Новости телефонии

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин увеличивает функциональность сервиса «Оценка звонков» для индивидуального контроля качества телефонного обслуживания и работы отдельных сотрудников компаний. Новые возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE появился свой конструктор чат-ботов, который позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без знаний программирования. В нем есть простой графический конструктор для пошагового сценария диалога со связями. Можно легко настроить расписание работы чат-бота (дни недели и время суток), условия перевода клиента на оператора. Реализована интеграция и обмен данными с популярными сервисами Битрикс24, AmoCRM, YClients, DaData, E-Staff, МИС Инфоклиника, WhatsApp. Возможна отправка http-запроса в API любой сторонней системы. Например, чат-бот может оформить покупку, передать данные клиента в CRM, уведомлять о статусе заказа, консультировать клиентов о новой акции. Новинка поддерживает омниканальный формат — она сама переведёт диалог из чата в голосовой звонок с продавцом.

На днях Microsoft Teams (вроде как) полностью закрыл доступ российским компаниям, и (вроде как) случайно в это же время VK изменяет модель тарификации своей коммуникационной платформы для бизнеса VK Workspace. В компании говорят, что хотели сделать ценообразование более гибким, но в реале, в большинстве случаев, получается дороже. Ранее компании приобретали пакеты с определенным количеством сотрудников — 10, 30, 100, 300. Новый тариф имеет фиксированную цену за одного пользователя - 159 руб/мес. Например, для компании с 10 пользователями такой тариф выйдет 19080 руб в год, что дороже старого почти на 5 тыс. руб.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин повышает качество обслуживания клиентов российского представительства компании Azerty и автоматизирует создание задач для сотрудников компании.Нацеленная на долгосрочные отношения с розничными и корпоративными клиентами, компания Azerty уделяет большое внимание не только вопросам качества продукции, но и уровню сервиса в компании. Для повышения качества обслуживания и быстрой коммуникации с клиентами на территории России в компании Azerty была внедрена единая телеком-платформа на базе АТС «Телфин.Офис» с телефонными номерами в федеральном коде 8-800 и в коде города Москва (495). Кроме того, телеком-платформа предоставляет возможность обеспечения интеграции с цифровыми корпоративными системами компании (ERP, RMA) для управления вопросами сервисного и гарантийного обслуживания.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин и компания CRMpartner представили готовое решение интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM-системы Quick Sales. Готовый модуль интеграции бизнес-решений позволяет объединить виртуальную АТС с CRM всего за несколько часов. Все работы по подключению системы Quick Sales компания CRMpartner берет на себя. При этом пользователи могут самостоятельно настраивать работу встроенного модуля IP-телефонии. Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» и системы Quick Sales пользователи получают расширенный функционал сервисов для ведения качественных коммуникаций с клиентами: маршрутизация звонков, автодозвон и конференцсвязь, запись и локальное хранение разговоров, звонки из CRM в один клик, всплывающие карточки при входящих и исходящих вызовах и т.д.

Согласно анализу основной тенденцией 2023 года стало увеличение количества виртуальных мобильных номеров в портфеле клиентов Телфин. Сегодня провайдер предлагает мобильные номера 46 городов России, при этом популярность сервиса растет вне зависимости от географии. Общая доля прироста подключений мобильных номеров в 2023 году составила 38%. Компании выбирают мобильные номера по причине широкой функциональности. Их подключают как для мобильной связи, так и для интернет-телефонии. При этом набор доступных сервисов не ограничен: можно совершать звонки, отправлять и принимать СМС, вести переписку в мессенджерах. Анализ корзины услуг клиентов «Телфин» показал, что компании отдают предпочтение виртуальным мобильным номерам в связке с АТС «Телфин.Офис» и интеграциями с CRM и мессенджерами.

В сервисе Yandex SpeechKit, который предоставляет API для распознавания и синтеза речи, появилась возможность распознавать эмоции по голосу в реальном времени. Модель, умеет определять негативные эмоции, формы выражения и даже нецензурные выражения. Она может использоваться для улучшения аналитики телефонных разговоров бизнеса, а также для оптимизации работы колл-центров. Планируется интеграция модели в сервис речевой аналитики SpeechSense, что позволит ей работать с YandexGPT (аналогом ChatGPT) для распознавания сложных эмоций и оценки вовлеченности операторов в разговор.

Компания Плюсофон выпустила новое мобильное приложение для IP-телефонии для Android. В сравнении с прошлой версией в нем исправлены ошибки и добавлены новые удобные функции, такие как: лучшее качество входящих звонков; покупка номеров одним кликом; алиасы для номеров; запись звонков и быстрый доступ к ним; отправка, получение СМС в мобильном приложении и Телеграме.

Компания «Манго Телеком», разработчик популярной виртуальной АТС Mango Office, оказалась в залоге у Ростелекома с начала марта 2024 г. (согласно данным базы «Контур Фокус»). «Манго Телеком» была основана в начале 2000-х годов Юрием Зигулией, и первоначально занималась IP-телефонией. Затем она переориентировалась на программное обеспечение и сервисы для бизнес-коммуникаций. С 2016 г. РБК принадлежит владельцу РБК Григорию Березкину. С середины 2010-х единственным владельцем ООО «Манго Телеком» была кипрская фирма Mango Cloud Systems. К настоящему времени «Ростелеком» уже является лидером рынка виртуальных АТС по числу клиентов, а благодаря приобретению «Манго Телеком» он станет лидером и по доходам.

Виртуальная АТС Телфин.Офис интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным преимуществом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.