Виртуальные АТС

IP-Телефония

Мессенджеры

Облачные сервисы для коммуникаций и управления входящими звонками Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями
1Mango-Office
2Телфин
3Виртуальная АТС МегаФон
4Яндекс.Телефония
5МТТ Бизнес
6Гравител
7Zadarma
8МСН Телеком
9Sipuni
10Нью-Тел
1Skype
2Google Hangouts
3Viber
4Телфин
5МТТ Бизнес
6Гравител
7Zadarma
8Нью-Тел
9Зебра Телеком
10MCN Telecom
1Viber
2WhatsApp
3Telegram
4Facebook Messenger
5ICQ
6Мультифон
7Signal
8МТС Connect
9Pinngle
10Line

Новости телефонии

08.10.18

Виртуальную АТС UIS интегрировали с популярными облачными CRM системами amoCRM и Retailcrm. Интеграция позволяет звонить клиентам просто из интерфейса  CRM одним кликом. Уведомление о входящем вызове тоже появляется в CRM с карточкой клиента. Вы сразу получите информацию о звонящем клиенте или сможете в режиме реального времени завести новый контакт и сделку. Все разговоры записываются. Прослушивайте записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников. Все вызовы автоматически прикрепляются к карточке контакта. Звонок клиента можно автоматически направлять на персонального менеджера.
08.10.18


Компания NAUMEN  представила продукт Виртуальный помощник для роботизации обработки текстовых сообщений. «Виртуальный помощник» представляет собой чат-бот платформу, в основе которой – технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. «Виртуальный помощник» позволяет создавать роботов, с которыми клиенты могут общаться практически как с живыми операторами, то есть, на естественном языке. Он определяет тематику обращения, написанную в нестандартной формулировке, и обслуживает клиентов по самым разным вопросам.
05.10.18

Сервис IP-телефонии Zadarma ввел новые тарифные пакеты АТС: Офис и Корпорация, которые включают не только пакеты минут для исходящих звонков, но и виртуальные номера, а также расширенные возможности АТС. Например, обновленная “Корпорация РФ” включает 5000 минут: 2000 на мобильные, 2000 на стационарные и 1000 минут на звонки в другие страны. Плюс 2 телефонных номера и все возможности АТС (100 внутренних номеров, 10 голосовых меню, 5 Гб в облаке для хранения записей звонков и другие супервозможности). Кроме того, разработчики полностью изменили дизайн сайта, добавили видео-инструкции, и выпустили полностью обновленное приложение для iOS в новом дизайне. Изменения коснулись в том числе надежности соединения: добавлена поддержка push-уведомлений для увеличения срока работы программы в фоновом режиме и уменьшения расхода аккумулятора.
01.10.18


Вышла новая версия сервиса для автоматизации бизнеса Битрикс24 (под кодовым названием Сидней). В ней появился раздел Контакт-центр, который позволяет принимать обращения клиентов через email, телефонию, сайт, мессенджеры (Viber, Telegram) и социальные сети (VK и Facebook). Каждое обращение будет попадать в CRM и подшиваться к карточке контакта. Кроме того, появился бесплатный коллтрекинг, который позволит оценить эффективность рекламных каналов и посчитать, сколько стоит каждое обращение клиента. Другие новые фичи включают: сделки и воронка продаж, генератор продаж (автоматизирующий разные сценарии), триггеры и роботы в CRM, новая синхронизация с 1С в режиме реального времени.
21.09.18

Интеграцию CRM Мегаплан с телефонией UIS теперь можно сделать напрямую. Коротко о возможностях, которые станут вам доступны непосредственно в интерфейсе CRM: персональные задачи сотрудникам на перезвон по пропущенным ; информация о звонящем клиенте до поднятия трубки; моментальный перевод звонка на персонального менеджера; быстрый звонок по одному клику на номер; напоминание о содержании разговоров.
21.09.18

Коллтрекинг позволяет оценить эффективность рекламы в интернете - сколько вы платите за звонок (а потом и за приобретенного клиента), и какие объявления/каналы дают наибольшую эффективность. Сервис облачной телефонии Zadarma представил коллтрекинг, полностью бесплатный - платить нужно только за аренду виртуальных номеров (которые для России стоят $3/мес). Вам понадобится столько номеров, сколько каналов рекламы вы хотите отслеживать. Коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM-системами. Т.е. можно будет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку нового клиента и поможет завершить сделку.
03.09.18

В прошлом году Microsoft провела масштабный редизайн Skype, который не нашел понимания у большинства пользователей. Появились истории (Highlights), эмодзи поверх видеозвонков, разноцветные чаты. Но теперь, в компании осознали, что их аудитория ближе к бизнесу, чем к школьникам и решили сделать шаг назад. Они поубирали (или скрыли) все эти украшения и максимально упростили дизайн как на десктопе, так и в мобильных приложениях. В общем, теперь Skype стал нормальным мессенджером со своей основной фишкой - качественной видеосвязью, IP-телефонией, глубокой интеграцией с Windows и с недавно добавленной возможностью шифрования всех чатов и звонков.
Реализована интеграция Виртуальной АТС Гравител с CRM ClickClient
30.08.18


Появилась готовая интеграция CRM ClickClient с Виртуальной АТС Гравител. Полезные функции для пользователей: во время звонка клиента в CRM открывается его карточка; исходящие звонки выполняются из интерфейса CRM, без использования офисных телефонов; звонки клиентов переводятся на менеджеров, назначенных в CRM ответственными; история общения с клиентом фиксируется в карточке контакта. C Виртуальной АТС Гравител пользователи ClickClient получают еще 80 функций для улучшения работы.
22.08.18

Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне. Обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.
21.08.18

Skype запустил систему оконечного шифрования (end-to-end) для всех пользователей Skype на Windows Desktop, Android, iOS, Mac и Linux. Чтобы начать зашифрованную беседу, нужно выбрать пользователя из списка контактов и нажать «Начать личную беседу». Для этого у обоих собеседников должна стоять последняя версия Skype. Все сообщения и звонки в личной беседе зашифрованы до её завершения. Зашифрованный чат доступен пользователю только на том устройстве, на котором он его начал: если он перейдёт с компьютера на смартфон, ему придётся начать новую беседу, все переданные и полученные сообщения и файлы при этом останутся на компьютере.