и позволяет обмениваться сообщениями и изображениями в общих и приватных каналах. Со временем будет внедрена поддержка всех функций и возможностей CommFort'а, а новый подход к проработке интерфейса сделает доступ к этим функциям не менее удобным, чем в настольной версии.
21.05.18

В Виртуальной АТС Гравител изменился дизайн: он стал современнее и функциональнее. Цветовая гамма интерфейса теперь выдержана в фирменных тонах и имеет единое оформление с корпоративным сайтом оператора. Благодаря новым цветам, пользователям будет удобнее и проще ориентироваться в настройках сервиса. Каждый желающий может увидеть новый дизайн Виртуальной АТС Гравител и испытать основные функции сервиса непосредственно в своей работе, подключив ВАТС на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.
18.05.18


Для компаний, которые контактируют с клиентами через Viber,  рассылка уведомлений сильно подорожала. Стоимость сервисного сообщения в Viber повысилась с 18 до 68 копеек. При этом тарифы поднимают не для всех клиентов одинаково. Они зависят от объемов рассылок конкретной компании, а также ее "прописки". В первую очередь Viber поднимает цены московским компаниям. Представитель Viber Яна Рожкова сообщила, что стоимость сервисных сообщений «эволюционирует вместе с рынком». «Мы находимся под влиянием различных факторов — на формирование цены влияют спрос, условия, которые предлагают конкуренты, объемы и тип рассылок»,— отметила она.